亞馬遜對于賣家操作評價的判定和處理(上）

全站點適用

該指引可以做到以下

-警告賣家

-吊銷賣家賬號

-暫停賣家賬號

-關(guān)閉賣家賬號

賣家賬號被suspend/blocked/close的元素

-Sock Puppet SP Abuse濫用馬甲、小號SP的行為

-Compromised Account VCAC Abuse濫用破壞性賬戶VCAC

-Shill Abuse詐騙性濫用

-Paid Abuse付費濫用

-Paid Velocity Abuse付費速度濫用

-Paid Top Reviewer Collusion Abuse付費頂級評論員串通濫用行為

-Paid Reviewer Collusion Abuse付費審查員串通濫用

-Ranking Abuse排名濫用

-External Evidence MO外部證據(jù)MO

-External Site(Review Clubs/Fans Club)外部網(wǎng)站(評論俱樂部/粉絲俱樂部)

Sock Puppet/馬甲/小號/黑號

Compromised Account VCAC Abuse

濫用被破壞的賬戶VCAC

- ASIN下如果有幾個賣家在跟賣，如果其中一個跟賣在前后7天內(nèi)留評，該跟賣者是被識別為SP

例外∶如果這些跟賣有幾個跟賣者在前后7天內(nèi)同時跟賣，不被識別為SP

- 查這些ASIN下的所有賣家賬號，查核元素有∶ rare IP/login proximity, UBID， FUBID, CC，如果有符合，這些賣家賬號都被識別為SP

- 賣家賬號一般不用來購買產(chǎn)品，容易關(guān)聯(lián)賬號

- 通常大賣家都有很多小號，小號定義元素∶F-UBID, U-BID, CC, rare IP with close sign-in proxy (VPS)

Buyer Seller Communication BSC Abuse

- 只索要好評

- 問差評

- 非中立/傾向性誤導(dǎo)索要評價

- 給退款索要評價

- 賣家給出一條直達(dá)5星好評的AMZ留評鏈接

引用的術(shù)語：

Abuse 濫用

"If you are going to leave anything less than a 5-star review, please stop and contact me so I can make it right." （翻譯："如果你要留下任何低于五星的評論，請停下來與我聯(lián)系，以便我可以把它糾正過來。"）

Note: They are asking for a positive review.（翻譯：注意：他們要求的是積極的評論。）

"Can I make you an offer? Can I offer you a 20% discount as compensation for leaving a review?" （翻譯："我可以給你一個提議嗎？我可以給你提供20%的折扣作為留下評論的補(bǔ)償嗎？"）

Note: They are offering compensation for a review. （翻譯：注：他們?yōu)樵u論提供了補(bǔ)償。）

"Please delete the review after we have solved the issue."（翻譯："請在我們解決這個問題后刪除評論。"）

Note: They are asking for a review to be removed. （翻譯：注：他們正在要求刪除評論。）

"We noticed that you have left us a 3-star review. We are deeply sorry that our products didn't meet your expectations. As your feedback means a lot to us, could you kindly help us change the review to 5 stars and we will provide you $10 as compensation?" （翻譯："我們注意到你給我們留下了一個3星的評論。我們對我們的產(chǎn)品沒有達(dá)到你的期望深感抱歉。由于您的反饋對我們意義重大，您能否幫助我們將評論改為5星，我們將為您提供10美元作為補(bǔ)償？"）

Note: They are asking for a review to be changed. （翻譯：注：他們要求改變評論。）

Non-Abuse不濫用

"If you don't believe we have earned please contact me so I can make .….（翻譯："如果你不相信我們已經(jīng)賺到了，請與我聯(lián)系，以便我可以進(jìn)行.....。）

Note: There is no request for them a review. （翻譯：注意：沒有要求他們留評論。）

"You do not have to leave a review complimentary bottle. （翻譯："你不需要留下評論"。）

Note: There is no review required （翻譯：注意：不需要留評論）

"We would appreciate a review （翻譯："我們希望得到一個評論）

Note: This is a neutral request, not a review. （翻譯：注意：這是一個中立的請求，而不是一個評論。）

"If you don't believe we have earned please contact me at mypersonalemall@can make it right." （翻譯："如果你不相信我們已經(jīng)賺到了，請聯(lián)系我：mypersonalemall@可以讓它變得正確。"）

Note: There is no mention of a （翻譯：注：沒有提到一個）

Paid Abuse

付費濫用

用以下compensation問客戶索要評價的

- GC gift card GC 禮品卡

- Promo Codes 促銷代碼

- Sample product sent to the customer 寄給客戶的樣品產(chǎn)品

Paid Velocity Abuse

賣家賬號可以用ASIN或者評價來關(guān)聯(lián)Abuse，追溯期當(dāng)一個ASIN獲取第一個評價開始4周內(nèi)

- 好多5星評價。

- 專業(yè)刷單獲取評價

Paid Reviewer/Top Reviewer Collusion Abuse

付費頂級評論員串通濫用行為

賣家賬號可以用評價來關(guān)聯(lián)Abuse，真實買家經(jīng)常買東西，而且都留評價，不一定是PRMO，但是有以下適配的情況

- 相關(guān)買家留評價用差不多或者相同的習(xí)慣留評

- 一直有好評或者一直有差評的賣家

- 很多NON-VP評價 .

- 以上查核已經(jīng)是自動化，不需要人工介入 .

Ranking Abuse

排名濫用

賣家賬號可以用評價來關(guān)聯(lián)Abuse, 真實買家經(jīng)常買東西，而且都留評價，不一定是PRMO.但是有以下適配的情況

- 相關(guān)買家留評價用差不多或者相同的習(xí)慣留評

- 一直有好評或者一直有差評的賣家-

如果一個賣家在一個ASIN里7個自然日內(nèi)出現(xiàn)4個或者以上評價，surpress評價，會采取措施，對reviewer和賣家

如果一個賣家在一個ASIN里7個自然日內(nèi)少于4個評價，不采取措施

External Evidence MO

外部證據(jù) MO

-Abusive emails 辱罵性電子郵件

-Flyers 信件

-Coupons 優(yōu)惠券

-Brochures 小冊子

-mailer 郵件

External Review Club/Fans Club

外部網(wǎng)站(評論俱樂部/粉絲俱樂部)

Warn/警告∶ One or more instances of review abuse are identified and the seller has not been previously warned for review abuse. （翻譯：發(fā)現(xiàn)有一個或多個濫用評論的情況，而且賣家以前沒有因為濫用評論而被警告過。）

Warn Grace Period when...（翻譯：警告并給寬限期：）

If new abuse is found 1-8 days after a warning is sent, email the seller to notify that if they continue to manipulate reviews, we will suspend. （翻譯：如果在發(fā)出警告的1-8天后發(fā)現(xiàn)新的濫用行為，請發(fā)電子郵件通知賣家，如果他們繼續(xù)操縱評論，我們將暫停。）

Suspend and Transfer to AHS when...（翻譯：暫停并轉(zhuǎn)入AHS，當(dāng)...）

Suspend并轉(zhuǎn)到AHS部門∶When the seller is identified as a New Seller and qualifies to be suspended for a High-Risk MO.(翻譯: 當(dāng)賣家被確定為新賣家并符合被暫停高風(fēng)險MO的條件。)

Do NOT Suspend but transfer to AHS when...（翻譯：不要暫停，而是轉(zhuǎn)到AHS，當(dāng)...）

1. When the seller is identified as a New Seller and qualifies to be suspended for a Low-Risk MO (BSC & SHILL) （翻譯：當(dāng)賣方被確定為新的賣方，并有資格被暫停低風(fēng)險MO（BSC和SHILL））。

2. When the seller is identified as an Established Seller and qualifies to be suspended for any MO (includes both High Risk & Low Risk) EXCEPT VCAC. （翻譯：當(dāng)賣家被認(rèn)定為既定賣家，并符合任何MO（包括高風(fēng)險和低風(fēng)險）的暫停資格，但VCAC除外。）

Suspend only when..（翻譯：僅在以下情況下暫停。）

When a seller qualifies to be suspended for VCAC.（翻譯：當(dāng)賣方有資格被暫停VCAC時。）

Suspend Grace Period when...（翻譯：暫停寬限期，當(dāng)...）

If new abuse is found 1-8 days after suspension began, email the seller to notify that if they continue to manipulate reviews, we will block.（翻譯：如果在暫停服務(wù)開始后的1-8天內(nèi)發(fā)現(xiàn)新的濫用行為，請發(fā)電子郵件通知賣家，如果他們繼續(xù)操縱評論，我們將封鎖。）

Block when...（翻譯：阻止當(dāng)...）

1. New abuse is identified after the Suspension Grace Period has passed.（翻譯：在停學(xué)寬限期過后發(fā)現(xiàn)有新的虐待行為。）

2. If the seller goes into the watchlist and a valid POA has not been received.（翻譯：如果賣家被列入觀察名單，并且沒有收到有效的POA。）

3. Abuse is identified 9 or more days after reinstatement.（翻譯：濫用行為在恢復(fù)后9天或更長時間被發(fā)現(xiàn)。）

File a Second Opinion Ticket when...（翻譯：在以下情況下提交第二意見單...）

The seller has a GMS of>500K in the currency of the respective marketplace. Note: For sellers in the JP marketplace. the GMS must be greater than 50000K. Check the Performance tab of the seller account in the appropriate marketplace to confirm a seller's GMS.（翻譯：賣家的GMS超過50萬，以各自市場的貨幣計算。注意：對于JP市場的賣家，GMS必須大于50000K。檢查相應(yīng)市場中賣家賬戶的業(yè)績標(biāo)簽，以確認(rèn)賣家的GMS。）

Annotate and refer to appropriate SOP when...（翻譯：注釋并參考適當(dāng)?shù)腟OP，當(dāng)...）

A Gold- or Platinum-level seller qualifies for a suspension or block. Annotate account with notes on new abuse and refer to the Block and Suspension of Gold or Platinum Sellers SOP before taking suspension or block actions on Gold or Platinum sellers.（翻譯：一個黃金或白金級別的賣家有資格被暫?；蚍鈿ⅰＴ趯S金或白金級賣家采取暫?；蚍鈿⑿袆又?，在賬戶上注解新的濫用行為，并參考黃金或白金級賣家的封殺和暫停的SOP。）

（來源：跨境Michael）

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