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2022-01-26 17:02
亞馬遜feedback是什么意思
Feedback通常被稱為店鋪反饋。只要客戶在賣家店鋪里有購買過產(chǎn)品，就可以對賣家店鋪評價(jià)。
為什么feedback很重要
1.如果賣家的平均標(biāo)準(zhǔn)低于亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)，賬戶可能會暫?；蛘叻馓柼幚?。
2.正面的反饋可以為客戶購買決策提供積極的信息
3.贏得Buy Box有很多因素，其中就有反饋評級。
4.雖然亞馬遜沒有詳細(xì)說過這點(diǎn)，但是賣家在有機(jī)搜索中的表現(xiàn)和反饋評級是存在關(guān)聯(lián)的，據(jù)悉，這個(gè)門檻在96%或97%左右。低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，排名就會下降。排名隨著反饋的下降也會繼續(xù)下降
如何提高feedback等級？
1.怎么得到正面反饋
在此之前，賣家要思考怎么做才能得到好評。除此之外還需要維持當(dāng)前評級。想在亞馬遜更好的銷售產(chǎn)品，客戶滿意度一直是要重點(diǎn)關(guān)注的。想要獲得正面反饋，亞馬遜培訓(xùn)公司提醒，產(chǎn)品規(guī)格描述方面要做到100%真實(shí)，不可過于夸大，另外的話就是及時(shí)回應(yīng)客戶。
2.客戶咨詢和反饋問題及時(shí)解決
及時(shí)回復(fù)客戶信息，讓顧客滿意。雖然不代表這半夜三更必須要回復(fù)客戶信息，但是我們至少要做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
3.主動聯(lián)系客戶反饋
亞馬遜針對賣家如何與買家聯(lián)系，制定了嚴(yán)格的規(guī)則。所以賣家在聯(lián)系買家的郵件中要注意措辭。賣家不能以物質(zhì)獎勵(lì)方式換取買家評價(jià)，但可以針對訂單及其發(fā)運(yùn)情況，向買家發(fā)送電子郵件。小編建議在郵件中添加產(chǎn)品評價(jià)和賣家反饋頁的鏈接。
4.用專業(yè)態(tài)度和顧客溝通
嘗試和購物不滿意的買家溝通，是什么原因?qū)е碌牟粷M意的。賣家都需要與客戶禮貌并專業(yè)地溝通，試圖從中改善體驗(yàn)。如果可以改善，可以請客戶考慮是否刪掉負(fù)面反饋。
亞馬遜feedback在哪里寫
Feedback只有購買產(chǎn)品下單后才能針對訂單給出，評價(jià)內(nèi)容只能涉及 物流、服務(wù)、售后客服是否到位等問題，不包括產(chǎn)品本身，體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是賬號表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)。
（來源：出海記事本）
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