日本商家各出奇招，挖掘外來(lái)游客消費(fèi)需求

雨果網(wǎng)從《日經(jīng)中文網(wǎng)》9月15日的報(bào)道中獲悉，日本迎來(lái)了訪日外國(guó)游客1000萬(wàn)人的時(shí)代，訪日游客的增加不斷地孕育著新的商機(jī)。外國(guó)消費(fèi)者追求安心、安全的日本品質(zhì)，日本產(chǎn)的食品和嬰兒用品暢銷，同時(shí)他們也關(guān)注日本最新的時(shí)尚及休閑娛樂(lè)產(chǎn)品。隨著日本國(guó)內(nèi)人口的持續(xù)減少，不斷增加的訪日外國(guó)游客成了日本經(jīng)濟(jì)的又一支撐點(diǎn)。外國(guó)游客在日本的消費(fèi)據(jù)說(shuō)是達(dá)到1.4萬(wàn)億日元的大蛋糕，日本商家也是各出奇招。

在永旺

距離成田機(jī)場(chǎng)車程僅15分鐘的綜合購(gòu)物中心“永旺成田店”。7月28號(hào)上午，在食品賣場(chǎng)的款臺(tái)旁邊，一家泰國(guó)人正努力的把買到的商品塞進(jìn)紙板箱。他們要帶上回程飛機(jī)的紙板箱已經(jīng)超過(guò)了10個(gè)，里面裝滿了在日本購(gòu)買的點(diǎn)心、布丁、壽司和烤鰻魚等等。

這是納特（音譯）先生一家第三次訪問(wèn)日本。他說(shuō)“小孩子們最喜歡日本的布丁。所以送他們布丁做禮物?！辈粌H僅是購(gòu)買自家用的商品，他們還買了大概40人的禮物，“全部大概花了2000多美元吧。這是因?yàn)槿毡镜氖称酚置牢队职踩源蠹叶枷矚g”納特先生笑著說(shuō)。

“永旺成田店”開始銷售免稅商品是2009年5月。平均每天約10輛旅游大巴車會(huì)到訪該店，多的日子會(huì)達(dá)到30輛。乘坐這些旅游大巴的主要是來(lái)自中國(guó)大陸、臺(tái)灣、泰國(guó)和韓國(guó)等地的外國(guó)游客。

在店里大量購(gòu)買日常食品和消耗品的外國(guó)人的身影非常醒目，常能看到將牙刷和牙膏放滿購(gòu)物筐的中國(guó)人。

在這里作為日本特產(chǎn)而受到歡迎的售價(jià)306日元，每袋12個(gè)裝的雀巢kitkat抹茶味巧克力威化餅，每天平均售出800袋。該店的管理人員說(shuō)：“在顧客通過(guò)率最高的店面一等位置擺放外國(guó)游客喜歡的商品”。

該店由于可以使用中國(guó)的銀聯(lián)卡進(jìn)行結(jié)算等，外國(guó)游客的購(gòu)買額似乎達(dá)到了店鋪總體的10%。

訪日外國(guó)人大量光顧的不僅是永旺機(jī)場(chǎng)附近的分店。鹿兒島港口附近的永旺店最近也因外國(guó)游客的到來(lái)而呈現(xiàn)出一派熱鬧的景象。原因是今年5月下旬從上海出發(fā)的游輪?？吭诼箖簫u港，有超過(guò)2000多名游客會(huì)在這里下船。

從今年3月份開始，永旺將距離機(jī)場(chǎng)、港口及觀光地較近的23家分店指定為了示范店。除了整備這些店鋪的結(jié)帳環(huán)境，使其可以應(yīng)對(duì)免稅手續(xù)的辦理及使用銀聯(lián)卡結(jié)帳外，也力圖使店內(nèi)的標(biāo)識(shí)讓外國(guó)人也容易識(shí)別。

此外，永旺還將在這些店鋪安裝使用國(guó)外發(fā)行的信用卡及現(xiàn)金卡可以直接取出日元現(xiàn)金的ATM機(jī)。負(fù)責(zé)永旺的集客營(yíng)銷戰(zhàn)略的石原綠分析認(rèn)為：“外國(guó)游客對(duì)日本人現(xiàn)在正在吃的當(dāng)季食品及日用品也非常關(guān)心，這種興趣將引導(dǎo)他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的大量購(gòu)入”。

在東京銀座

在百貨商場(chǎng)松屋銀座總店，要求品質(zhì)安心、安全的奶瓶暢銷。訪日游客大量購(gòu)買的是貝塔（Doctor Betta）的新型奶瓶。這種奶瓶由于瓶口是傾斜的設(shè)計(jì)，所以嬰兒喝奶時(shí)不會(huì)產(chǎn)生任何負(fù)擔(dān)。玻璃奶瓶都是在東京手工制作的。售價(jià)是雖高達(dá)一個(gè)約3000日元（約合人民幣180元），但是據(jù)該店的銷售人員齊藤大輔介紹“還有的外國(guó)游客手里拿著從網(wǎng)絡(luò)上打印的照片，點(diǎn)名要買2、3個(gè)奶瓶的?！?

日本藥妝店松本清的銀座5th店，退熱貼和眼罩等在中國(guó)難以買到的商品熱銷。最近每個(gè)售價(jià)2859日元，含有納豆中納豆激酶(Nattokinase)的健康膠囊的自有品牌商品，受到了外國(guó)消費(fèi)者的關(guān)注開始走俏。

經(jīng)營(yíng)生活百貨店的Loft也開設(shè)了專門的賣場(chǎng)，銷售高性能文具、妖怪手表等動(dòng)漫周邊商品及化妝品等，Loft將在日本全國(guó)92家店鋪開設(shè)類似專賣場(chǎng)。并于10月上旬開始在大型店推出免稅品的銷售服務(wù)。

東京新宿的伊勢(shì)丹總店，創(chuàng)造了日本國(guó)內(nèi)最高的免稅品銷售記錄，每年的免稅品銷售額超過(guò)了80億日元。但是據(jù)該店的外國(guó)顧客經(jīng)理中野啟史介紹說(shuō)“店面的排貨并非是特別考慮了外國(guó)顧客的需求。”

中野進(jìn)一步介紹說(shuō)，中國(guó)或東南亞的訪日游客，對(duì)日本百貨商場(chǎng)的追求是“日本最新的時(shí)尚與空間?！币虼怂J(rèn)為繼續(xù)打造吸引日本顧客的最新銳的賣場(chǎng)，從結(jié)果上看也將帶來(lái)吸引訪日外國(guó)游客光顧的效果。

因此相較硬件，伊勢(shì)丹總店更為重視的是以接待顧客為首的軟件部分。比如說(shuō)中國(guó)人喜好的服裝有其特征。對(duì)中國(guó)男性而言，日常穿著西裝的機(jī)會(huì)即使在北京市中心也不多。中國(guó)男性關(guān)注的是夾克、褲子等休閑類的服裝。而女性并不慣于穿著牛仔類衣服，更加傾向于喜好連衣裙。

僅僅是考慮到這些大體上的嗜好，店面的客流就會(huì)發(fā)生很大的變化。因?yàn)橥鈬?guó)游客在日本要不停的活動(dòng)，所以他們花費(fèi)在購(gòu)物上的時(shí)間是有限的，因此“先根據(jù)大多數(shù)人的嗜好推薦相關(guān)的服裝品類，更容易達(dá)成交易。”

特色的服務(wù)

不僅僅是商品的售賣，面向外國(guó)人的服務(wù)范圍也在擴(kuò)大。東京六本木的卡拉OK店“SHIDAX 六本木CLUB”每個(gè)月有約500名外國(guó)顧客光顧，其中有3成是訪日外國(guó)游客。

對(duì)于初次訪日的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，日本的卡拉OK是新鮮的娛樂(lè)方式。就相關(guān)業(yè)務(wù)“SHIDAX 六本木CLUB”與東京的兩家高級(jí)酒店麗思卡爾頓東京（The Ritz-Carlton Tokyo）及凱悅東京展開了合作。委托兩年酒店，將“SHIDAX 六本木CLUB”的卡拉OK作為在酒店附近可以享受的日本獨(dú)特的娛樂(lè)方式向外國(guó)游客推薦。

訪日外國(guó)游客在該店的人均消費(fèi)是4700日元，是該店總體的顧客人均消費(fèi)2800日元的1.7倍。由于入住合作酒店的外國(guó)顧客富裕階層較多，而且外國(guó)游客在點(diǎn)單時(shí)相較飲品自助更加傾向于單點(diǎn)，所以造成了人均消費(fèi)的升高。

該店從今年的4月份開始為顧客免費(fèi)提供租借日本傳統(tǒng)活動(dòng)“祭”時(shí)穿著的和式上衣及男式發(fā)髻假發(fā)的服務(wù)，希望通過(guò)提供打造日本風(fēng)格的模仿道具，進(jìn)一步吸引外國(guó)游客。

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