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2022-01-14 14:53
1、找證據證明對方惡意差評
一般來講，惡意差評的買家號質量都很差，新賬號和幾百萬排名比比皆是，留評很少或針對同類產品專門留差評，或者基本上都是給同一店鋪留好評，這種很大情況就是競爭對手用小號再惡意給你上差評?？吹刂?，如果地址與名字差別很大，或者名字都是中文拼音組成，那么惡意沒跑了。
買家的行為，賣家可以換算他下單的時間，如果都是在站點的凌晨，尤其是凌晨三四五點的，那么很可能就是惡意下單了。而多個買家號，如果在很短時間內下單很多，尤其是設置了購買限制還鍥而不舍換號下單的，下單之后一段時間就取消的，產品還沒到或剛到就開始留差評，之前就有賣家遇到產品還沒發(fā)貨就收到一個差評，內容居然是產品損壞，這種99%就是惡意差評，對手找來抹黑你的。
評論的內容很短并且籠統(tǒng)，講來講去都是產品是壞的，或者質量不好，但又說不出具體的內容，這種很大程度也是惡意差評，或者內容雖然很長，但看起來跟產品的關系不大，很多內容看起來是復制粘貼的。
如果是買家惡意留差評或以差評威脅你，那么記得留下證據：
惡意賣家其實類別還挺多，一種是分不清產品責任和物流責任，就是以包裝運輸或客戶服務等理由留差評，這種可以review截圖請求亞馬遜刪除。
另一種是對中國產品抱有敵意，認為中國產品就是垃圾的，包含歧視或污穢詞匯的，也可以請求亞馬遜刪除，提交截圖即可。
而賣家遇到更多的是為了取得好處的。既然買家的目的是獲得返款或者傭金，那么他肯定會先聯(lián)系賣家提出要求，一般會以留差評為威脅或者以刪除差評作為籌碼。
這個時候賣家一定要引導他給出自己的訂單號，引導他留下“不給好處就留差評”或者“沒返款絕不刪除差評”的相關內容，然后截圖保留作為證據提交給亞馬遜。
2、向亞馬遜投訴惡意差評的申訴信思路及途徑
收集到了證據之后，整理收集到的資料，按照惡意差評的具體評論和賬號+懷疑是惡意差評的理由+違反了哪條規(guī)定+請求刪除的順序來寫你的申訴信。
投訴惡意差評，賣家可以直接開case說明情況請求刪除。
也可以通過幾個比較有效的亞馬遜官方郵箱來寫信投訴：
績效團隊郵箱：seller-performance@amazon.comReview
團隊郵箱：pq-review@amazon.com
舉報惡意評論郵箱：community-help@amazon.com
實在不濟也可以通過萬能的“姐夫”郵箱，聲淚俱下來控訴惡意差評：jeff@Amazon .com
然而很多賣家也提到，雖然我知道這是惡意差評，但亞馬遜的效率實在太差了，尤其是新品，等他刪除估計扶持期都過去了。
3、那么這個期間，賣家能怎么做呢？
（1）Report abuse+comment
賣家可以利用Report abuse進行投訴，寫清楚惡意差評的內容，可以把前面收集到的證據用上，寫comment，一個減少負面影響，可以講一下一直聯(lián)系不上買家，保證一定會以專業(yè)的態(tài)度解決問題，展現(xiàn)一個負責任的態(tài)度，一個提供多一些證據給亞馬遜。
并且亞馬遜給品牌賣家開了“綠燈”，在Brand Health中加入了View Brand Dashboard可以直接管理買家review，回復一個comment或進行舉報。
（2）找些買家號點擊Report abuse
一些高質量的買家號可以讓亞馬遜更加信服這個差評的無效性，所以找一些買家點擊Report abuse，能夠讓差評快速被亞馬遜刪除。
而在現(xiàn)實中，很多賣家都認為自家產品的差評是被惡意差評的，但苦于找不到證據證明，這個時候就衍生出一種操作，就是自己給亞馬遜創(chuàng)造一個證據告訴他這個是惡意差評。
但這個操作針對競爭對手的說法是站不住腳的，賣家只能嘗試從買家惡意敲詐這種情況入手。
操作思路就是營造被買家以差評威脅的假象。賣家可以自己“制造”相關的截圖內容，包括買家的訂單號，姓名等，一人分飾兩角營造被威脅的假象。
之后拿著證據向亞馬遜報告該買家為職業(yè)差評師，專門下單以進行威脅，這種情況下亞馬遜很大程度會將錯誤歸結到買家身上，進而刪除差評。
但這招也不能多用，畢竟亞馬遜也不傻，一個賣家總是被“惡意差評”，想想也覺得有貓膩。所以如果真的是自家的產品有問題，還是盡量向客戶說明情況，換貨退貨，提升產品質量，才是長久之道。
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（來源：出海記事本）
