亞馬遜feedback在哪里查看，亞馬遜feedback怎么刪除

亞馬遜feedback在哪里查看

店鋪的feedback在后臺的主頁，左側(cè)Customer Feedback ，點(diǎn)進(jìn)去就能看到。

或者在前臺產(chǎn)品詳情頁，點(diǎn)擊sold by 后面的店鋪名，也是能夠看到店鋪feedback的。

一般來說4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback賣家們一定要盡快處理！

亞馬遜feedback怎么刪除

假如遇到不良買家故意發(fā)布負(fù)面評價(jià)，那么你就可以向亞馬遜提議刪除這些負(fù)面的feedback， 以下是幾種刪除負(fù)面feedback的方法及步驟。

1、如果feedback違反亞馬遜準(zhǔn)則，你可以要求移除。

在采取任何進(jìn)一步措施之前，你需要檢查feedback是否遵守亞馬遜指南。如果買方確實(shí)違反了亞馬遜Feedback規(guī)則，那么你需要聯(lián)系亞馬遜并要求盡快將其刪除。

· 產(chǎn)品評論：不滿意的買家會將產(chǎn)品評論寫在賣方feedback部分，而這實(shí)際上與你的服務(wù)完全無關(guān)。

如果買家從FBA賣家處購買了產(chǎn)品，則賣家不對運(yùn)輸延遲、所購買產(chǎn)品的損壞以及客戶服務(wù)承擔(dān)任何責(zé)任。但如果評論是賣家+產(chǎn)品評論，則亞馬遜不會將其刪除。

· 評論包含推銷內(nèi)容：如果買家在評論部分留下了任何推銷內(nèi)容，則評論不合格，可以向Amazon Seller Central提出將其刪除的請求。

· 粗言穢語：使用淫穢和侮辱性語言，也可以將其刪除。

· 個(gè)人信息：有時(shí)，買家會在反饋部分遺漏個(gè)人詳細(xì)信息，也可以要求刪除此類評論。

步驟1：只需訪問你的Amazon賣家?guī)簟?/p>

步驟2：接下來，訪問Amazon Seller Central頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。

步驟3：向下滾動到“‘Recent Feedback”

步驟4：找到你要?jiǎng)h除的負(fù)面反饋。

步驟5：在右側(cè)找到相關(guān)訂單ID旁的“Action”，然后點(diǎn)擊下拉菜單。

步驟6：選擇“Request Removal”

步驟7：確認(rèn)你收到的feedback確實(shí)違反了準(zhǔn)則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。

步驟8：輸入你認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該刪除相關(guān)feedback的原因。完成后提交。

2、要求買家刪除負(fù)面feedback

如果買家留下了不違反任何亞馬遜準(zhǔn)則的負(fù)面feedback，并合理地指出了你的過錯(cuò)，那么你應(yīng)該與買家溝通解決。亞馬遜買家有權(quán)刪除負(fù)面feedback。

你需要了解并解決他們的問題，禮貌地請他們刪除負(fù)面feedback。但這并不總是能起作用。在要求買家刪除feedback時(shí)，請牢記一些提示。

該怎么辦：

· 與買家溝通時(shí)，請始終保持禮貌和專業(yè)。

· 切勿強(qiáng)迫買家刪除feedback。

· 不要急于道歉，也不要要求刪除feedback。解決他們的問題后，然后再詢問他們是否可以將其刪除。不要讓買家覺得你只是為了刪除feedback而這樣做。

· 雖然你可能會在初次聯(lián)系后等待，但不要等待太久，因?yàn)閬嗰R遜對于任何feedback都有60天的刪除期限。

· 在要求買家刪除負(fù)面feedback時(shí)，請勿向買家提供全額退款。你可以為他們提供部分退款，但不要認(rèn)為這有助于消除負(fù)面feedback。

步驟1：訪問亞馬遜網(wǎng)站。

步驟2：打開名為“Orders”的標(biāo)簽。

步驟3：選擇“‘Manage Orders”選項(xiàng)。

步驟4：找到你要解決的負(fù)面feedback，然后點(diǎn)擊訂單ID號。

步驟5：點(diǎn)擊買家名稱。

步驟6：選擇選項(xiàng)“Other”。

步驟7：選擇合適的主題，然后寫下你的信息。

步驟8：如果你想附加任何證明文件，請點(diǎn)擊“add attachments”

步驟9：查看你的郵件和附件，然后單擊發(fā)送。

如果買家回應(yīng)，你就可以繼續(xù)確定他們是否對你的服務(wù)滿意。在客戶滿意之后，就可以適度等待并禮貌地要求他們刪除負(fù)面feedback了。

3、在亞馬遜網(wǎng)站上留下回應(yīng)。

有時(shí)，亞馬遜認(rèn)為你消除買家負(fù)面feedback的理由不足，有時(shí)甚至買家在試圖刪除亞馬遜負(fù)面feedback時(shí)也不起作用，因此你還要一個(gè)方法。

你需要做的只是：

第1步：再次訪問你的http://www.amazon.com賣家?guī)簟?/p>

第2步：接下來，訪問Amazon Seller Central頁面并選擇選項(xiàng)“Performance”。

第3步：向下滾動到“Recent Feedback”

第4步：找到你要?jiǎng)h除的負(fù)面feedback。

第5步：找到右側(cè)的“Action”，在下面查找相關(guān)訂單ID旁邊的下拉菜單。

第6步：選擇“Post a Public Reply”選項(xiàng)。

第7步： 檢查一次，然后單擊“Submit”。

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（來源：出海記事本）

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