wayfair運營QA精選（九）

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

wayfair運營QA精選（來自老馮的學員群問答）

Q：既然price accepted是表示促銷被接受，但還需要去前臺看是不是價格有打折，這是不是說明后臺哪怕顯示price accepted，也不保證這個通過促銷，對嗎？因為某次促銷活動，我有100多個都是顯示price accepted，但是發(fā)現(xiàn)只有1個最終是在前臺有打折的。這樣，我就無法判斷促銷是否通過了？

A：是的。無法最終確認前臺會怎么去做促銷。

Q：提交促銷，為了能獲得通過，是提交得越多越好，還是一定數(shù)量就好？

A：越多越好，且保證折扣。

Q：有個LTL的貨，倉庫再三確認沒有庫存沒有發(fā)貨，但是wayfair顯示貨物已經(jīng)掃描，發(fā)t去問，說確實已經(jīng)掃描了。這種情況，如何處理比較好？

A：暫時不用處理了，如果客人沒有收到貨或者收到錯誤的產(chǎn)品，后續(xù)會有售后問題，再做處理。

Q：單獨一個賬號，是專注細分在一個品類上面，還是多品類比較好？權重流量有區(qū)別嗎？考慮到上架的產(chǎn)品很多也是跑到wayfair自己的品牌，這個問題是否還有意義？平臺是看你每個listing,還是看整個店鋪的產(chǎn)品線？

A：建議不要太多分類，先專注在三四個類目下會比較好，在自己的類目下做多樣的產(chǎn)品，體現(xiàn)專業(yè)性。平臺單個listing和整個店鋪的表現(xiàn)都會看。

Q：我們算及時交貨率，是算到哪個節(jié)點？waiting pick-up? 還是要物流實際動了？

A：到物流實際動了。

Q：complete your catalog這個版塊是有什么作用？

A：這個板塊是Wayfair平臺查找到你的目錄中缺失的產(chǎn)品列表，方便通過SKU添加。

Q：面單下載失敗，訂單沒有取消，客服沒有回復要怎么處理？

A：可以自己用他們的賬號打單。

Q：具體有哪些促銷，每個是什么規(guī)則，怎么參加？在WF后臺怎么看自己有哪些能參加的？

A：Wayfair促銷活動在每個季度開始前約6周列在促銷活動中，主要的活動有：Presidents Day - February Way Day - April Memorial Day - May Save Big Give Back - August Labor Day - September Black Friday / Cyber Monday - November。入口在Promotion Manager這里，點擊進入;進入界面后，可以看到我們已經(jīng)參加的各項促銷活動，每項有自己的ID、名稱、選擇過的sku數(shù)量等。要參加下個月的促銷活動，一般要提前一兩個月提交報名人工審核，因此要關注促銷活動，早點報名。

Q：我不同產(chǎn)品是在不同倉庫，怎么給每個產(chǎn)品設置不同的倉庫地址？

A：1.添加所有需要的倉庫地址 2.發(fā)貨時可以自己選擇想要的倉庫。

Q：我看help centre說printing documents需要把運輸標簽、裝箱單一起打印，打印完標簽后需要生成清單，之前聽說可以只打印運輸標簽，請問是否都需要打?。苛硗馊绻家?，打印完標簽后要在哪里生成清單？

A：訂單發(fā)貨不要求必須貼PackingSlip，只需要下載shiping label 面單發(fā)給倉庫處理即可。

Q：open box要如何設置？

A：包含在Damage, Defect and Returns Allowance條件內(nèi)被退回到Wayfair倉庫的產(chǎn)品，可以由Wayfair團隊在Open Box site中直接上架轉(zhuǎn)售，我們供應商是不可以設置的。可以在products>price update中選擇對應表格下載，并在表格對應列中填上需要更改的MAP 和MSRP 價格點擊upload上傳表格，上傳表格后跳出的對話框里可選擇價格生效時間，同時需要給wayfair提供30天審核時間，審核過了會生效；一般如果我們設置了MAP價格，平臺就不會低于我們設置的這個MAP價格定價；因此在定價時可以不要設置太高的MAP價格以免沒有競爭力，同時MSRP 是指建議零售價，適當?shù)目梢栽O置高于wholesale price的MSRP 價格，可以在做promotion時讓客戶看到更大的折扣活動。注意在上傳表格填寫價格時只需寫數(shù)字，無需寫美元符號，同時針對加拿大和美國市場可設置不同的map和msrp價格。

Q：請問wayfair后臺打印了面單后，是不是就是符合48小時內(nèi)發(fā)貨得規(guī)則？還是要等快遞取到貨之后有物流信息才算是發(fā)貨呢?

A：實際取貨后才算發(fā)貨。

Q：wayfair上面能看到一個listing的上架時間么？

A：不顯示具體的上架時間，可以參考下第一個評價的時間。

Q：保險9月下旬就要到期了。我們應該怎么做?新的保險上傳有什么要求或者時限?什么情況下亞馬遜和wayfair可以共用保單?還有什么注意的嗎？

A：保險到期前，盡快更新保險。當亞馬遜和wayfair的店鋪持有人是同一人時，可以共用保單，但要把wayfair加到Certificate Holder和additional insured。

Q：我想要做促銷折扣超過40%時老是提示warning:new wholesale decreased by forty percent，這個意思是第一次促銷不能超過40%嗎，但是我那個產(chǎn)品已經(jīng)不是第一次促銷了。

A：在pricing update界面做更改，都會有價格改變太大的提醒，并不代表不能做，可以繼續(xù)提交。

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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