一位亞馬遜運營者的自我修養(yǎng)！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

小喇叭：上篇娜姐分享文章:被亞馬遜跟賣了！？

娜姐每天的操作日志及心得在這里分享給大家，還沒關注的趕緊來噢！

今天娜姐就不和大家分享干貨了，今天就和大家來個茶話會吖，來分享一下我的亞馬遜的心理路程。今天只有話沒有茶吖~~哇咔咔，有機會娜姐請大家喝茶啦，嘻嘻~~

下篇分享：亞馬遜開箱視頻詳解——娜姐服務到！下篇不見不散噢~~

（有需要娜姐幫忙分析廣告、選品或者其他問題的寶寶添加娜姐噢~~）

1.心理路程

娜姐是在16年10月份開始了解學習亞馬遜，當時我還是沒有畢業(yè)的大學生，深圳公司前來我校招學生組前去學習亞馬遜，很慶幸我面試通過了，于是處理完學?？荚嚨入s事，我就帶著組員前往深圳學習亞馬遜課程，當時他們公司對這份課程的收費在2-4萬，所以說娜姐很慶幸呢，沒有學費啦~~

大概學習了2個多月，基本的亞馬遜知識都懂了，但是一直沒有機會實踐，回校后就在學校附近的亞馬遜運營的公司進行兼職，也是這次機會讓我能夠自己運營接觸店鋪，有了更多的實踐經(jīng)驗；后來我剛畢業(yè)就找人合伙投資做亞馬遜，剛開始做的亞馬遜鋪貨模式，可謂對于批量表格也是熟心應手，要說鋪貨能不能掙錢，我想我很有話語權叭~~如果店鋪運營的好的話，也是可以掙錢的，所謂的店鋪運營的好是什么意思呢？并不是出的單多就是店鋪運營的好，而是說在出單有利潤的基礎上可以保證我們的店鋪平安運營，不要掙了錢卻沒有機會取出來。

鋪貨路程：后來發(fā)現(xiàn)一個店鋪做鋪貨根本做不起來，于是我們就搞了6個店鋪，每個店鋪每天都用批量表格上傳100-500多款產(chǎn)品，上傳的類目是根據(jù)最近比較熱銷的產(chǎn)品，慶幸的是剛開始鋪貨1周，店鋪就開始陸陸續(xù)續(xù)出單了，于是繼續(xù)鋪貨，沒日沒夜的干，哈哈，后來店鋪鋪貨數(shù)量差不多4-5千的時候，每個月的利潤能夠達到1-2萬。

鋪貨問題：大家可能感覺利潤還不錯，但是鋪貨有幾個問題不好處理。

第一是：物流時效，聯(lián)系靠譜的物流商，如果貨一直沒有到，老外申請退款，貨還在飄著，還必須給買家退款，否則可能會產(chǎn)生AtoZ。

第二是：客戶可以無理由退換貨，不喜歡退貨的話，產(chǎn)品退回來要面臨高額的物流費，又不得不退，只能送給賣家。

第三是：貨物太雜以及質量都無法保證，做鋪貨都是產(chǎn)品老外下單之后，我們前往各大平臺搜素購買，這樣根本沒有辦法保證產(chǎn)品的質量，也不能保證產(chǎn)品真的何況買得到。

賬號問題：鋪貨最嚴重的一個問題就是侵權，我們的產(chǎn)品品類多，也很雜，很可能會觸發(fā)侵權問題，店鋪運營過程中也封過好幾次店，封店的原因是：賬號關聯(lián)（因為運營多個店鋪，可能會出現(xiàn)關聯(lián)問題）；抬高價格；商標侵權，關聯(lián)和抬高價格最后都申訴回來了，最難的就是商標侵權，必須得到被侵權方的授權，這就很難了，最后也沒有審核通過。

精品路程：后來感覺身心疲憊，太心累了，感覺自己滿肚子的墨水天天做著打雜的活，哈哈，然后還是準備做精品運營，至少自己可以實現(xiàn)自己的價值。于是開始選品，自己做運營開始做精品。雖然中間也有產(chǎn)品做的不好，沒有做起來，但是也算為自己的經(jīng)驗買單吧，總結為什么沒有做起來。

精品運營模式：我采取兩種運營模式，第一種是不看排名看利潤；這款產(chǎn)品呢，我不在意它的排名是不是進入了top，我只在乎利潤，我每個月的利潤是否增加；第二種模式是看排名，前期不在乎利潤只在乎排名，把排名推起來，利潤慢慢跟上。

2.每日工作

作為一個運營人，其實我們每天的工作內容還是相當大的，只有把亞馬遜做的細致細心，我們的運營之路才能更暢通。

a.查看賬戶情況

檢查是否有小紅旗、買家消息、有無bad feedback、有無退貨申請、關注亞馬遜最新規(guī)則信息等，保證賬戶績效的安全。

b.查看&記錄銷量

查看銷量并統(tǒng)計，是否有異常，并尋找相應的原因。

c.查看庫存情況

根據(jù)當前DMS銷量，判斷庫存是否足夠銷售3個月，否則需要提前備貨。

d.查看listing情況

listing是否有異常，檢查購物車是否還在（銷售是否異常少）、檢查價格、圖片或文案等是否顯示正常、檢查rating評論等是否被刪除或新增差評等...

購物車丟失，可能是listing被下架、調整價格幅度過大或者亞馬遜其他賣家跟賣搶走購物車：listing違規(guī)被下架還是斷貨等；調整價格幅度不宜過大（2~3美金為宜）；被跟賣搶走購物車，先降價奪回購物車，同時開case給亞馬遜投訴品牌侵權。

e.記錄listing排名

記錄產(chǎn)品排名變化，根據(jù)排名銷量及時調整運營策略。

f.記錄每次修改的價格以及l(fā)isting拆分調整等情況

主要是看調整后是否對銷量有影響，作為一個參考依據(jù)。

g.查看廣告情況

廣告是否有超預算---根據(jù)acos等數(shù)據(jù)調整廣告預算，優(yōu)化關鍵詞及出價。

h.查看流量情況

分析流量增減的原因并采取相應的措施，保持流量穩(wěn)中有漲。

i.核心關鍵詞前臺頁面搜索

查看其自然位置、廣告位置同時對比競品，競品價格圖片促銷等是否有變化，需每日觀察，保證產(chǎn)品對競品的優(yōu)勢。

3.亞馬遜運營思維

為什么大家都是做亞馬遜的差距怎么那么大？這就得論一個亞馬遜人的自我修養(yǎng)，也就是運營思維的重要性！

a.賬號安全思維

賬號是賣家運營亞馬遜的根本，如果賬號出現(xiàn)問題，那么投入的所有資金和制定的銷售策略都會打水漂，保障賬號安全最好的做法就是合規(guī)進行運營。從歷年亞馬遜對于賬號的政策來看，亞馬遜對于違規(guī)操作和黑科技是絕不手軟的，特別在旺季的時候，更會加大對于賬號的審查制度。

b.合規(guī)Review獲取思維

Review是在產(chǎn)品Listing當中權重最高的問題，亞馬遜在去年數(shù)次對Review政策進行修改，大量刪評和測評群組關閉接踵而至，為了獲得評論更是難上加難。其實亞馬遜會如此大刀闊斧的進行整改，還是由于Review對產(chǎn)品權重的影響，所以賣家為了獲得一個評論使用了各種合規(guī)不合規(guī)的方法，造成整體市場的亂象，Review也漸漸失去了參考的價值，賣家請盡快找到合規(guī)測評的方法。

c.客戶服務思維

客戶也是亞馬遜平臺最為關注的群體，在交易的過程當中起到?jīng)Q定性作用，即使是大賣的產(chǎn)品，如果在賣家自己的店鋪里得不到良好的推廣和體驗，也是會產(chǎn)生滯銷的，畢竟所有的亞馬遜運營思路都是圍繞客戶來進行的，讓客戶滿意是能在亞馬遜成為大賣的必備條件。賣家在做出決策的時候都需要站在客戶的角度考慮一下，這也是亞馬遜運營思路的核心競爭力。

d.輕后臺重前臺思維

亞馬遜是B2C的內容，而B2C其實是一個非常好復制的模式，都是做平臺。但是區(qū)別就是，一個運營亞馬遜的公司管事的那個人是把精力放在了后臺操作，還是前臺的規(guī)律總結了

（圖片來源：亞馬遜前臺）

產(chǎn)品刊登，表格使用，F(xiàn)BA發(fā)貨，設置Sponsor等基礎操作真的沒有那么重要，如果你不需要天天操作的話，就真沒必要搞得很熟悉（說得不好聽，搞熟了也只是個操作員而已）。如果你真的要去操作，三天就夠了。三天已經(jīng)夠你熟悉后臺，上傳產(chǎn)品了！

假如你有一個團隊就可以安排一部分人去負責這個后臺工作，另一部分人，或者說搞高級運營的那個人要把更多的精力放在前臺的規(guī)則去，研究消費者的關注點，消費者的瀏覽習慣和搜索習慣等等。

e.爭搶排名思維

說到到排名規(guī)則，亞馬遜的官方解釋：排名是由銷量，好評率和績效來決定，績效包括買家feedback,訂單缺陷率，退款率等。但是事實上：通過一段時間的研究，銷量以外的因素對于排名的影響微乎其微，亞馬遜的排名每一個小時更新一次，而最大的依據(jù)就是銷量。只要后臺操作很完善，每一步都比照標準來做，標題，主圖，附圖，內容打好基礎。

f.爆款產(chǎn)品打造思維

平臺一定要設定爆款產(chǎn)品打造的思維，選擇爆款的標準你可以自行制定，然后通過優(yōu)化平臺，圖片，描述，賣點，search terms來完成基礎工作，然后刷銷量，提排名，做sponsored要曝光，sponsored的詞要長期關注，長期觀察，不能太短期，不能因為某個詞或者某幾個詞幾天沒有效果就停掉，當然，review也要刷，雖然對排名的影響并不大，但是會對訂單轉化產(chǎn)生重要的影響。這也是一條listing養(yǎng)成規(guī)則，沒有其他途徑，照做就好了！（添加娜姐微信amznajie，進純賣家交流群）

g.敢挑戰(zhàn)亞馬遜規(guī)則的思維

我們說的踩亞馬遜規(guī)則是怎么回事，舉個例子，listing 主圖要是白底，而且圖片上不能有字。事實上也有些另類的，試想一下，如果你的圖片底色是其他顏色，其他產(chǎn)品都是白色底色，是不是更容易吸引眼球，獲得消費者的關注和點擊呢？這個是冒險的，但是亞馬遜發(fā)現(xiàn)的時候，并不會處罰什么，只是會給你發(fā)一封郵件要求你立即換圖片。但是千萬不要踩那種“大地雷”，仿知名品牌的產(chǎn)品，這種情況被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，店鋪就立馬給你關閉了，侵權沒得商量。

關于亞馬遜的運營思路，其實每個人都有每個人的理解，我們最終都需要靠自我的實踐,anker能夠靠著運營1個店鋪做到top1，我想這其中一定有他的道理，大家可以沉思一下噢~~

今天就分享到這里了，我們下篇見噢~~

下篇分享：亞馬遜開箱視頻詳解——娜姐服務到！我們不見不散哦！

（來源：跨境小當家）

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