為什么我的listing 總是被上惡意差評(píng)？

大家好，我是江小魚(yú)。今天我們聊一個(gè)比較棘手的、常見(jiàn)的話(huà)題：為什么我的listing 總是被上惡意差評(píng)？

1. 是不是惡意差評(píng)

有個(gè)老鐵說(shuō)了，自己一個(gè)新品上架十幾天，就有同行搞他，給他上了差評(píng)。

我問(wèn)他，你是用低價(jià)螺旋了么？一天多少單，小類(lèi)排名和核心大詞自然排名如何？

他答道正常價(jià)銷(xiāo)售，一天不到10單，小類(lèi)還排不到前100，核心大詞第三大頁(yè)。

我又問(wèn)，你進(jìn)入差評(píng)人的public profile 頁(yè)面查看了嗎？就是點(diǎn)擊差評(píng)頭像，然后進(jìn)入新頁(yè)面后點(diǎn)擊 back to top 。

如下圖，這樣可以看到這個(gè)測(cè)評(píng)人購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品，已經(jīng)給的評(píng)星和評(píng)論內(nèi)容。

（圖片來(lái)源：亞馬遜前臺(tái)）

老鐵還沒(méi)看，當(dāng)即就去看，看了買(mǎi)家評(píng)論頁(yè)面，大概有2000多個(gè)評(píng)論，評(píng)論頁(yè)面劃拉了5、6頁(yè)，差評(píng)就3、4個(gè)，也不多。其中他的就在這是3、4個(gè)當(dāng)中。

我當(dāng)時(shí)告訴他，你看你一個(gè)新品，又沒(méi)有低價(jià)破壞市場(chǎng)，而且關(guān)鍵詞排名、類(lèi)目排名、單量都沒(méi)有沖起來(lái)，還沒(méi)對(duì)競(jìng)品產(chǎn)生威脅，沒(méi)人會(huì)搭理你的。

而且，給你留差評(píng)的并沒(méi)有整個(gè)public profile 頁(yè)面全是差評(píng)，差評(píng)給的也不多，是正常的買(mǎi)家賬號(hào)，不是專(zhuān)業(yè)差評(píng)賬號(hào)。

你要去根據(jù)差評(píng)內(nèi)容看下是外觀(guān)、質(zhì)量、功能、包裝、配件等是哪方面問(wèn)題，要去核實(shí)下?？纯词枪S(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、貨代環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)哪方面問(wèn)題，然后解決，去避免。

我讓他通過(guò)后臺(tái)的買(mǎi)家評(píng)論管理模塊、庫(kù)存銷(xiāo)售報(bào)告中的退換貨報(bào)告里近30天退換貨訂單、留評(píng)名字和訂單顯示買(mǎi)家名字相似訂單、Feedback 星級(jí)較低的訂單發(fā)消息。

詢(xún)問(wèn)是否收到商品，用起來(lái)是否有問(wèn)題？期待產(chǎn)品能夠很好適應(yīng)您的需要，有問(wèn)題聯(lián)系我們，我們第一時(shí)間處理。

如果收到回復(fù)是反饋問(wèn)題的及時(shí)處理售后。問(wèn)題不突出就退一些錢(qián)給客戶(hù)；問(wèn)題突出的就回郵件感謝提出的意見(jiàn)讓我們知道不足，后續(xù)改進(jìn)，力求讓像您這樣善良的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，想要退錢(qián)或者重發(fā)都可以，給客戶(hù)選擇，無(wú)需商品退回。內(nèi)容只字不提評(píng)論兩字。把客戶(hù)感動(dòng)了，客戶(hù)有可能就刪除了。

我這樣成功刪除過(guò)幾個(gè)差論，當(dāng)然前提是不是惡意的。當(dāng)時(shí)，還沒(méi)有這個(gè)買(mǎi)家評(píng)論功能。我就把近30天退貨的、給星級(jí)較低feedback的都發(fā)郵件。最后客戶(hù)回我了，大概意思和差評(píng)內(nèi)容相差不大，我就鎖定目標(biāo)了。按照上述的措辭溝通，最后發(fā)現(xiàn)差評(píng)改了。

 （圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

很多朋友都有一種迫害妄想癥。一看到來(lái)差評(píng)了，就以為是競(jìng)品搞的。你一天沒(méi)多少單，競(jìng)品運(yùn)營(yíng)拿著關(guān)鍵詞搜索你都找不到你在哪兒，何來(lái)被競(jìng)品上差評(píng)之說(shuō)？

2.容易被上差評(píng)的三種鏈接

 那么問(wèn)題來(lái)了，什么樣的鏈接最容易被上差評(píng)呢？當(dāng)然我是說(shuō)被上差評(píng)的可能性大一些的鏈接，而不是說(shuō)肯定會(huì)，大部分賣(mài)家還是公平競(jìng)爭(zhēng)的，我們見(jiàn)過(guò)的惡差評(píng)搞死鏈接的也不多，總共也就3個(gè)鏈接被惡意搞過(guò)，其它的大部分都挺好。

第1種：Best Seller 頭部鏈接

 頭部前幾名鏈接之間為了爭(zhēng)奪Best Seller 互相傷害屢見(jiàn)不鮮。我見(jiàn)過(guò)有的頭部鏈接，Best Seller 的首頁(yè)幾乎全是差評(píng)的，可是這樣雖然不耽誤賣(mài)，總體評(píng)分還可以4.7星，但是吧，多多少少會(huì)影響一些。這肯定是前幾名惡意競(jìng)爭(zhēng)，把差評(píng)點(diǎn)到首頁(yè)了。

第2種：表現(xiàn)特別好新品

當(dāng)你新品沖的比較猛，你在新品榜第一名，核心大詞自然位打到了第一小頁(yè)，動(dòng)了競(jìng)品的蛋糕，也是容易被惡意上差評(píng)的。

比如你一個(gè)多月，甚者不到一個(gè)多月，運(yùn)營(yíng)各種策略，大優(yōu)惠券，站外推廣，新品單量猛增，跑到小類(lèi)目一二十名，位居新品榜前幾名，甚至第一名。

這樣其他頭部賣(mài)家看到新賣(mài)家即將進(jìn)入頭部，自然會(huì)有一種威脅感。而這個(gè)時(shí)候你評(píng)論少，是最脆弱的時(shí)候，最容易打擊你，3-5個(gè)差評(píng)就把你打下榜單了。等你評(píng)論積累多了，翅膀硬了，在去往頭部沖。

第3種：低價(jià)螺旋銷(xiāo)售排名激增的產(chǎn)品

總有些人，別人賣(mài)15美金，他賣(mài)7、8美金，比別人低下去一大截。低價(jià)螺旋，無(wú)論放到什么時(shí)候，都是沖銷(xiāo)量的最快方法，這個(gè)毋庸置疑。

但是，這個(gè)方法，殺敵八百，自損一千。我沒(méi)有寫(xiě)錯(cuò)，聽(tīng)好了，是自損一千。你螺旋你得砸多少錢(qián)上去才能到頭部啊。

同時(shí) ，你嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)，你低價(jià)沖到頭部，競(jìng)品價(jià)格高，你會(huì)越來(lái)越靠前，分走的蛋糕份額越來(lái)越大，但是利潤(rùn)負(fù)的也越多；頭部鏈接不得不降價(jià)，要不排名唰唰往下掉，你想著等你達(dá)到Best Seller了，然后你就有定價(jià)權(quán)了，你再漲價(jià)盈利。

其實(shí)，幾個(gè)頭部鏈接肯定恨不得掐死你，不得變著法各種收拾你。給你上差評(píng)都是輕的，給你加敏感詞下架，給你測(cè)評(píng)讓亞馬遜逮到你封你店都可能的；而且，你低價(jià)螺旋沖太快，也容易銷(xiāo)量激增被審核。真是，除了銷(xiāo)量好看，別的一無(wú)是處。

實(shí)際上，即使你沖到頭部，你價(jià)格也是比較難漲上去。因?yàn)槟愕蛢r(jià)太久了，亞馬遜系統(tǒng)認(rèn)為你就值這個(gè)價(jià)格。半年想盈利都比較難的。

3.如何減少被上惡意差評(píng)的概率呢？

第一，選品的時(shí)候，調(diào)研市場(chǎng)，看看新品表現(xiàn)如何，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，相互惡搞的小類(lèi)。有些類(lèi)目品牌壟斷、賣(mài)家壟斷系數(shù)很高不要做；核心關(guān)鍵詞下搜索第一大頁(yè)，如果都是評(píng)論成千上萬(wàn)的鏈接，沒(méi)有評(píng)論少的，也不做，競(jìng)爭(zhēng)太大，關(guān)鍵詞打不上去。

 第二，保證產(chǎn)品質(zhì)量、功能、包裝良好，加強(qiáng)品控。遇到問(wèn)題，及時(shí)給客戶(hù)處理，留下好印象，不給惡意購(gòu)買(mǎi)差評(píng)以把柄。產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，被惡意差評(píng)，看到客戶(hù)Profile 頁(yè)面有問(wèn)題，惡意舉報(bào)其買(mǎi)家賬號(hào)異常，請(qǐng)求亞馬遜刪除差評(píng)。

第三，正常的價(jià)格和推廣節(jié)奏，不宜太快，有足夠的評(píng)論積累再?zèng)_刺榜單頭部。

好了，今天的分享就到這里了，如果大家對(duì)差評(píng)處理這個(gè)話(huà)題有更好的見(jiàn)解，歡迎討論?？缇陈飞?，有你有我，我們一起加油！

（來(lái)源：跨境移花宮）

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