eBay將于8月20日實施賣家新規(guī)

賣家標準上線時間表：

2014年賣家春季更新3月25日，新賣家標準實施8月20日，三個月評估窗口2014年05月01日至2014年07月31日，為了獲得優(yōu)秀賣家+而提供延長退貨的生效日期11月01日至12月31日。

最佳實踐與行動計劃

從現(xiàn)在起，請牢記以下與新賣家標準相關的時間節(jié)點，并根據(jù)最佳實踐中的建議改善賬號表現(xiàn)：

4月16日：可以通過賣家成績表對賬號的新賣家標準進行預覽

4月底：您將可以查看詳盡的賣家服務評級（DSR）得分情況

5月1日：針對三個月內預計銷售達到或超過400筆交易的賬號，新賣家標準的評估起始日（對于三個月內預計銷售不足400筆交易的賬號，新賣家標準的評估起始日為2013年8月1日。）

8月20日：將首次以新標準衡量賣家表現(xiàn)

9月1日：在新標準下的首個賬單周期

11月1日至12月31日：“優(yōu)秀評級+”物品刊登必須提供節(jié)假日延期退貨服務

新賣家表現(xiàn)衡量方法

自8月20日這一考核日起，一種新的衡量標準——不良交易率（Defect Rate）將替代四項獨立的詳盡賣家服務評級（DSR）來衡量賣家表現(xiàn)，新的衡量方法可能會影響您的賬號等級。

不良交易率指有下列一種或多種情況的不良交易除以賣家所有成功交易所得的比例。這些情況導致了買家流失或減少購買：

買家在“物品與描述相符（Item as Described）”一項給予了1,2或3分評級；買家在“運送時間（Shipping Time）”一項給予了1分評級；買家留下中評或差評；買家要求退貨，且原因與“物品與描述不符”相關（目前僅適用于加入了無憂退貨的交易）；買家通過eBay退款保障（又稱eBay買家保障）或PayPal購物保障開啟了物品未收到或物品與描述不符糾紛；賣家取消交易。

同一筆交易涉及多項問題，只計算為一筆不良交易。

只有已完成的交易才會被計入分母，這意味著因買家原因而取消的交易及買家出價不買等情況將不計入評估。

eBay將分別統(tǒng)計賣家賬號下來自美國、英國、德國買家相關交易的不良交易率，并影響對應eBay站點的賣家等級。

評估日和周期與往常一樣，即每月20日

當過去三個月的交易達到或超過400筆時，評估期為過去三個月；

當過去三個月的交易不足400筆，評估期為過去一年。

賣家需要同時滿足“不良交易率”及“未解決糾紛率”的最低要求，確保成為合格賣家。同時請注意以下三點：

 當買家開啟糾紛而賣家未在規(guī)定時效內給予答復，或糾紛升級后由eBay判定賣家承擔責任的交易將被計入未解決糾紛率；· 當買家對交易留下中評或差評，即便賣家通過信用評價修改流程請求買家將中差評修改為好評，此交易仍將被計作不良交易；· 當一筆交易被認定為未解決糾紛時，其也會被認定為開啟的糾紛而被計為不良交易。

有效的包裹追蹤號是指eBay可以獲取的由承運商提供的追蹤信息，請務必正確填寫承運商信息以便eBay可以獲取到有效的包裹追蹤號。

在美國及英國站，從今年起，要獲得“優(yōu)秀評級+”徽章及成交費折扣，則該物品必須提供“節(jié)假日延長退貨”服務，這一退貨政策允許買家可在明年1月31日前的任何時間進行退貨。自9月起，您可以開始調整您的物品來提供這一服務，屆時我們會另行通知。(此要求不適用于“Bullion”、“Gift Cards”、“Tickets”和所有“Business & Industrial”分類)了解更多關于節(jié)假日延期退貨政策。

我們還制定了下列賣家保護措施以防范個別買家對賣家賬號造成影響：

只有當評估期內的不良交易來自至少5位不同買家才會影響到賬號的優(yōu)秀評級賣家評估，來自至少8位不同買家才會影響到賬號的合格賣家評估； 當包裹的預計送達時間未到且包裹尚未妥投時，買家無法開啟物品未收到糾紛；如果物品沒有預計送達時間，默認的預計送達時間為本地交易7天，跨國交易30天；（本功能目前僅限美國站，其他站點將在今年逐步上線）； 根據(jù)賣家保護政策下的信用評價移除政策移除的中評或差評交易不會計入不良交易率； 除當前的DSR自動5分規(guī)則外，當提供Fast 'N Free的物品在規(guī)定的時效內妥投，將可自動獲得運送時間的滿分評級，同時賣家也可申請由eBay人工復核買家留下的信用評價； 當糾紛升級后被裁定為賣家無需承擔責任時，則不會被計為不良交易。

我們將取消自去年7月起在英國及德國賣家標準中執(zhí)行的寬限期政策（Grace Period），僅保留美國站優(yōu)秀評級賣家的寬限期政策。

eBay賣家標準新要求

我們已經更新了賣家成績表（Seller Dashboard）界面，讓它看起來更簡潔易讀。請注意，自4月16日起，您將可以通過新版賣家成績表（Seller Dashboard）預覽當前賬號在新賣家標準下的賬號表現(xiàn)狀況。

您可以通過My eBay 中“賬號（Account）” 標簽訪問賣家成績表（Seller Dashboard）。

針對跨國賣家，遵循以下五點建議可幫助您有效降低不良交易率：

防范“物品未收到”糾紛將成為主要挑戰(zhàn)

跨國交易中，買家往往因運送時間超出預期而通過eBay糾紛流程向賣家發(fā)起“物品未收到”糾紛。而賣家又常常因買家在物品未到達預計送達時間前即開啟糾紛而苦惱。為了體現(xiàn)公平，新賣家標準啟用后，買家只有在物品超出預計妥投時效仍未妥投的情況下，才能開啟“物品未收到”糾紛。而一旦賣家收到 “物品未收到”糾紛，則該筆交易將計入不良交易率；如果您未能及時解決買家的問題，將算作是一筆賣家未解決糾紛，也將計入賣家不良交易率。；

請注意，買家既可以通過eBay及PayPal 的糾紛調解中心來開啟“物品未收到”糾紛，也可以通過“聯(lián)系賣家”并選擇與之相關的原因后開啟。

為避免物品未收到糾紛，我們?yōu)槟砹讼铝行袆臃桨福?

針對美國路向的包裹，推薦采用國際e郵寶(自中國大陸)及eExpress(自香港)或更快速的物流方案承運包裹；

針對英國及德國路向的包裹，使用海外倉服務可最大程度提升買家對運送時間的滿意度；

隨時關注包裹的物流信息掃描狀態(tài)，若在預期時間內未有掃描信息更新至eBay，請及時主動與買家溝通，盡量降低由買家發(fā)起溝通而導致開啟“物品未收到”糾紛的概率；

確保所有的在售物品都有庫存，在1個工作日內發(fā)貨并正確上傳物流跟蹤號。

提供更高效的物流服務、及時上傳有效的包裹追蹤號以確保買家可以獲知包裹運送狀態(tài)、刊登時選擇恰當?shù)倪\輸選項等，都將有助于您降低買家開啟“物品未收到”糾紛的概率。

堅持如實描述物品，給予買家正確的期望

在跨國交易中，由于存在語言和文化的差異，導致買賣雙方容易產生誤會，而這其中的絕大部分都和賣家如何描述其所刊登的物品有關。我們相信您作為專業(yè)的賣家可以在這一領域做得更好。在本次更新中，請注意，除了通過eBay及PayPal 的糾紛調解中心，或是通過“聯(lián)系賣家”并選擇與之相關原因開啟“物品與描述不符”糾紛外，若買家通過“無憂退貨”流程提出退貨并選擇了下列原因之一，也將被視作買家表達不滿而被計入賣家的不良交易率：

· Missing parts or pieces 缺少零件或數(shù)量不足（如買家購買了兩件物品，卻只收到一件）

· Damaged during shipment 在運送途中損壞

· Item defective 物品質量問題

· Item expired 物品過期失效

· Not as picture or described 物品與圖片或描述不符

為避免“物品與描述不符”糾紛，我們?yōu)槟砹讼铝行袆臃桨福?/strong>