解鎖一場Anker與80位跨境大咖的VOC對話

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

12月3日，一場由Shulex發(fā)起的跨境圈VOC沙龍在安克創(chuàng)新深圳總部圓滿落幕。安克創(chuàng)新CEO陽萌與近 80 位知名跨境品牌及媒體代表一起，共同探討 VOC 的行業(yè)價值。

（安克創(chuàng)新及海翼電商擁有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)操盤手，向現(xiàn)場嘉賓揭示品牌成功背后的數(shù)字密碼）

作為業(yè)內(nèi)實踐代表，陽萌在分享中提及安克創(chuàng)新能保持行業(yè)領(lǐng)先，一方面歸因于十年間對于用戶聲音的持續(xù)關(guān)注、積累及分析，另一方面更在于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工具的重視。

據(jù)悉，目前安克創(chuàng)新內(nèi)部有數(shù)百名產(chǎn)品經(jīng)理，同時運營20多條產(chǎn)品線。根據(jù)陽萌的要求，安克創(chuàng)新的每一款產(chǎn)品至少要在行業(yè)里排進(jìn)前三的水平。在如此高規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)下同時運營這么多的產(chǎn)品線，一個科學(xué)、高效的工作流程是必要的前提。

以安克創(chuàng)新產(chǎn)品“星級”項目（以產(chǎn)品星級為顯性標(biāo)準(zhǔn)之一的用戶體驗提升項目）為例，從2015年左右安克創(chuàng)新建立起包括產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、品質(zhì)工程師在內(nèi)的比較完整的研發(fā)架構(gòu)開始，到“星級”項目工作流程最終的成型落地，也是同樣是歷經(jīng)幾次調(diào)整——從最開始由產(chǎn)品經(jīng)理去扛指標(biāo)，到后來品質(zhì)工程師去扛，再從品質(zhì)工程師細(xì)分出來DQE（設(shè)計質(zhì)量工程師），去定義產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。直到2016、2017年才完成了這樣的職責(zé)轉(zhuǎn)移。

整個流程迭代及職責(zé)轉(zhuǎn)移背后的思考，是希望產(chǎn)品經(jīng)理通過市場的洞察，將所有的精力聚焦在對于新產(chǎn)品的規(guī)劃及對于產(chǎn)品的定義上。而研發(fā)工程師和品質(zhì)工程師則負(fù)責(zé)如何把產(chǎn)品的理念執(zhí)行落地。

所以今天安克創(chuàng)新成熟的“星級”指標(biāo)流程是：各個品類的DQE負(fù)責(zé)品類品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定——通過用戶的反饋及產(chǎn)品實際銷售過程中“星級”表現(xiàn)，去調(diào)整更新品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)——跟研發(fā)確認(rèn)新的標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成——客戶驗證產(chǎn)品根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)改善的作用是否真正落實。

據(jù)陽萌透露，安克創(chuàng)新成立之初，陽萌會親自參與到具體的產(chǎn)品研發(fā)中，每款產(chǎn)品都要一個個的摳細(xì)節(jié)。直到2014年左右，安克創(chuàng)新研發(fā)架構(gòu)成熟，幾個部門真正運營起來以后，陽萌才從產(chǎn)品經(jīng)理的角色中抽身出來。但從當(dāng)前安克創(chuàng)新產(chǎn)品“星級”表現(xiàn)來看，這5、6年的時間安克創(chuàng)新的產(chǎn)品品質(zhì)并沒因陽萌的抽身而下降。

“實際上，客戶在使用產(chǎn)品的過程中，交互給出的所有反饋，跟一個挑剔的老板有同樣的效果。這也是VOC的方法論。”陽萌講道。

好的工作流程及方法，一定要通過工具落地。

安克創(chuàng)新“星級”項目成功的另一個關(guān)鍵因素在于，安克創(chuàng)新內(nèi)部開發(fā)了一款工具將這樣的流程工具化運作。任何一個沒有經(jīng)驗的新人進(jìn)來，都還是按照工具的標(biāo)準(zhǔn)流程，以同樣的方式做同樣的事情。每個人只要把自己負(fù)責(zé)的工作完成，整個組織就可以流暢的運轉(zhuǎn)起來。

事實上，在安克創(chuàng)新內(nèi)部不僅“星級”項目進(jìn)行了工具化的運作。據(jù)悉，目前安克創(chuàng)新數(shù)百人的團(tuán)隊在專職的做各類工具的研發(fā)，同時安克創(chuàng)新還和幾十個外部合作伙伴在工具方面有深度的合作。

“我們開發(fā)的這些工具的確給我們帶來很大的價值，但我也相信市場上也一定會有大量的第三方SaaS公司專門提供這樣的工具。

有時候，很多公司內(nèi)部做信息化，會投入了大量的人力做開發(fā)，但其實市場上提供這樣服務(wù)的公司可能有千千萬萬，甚至你研究十年的工具，他們可能半年就能超過你。這也是為什么安克創(chuàng)新會在Shulex創(chuàng)業(yè)之初，就成為起第一個共創(chuàng)客戶。”陽萌講道。

針對VOC數(shù)據(jù)管理，安克創(chuàng)新希望能借助專業(yè)平臺，用系統(tǒng)化的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效沉淀及對全價值鏈的決策賦能，這也是安克創(chuàng)新選擇作為第一位用戶，與Shulex合作共創(chuàng)VOC管理工具的初衷。

Shulex是一個專注研究品牌出海及跨境VOC價值的功能平臺，致力于研究VOC體系為品牌帶來的長期價值，是跨境VOC的首倡者和引領(lǐng)者。圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷效率提升及客戶體驗提升三大要素，幫助品牌構(gòu)建VOC核心價值體系。

據(jù)Shulex負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊凝結(jié)了跨境行業(yè)領(lǐng)先的實踐經(jīng)驗以及國際頂尖的技術(shù)實現(xiàn)能力，將持續(xù)與優(yōu)秀的跨境企業(yè)共創(chuàng)，幫助企業(yè)塑造打動人心的品牌。本場沙龍是Shulex跨境活動的第一場，未來也會繼續(xù)輸出VOC價值相關(guān)的優(yōu)質(zhì)理念和經(jīng)驗，構(gòu)建幫助品牌實現(xiàn)客戶驅(qū)動的工具平臺。

（圖片來源：Shulex）

（文/雨果跨境 張毅）

（來源：張毅）