震驚！亞馬遜評(píng)論功新功能上線！

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

坑姐來(lái)啦！

如何解決差評(píng)問(wèn)題向來(lái)是賣家較為頭疼的問(wèn)題。

然而，近日，亞馬遜美國(guó)站宣布為品牌賣家推出了一種新的通信工具，允許賣家與留1-3星差評(píng)的買家聯(lián)系，以改善用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。

據(jù)賣家反映，亞馬遜后臺(tái)新推出的聯(lián)系客戶新功能，能夠解決差評(píng)后顧之憂。

01

賣家“苦”差評(píng)久矣

亞馬遜上線聯(lián)系客戶新功能

新的溝通工具對(duì)賣家最大的益處是：

改善買家的購(gòu)物體驗(yàn)，如為買家提供全額退款或?yàn)橘I家提供其他方式來(lái)解決買家問(wèn)題；

聯(lián)系留下批判性評(píng)論的買家，根據(jù)他的評(píng)論內(nèi)容，向其澄清商品問(wèn)題；

賣家可以查看所有產(chǎn)品留下的任何評(píng)論，并按照品牌或星級(jí)進(jìn)行過(guò)濾。

這消息對(duì)賣家們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息，通過(guò)該功能，亞馬遜賣家就可以了解到客戶留差評(píng)的原因，從而尋求客戶的理解，刪除一些因溝通不暢或客戶使用不當(dāng)造成的差評(píng)。

02

謹(jǐn)慎防踩坑

亞馬遜會(huì)真站在賣家角度思考？

然而一些賣家在使用該功能后，很多人在知無(wú)不言上吐槽太雞肋，許多買家都選擇不進(jìn)行溝通。

賣家A：給買家發(fā)信息，根本就不搭理我，哈哈哈哈哈哈；

賣家B：聯(lián)系一些，大部分買家是不會(huì)理你的

賣家C：看著擺著的差評(píng)，也只敢問(wèn)我們有什么能夠做的更好的地方，“刪差評(píng)”這些字眼壓根不敢出現(xiàn)。

通過(guò)賣家的反映，也大都得到兩種結(jié)果：要么吐槽產(chǎn)品，要么只敢問(wèn)問(wèn)買家不滿之處，對(duì)于差評(píng)更是壓根不敢找客戶協(xié)商修改差評(píng)。

對(duì)于這項(xiàng)功能，大多賣家認(rèn)為毫無(wú)意義，無(wú)非再一次驗(yàn)證了亞馬遜變著花樣討好買家。當(dāng)然也有好運(yùn)的賣家借助該功能讓買家更改評(píng)論，并提高了評(píng)分。

那么，賣家們要如何溝通才能避開(kāi)違規(guī)點(diǎn)，讓買家們乖乖的修改評(píng)論？

03

評(píng)論維護(hù)

基于現(xiàn)有評(píng)論的維護(hù)工作大致上可歸納為“評(píng)論數(shù)量不夠多”和“商品評(píng)分不夠高”兩種情況。亞馬遜精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的主流趨勢(shì)影響下，評(píng)論維護(hù)“量”與“質(zhì)”兩手都要抓。

拉高評(píng)分的三大技巧

1、評(píng)論管理新功能，聯(lián)系買家處理差評(píng)

2、聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)，移除違規(guī)差評(píng)

3、加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，拉高整體評(píng)分

合規(guī)上評(píng)的兩大工具

1、訂單索評(píng)功能——Request Review按鈕

2、官方測(cè)評(píng)項(xiàng)目——Amazon Vine計(jì)劃

04

賣家溝通雷區(qū)

千萬(wàn)別踩

亞馬遜在公告中提醒道，“請(qǐng)注意，賣家不得詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號(hào)碼，并且客戶不應(yīng)因此次外展或任何潛在解決方案而更改他們的評(píng)論?！?/p>

這讓更多人猜測(cè)，亞馬遜此舉是不是只是想獲得更多客戶的滿意度，畢竟這條提醒也直接讓買家降低了更改評(píng)論的想法。

盡管如此，亞馬遜愿意開(kāi)放這一溝通渠道，賣家們還是要積極找買家溝通，以幫助買家解決問(wèn)題為前提，用合適的溝通技巧讓買家自愿修改評(píng)論。

那么，賣家們?nèi)绾伟踩褂迷摴δ埽?/p>

1、千萬(wàn)不要詢問(wèn)客戶的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號(hào)碼；

2、盡量不要出現(xiàn)以獎(jiǎng)品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評(píng)的內(nèi)容；

3、任何激勵(lì)或說(shuō)服買家提交正面產(chǎn)品評(píng)論的提示等。

對(duì)于該功能后續(xù)能給賣家?guī)?lái)哪些益處，還有待觀察。

最后，賣家在日常工作中也要留意買家評(píng)論動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)買家反饋的高頻差評(píng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，斷絕該痛點(diǎn)持續(xù)產(chǎn)生差評(píng)，拉低Listing表現(xiàn)的可能。

今天的分享就到這啦，有意向注冊(cè)店鋪的賣家，也歡迎加入2022年新賣家交流群咨詢，亞馬遜官方經(jīng)理會(huì)在群內(nèi)給各位答疑，例如前期資料準(zhǔn)備，站點(diǎn)咨詢等服務(wù)