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2021-09-09 16:34
和客戶的溝通過程中，最害怕的就是不會說話，說錯話，從而耽誤雙方的合作，整理了幾個跨境電商銷售的技巧和話術(shù)供大家參考：
1、不說批評性話語
這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。
2、不說夸大不實之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實的行為，國外客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值。
3、杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。
4、避談隱私問題
與國外客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是銷售常犯的一個錯誤。
5、禁用攻擊性話語
經(jīng)?？吹竭@樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值。多數(shù)的銷售在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)國外客戶的反感。
6、少問質(zhì)疑性話題
業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)國外客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。
眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑國外客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓國外客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生。
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（來源：奶茶醬醬）
