亞馬遜測(cè)評(píng)避坑總結(jié)

首先了解一下亞馬遜評(píng)價(jià)的系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

亞馬遜的兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng)

1.Feedback：

2.Review：

Review的類(lèi)型:

1.直評(píng) review ：直評(píng)，顧名思義便是直接評(píng)價(jià)，即買(mǎi)家不用購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，就可以直接對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論。直評(píng)買(mǎi)家賬號(hào)需要信用卡購(gòu)物滿50 美金才有資格。當(dāng)折扣大于 70% 的時(shí)候，真是購(gòu)買(mǎi)的評(píng)價(jià)也會(huì)變成直評(píng)

2.VP評(píng)價(jià)（普通評(píng)價(jià)）：VP 評(píng)價(jià)的權(quán)重：視頻 帶圖 文字，還和點(diǎn)贊數(shù)量，買(mǎi)家賬號(hào)表現(xiàn)，留評(píng)時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)

3. VINE VOICE 綠標(biāo)評(píng)價(jià)：綠標(biāo)評(píng)論在亞馬遜 Review 中占有最高的權(quán)重，而 Vn 綠標(biāo)評(píng)論的來(lái)源可追溯至亞馬遜推出的一個(gè)組織 Vine Voice ！受邀參加 Amazon Vine 項(xiàng)目的產(chǎn)品，將由供應(yīng)商提供給亞馬遜，然后再由 Amazon 官方將產(chǎn)品免費(fèi)送給 Vine 評(píng)論員，要求他們撰寫(xiě)評(píng)論。這類(lèi)評(píng)論就是帶有 Vine小綠標(biāo)的評(píng)論。

4.只打分不寫(xiě)評(píng)價(jià)（rating）

亞馬遜正在測(cè)試“一鍵式”評(píng)論系統(tǒng)，買(mǎi)家只需按下一個(gè)按鈕就可以留下產(chǎn)品反饋。這是一種更簡(jiǎn)單的留評(píng)方法，其主要的為了鼓勵(lì)那些沒(méi)有時(shí)間、精力或興趣撰寫(xiě)評(píng)論的買(mǎi)家，也能夠分享他們對(duì)產(chǎn)品的看法。

目前，買(mǎi)家如果要撰寫(xiě)評(píng)論，需要填寫(xiě)評(píng)論標(biāo)題和有關(guān)該產(chǎn)品的內(nèi)容，導(dǎo)致很多買(mǎi)家懶得留評(píng)論，造成亞馬遜自然留評(píng)率低，但隨著一鍵評(píng)分功能的推出，則無(wú)需像之前的要求那樣填寫(xiě)評(píng)論標(biāo)題和書(shū)面評(píng)論等其他字段。

再了解亞馬遜的Review 政策

①刪評(píng)

亞馬遜根據(jù)算法自動(dòng)掃描后刪除有刷單和操縱評(píng)論嫌疑的Review( 有時(shí)候有可能誤刪正常買(mǎi)家的 Review) 。

②限評(píng)

Listing短期內(nèi)大量上評(píng)，亞馬遜綜合其它算法檢測(cè)到后如果判定該鏈接有操縱嫌疑可能會(huì)暫停listing 上評(píng)權(quán)限，即鏈接被限制上評(píng)論。

③買(mǎi)家賬號(hào)留評(píng)權(quán)限

在買(mǎi)家端，買(mǎi)家賬號(hào)需信用卡借記卡消費(fèi)滿 50 美金后才有留評(píng)權(quán)限。

④Review 得分計(jì)算方法

亞馬遜更新了Review 綜合得分計(jì)算方法，不再采用單純的數(shù)量 星級(jí)總和除以總 Review 數(shù)量 5 星級(jí)的平均統(tǒng)計(jì)方式了，因此很多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)評(píng)論數(shù)量增加了但是評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)卻下降了，或者有些賣(mài)家產(chǎn)品

來(lái)了差評(píng)后，做了幾個(gè)好評(píng)卻發(fā)現(xiàn)鏈接星級(jí)評(píng)分沒(méi)有變化，或者變化不大。

⑤封號(hào)和警告風(fēng)險(xiǎn)

在賣(mài)家端，亞馬遜更新Review 政策后，如果判定賬號(hào)有刷單即操縱評(píng)論（ Reviewmanipulation ）嫌疑 , 會(huì)進(jìn)行警告或者封號(hào)處理（被封號(hào)后，有些賬號(hào)可以找專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商申訴回來(lái)）。

⑥違規(guī)變體

合并拆分變體玩法在部分類(lèi)目失效，且風(fēng)險(xiǎn)高。從去年開(kāi)始，尤其是今年，不斷有賣(mài)家反映店鋪因違規(guī)綁變體被關(guān)或者是鏈接做了變體，評(píng)論分開(kāi)顯示，評(píng)分沒(méi)有改變等情況。2018 年下半年后”合并僵尸 listing“ 浮出水面，亞馬遜已經(jīng)禁止違規(guī)合并，有的 listing 合并不久后就被解綁甚至導(dǎo)致關(guān)店。

⑦直評(píng)

2018年以前，很多賣(mài)家利用短期內(nèi)大量上直評(píng)爆單法迅速打造爆款，一度滋生了一條直評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈，但是 2017 年下半年以來(lái)，不斷有賣(mài)家因大量直評(píng)的違規(guī)操作被亞馬遜關(guān)店， 2018 年亞馬遜嚴(yán)厲的評(píng)論政策出臺(tái)后，美國(guó)站的直評(píng)以前能在鏈接上保留 1 個(gè)月以上，發(fā)展到 2018 年下半年以后直評(píng) 2 3 天內(nèi)就被自動(dòng)刪除，保留久一點(diǎn)的，基本 1 周內(nèi)會(huì)被自動(dòng)刪除。

亞馬遜對(duì)于打擊操縱review 的手段越來(lái)越嚴(yán)。

早期亞馬遜按照Review 平均分來(lái)評(píng)級(jí)，平均分越高，轉(zhuǎn)化率容易越高，因此賣(mài)家對(duì)review 的數(shù)量和好評(píng)異常執(zhí)著。不過(guò)后來(lái)，亞馬遜引入引入了機(jī)器人智能測(cè)評(píng)機(jī)制，由各項(xiàng)數(shù)據(jù)決定 Review 評(píng)定。review的星級(jí)并不是完全依照星級(jí)的比例數(shù)量來(lái)做評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

舉個(gè)例子：

有的商品評(píng)價(jià)5 星高達(dá)總的 review 數(shù)量的 90%90%，整體 review 數(shù)量也很高，按理星級(jí)應(yīng)該至少在 4 星以上。

有的商品評(píng)價(jià)5 星只有總的 review 數(shù)量的 60%60%，整體 review 數(shù)量不多，星級(jí)不高也能夠理解。但是事實(shí)是這兩個(gè)商品的的星級(jí)都是3.8 左右。

由此可以得出：一個(gè) listing 的 review 星級(jí)的評(píng)定并不是簡(jiǎn)單看評(píng)論有多少 5 星。

那么Review 星級(jí)與哪些因素有關(guān)？

1.Review是否有verifiled purchase 標(biāo)識(shí)；

2.Review的評(píng)論時(shí)間距離現(xiàn)在的時(shí)間；

3.Review質(zhì)量的要求，Review 的評(píng)論字?jǐn)?shù)；

4.Review被買(mǎi)家投票很有幫助的次數(shù)；

5.Review買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)質(zhì)量，Review 原星級(jí)分?jǐn)?shù)；

6.Review被點(diǎn)擊次數(shù)；

7.詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊次數(shù)；

8.買(mǎi)家離開(kāi)該詳情頁(yè)次數(shù)；

9.買(mǎi)家又再次返回該詳情頁(yè)面的比率。

AMAZON評(píng)測(cè)不等于刷單

刷單（國(guó)內(nèi)流傳的通俗叫法）

1.目的：提升單量從而提升關(guān)鍵詞排名或者留評(píng)等

2.國(guó)內(nèi)的刷單操作不利于良性競(jìng)爭(zhēng)

3.分為留評(píng)單和免評(píng)單，主要為了單量而不是為了 review

評(píng)測(cè)

1.目的：留評(píng)

2.真實(shí)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)、技巧等分享

3.主要為了 review

評(píng)測(cè)

A.review重要性:

1.提高轉(zhuǎn)化率 沒(méi)有 review 的 listing 轉(zhuǎn)化率一定不會(huì)高。轉(zhuǎn)化率越高，關(guān)鍵詞相關(guān)性越高，自然排名越靠前，廣告單次點(diǎn)擊收費(fèi)越低。

2.提高銷(xiāo)量 同等曝光下提高轉(zhuǎn)化率，從而提高銷(xiāo)量。review 質(zhì)量和銷(xiāo)量一定成正比

3.積累 review 沒(méi)有 review 的 listing 如同一盤(pán)散沙，一棵小草，容易被擊垮。

4.維護(hù) review 評(píng)分低的 listing 基本涼涼。三星以下的 listing 基本廢了。

B.有效上評(píng)方式及合規(guī)與否:

C.服務(wù)商測(cè)評(píng)的坑和辨別方式:

放單

A.放單目的

1. 人為地干預(yù)前期 listing 的排名 -----類(lèi)目排名 Sales Rank----- 搜索結(jié)果排

名 Search Rank -----Review （附加) -----Feedback -----QA

2 稀釋留評(píng)率（ 30% 以內(nèi)）自然訂單的留評(píng)率（ 2%)

B.有效放單方式及合規(guī)與否

（來(lái)源： 跨境電商C14）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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