韓國旅游業(yè)界大訴苦水：從中國游客身上賺不到錢

據(jù)韓國旅游發(fā)展局稱，以今年9月月末為基準，大約有468萬中國游客來到韓國。這比去年同期增加了36.5%。如果按照這一趨勢，今年年末中國游客人數(shù)有史以來將會首次超過600萬人。然而，就算中國游客把錢花光，韓國旅游業(yè)界和從業(yè)者的表情也還是滿是陰郁。

鄭某(66歲，麻浦區(qū))運營一家以外國人為客戶群的觀光（inbound）旅行社已有十多年。每當聽到周圍人說“現(xiàn)在中國游客這么多，應(yīng)該大賺一筆了吧”， 他反而會大為惱火。因為現(xiàn)在朝鮮族開的旅行社大幅增加，自己在競爭中落在了后頭，最終不得不放棄了中國旅游事業(yè)。據(jù)他說明，送中國人出國的旅行社不給旅游經(jīng)費，只是把游客送過來，這就是所謂的“無旅游經(jīng)費（No Tourfee）”(即，從招募游客的中國旅行社得不到任何旅游經(jīng)費的交易形式) ，隨著這種形式成為慣例，中國人旅游旅游業(yè)就沒有多少盈利。直到兩年前為止，他還接收中國游客，但現(xiàn)在則干脆將目光轉(zhuǎn)向了東南亞地區(qū)的游客。

實際上，在中國旅游(以來韓國旅行的中國人為對象的旅游)業(yè)界，韓國人經(jīng)營的旅行企業(yè)并未獲得多大收益。據(jù)韓國旅行業(yè)協(xié)會(KATA)稱，在韓國招攬中國游客最多的十家旅行社中，由韓國人經(jīng)營的只有大型旅行社哈拿多樂(Hanatour)、Modetour和樂天觀光開發(fā)的子公司三家，剩下的則全都是由華僑和朝鮮族運營的旅行社。在2013年文化體育觀光部指定的中國人游客招攬領(lǐng)域，三家優(yōu)秀旅行社全都由中國的旅行社包攬。

韓國企業(yè)在招攬中國游客方面大為不利主要是因為語言障礙。朝鮮族旅行社代表李某(40歲，麻浦區(qū))說“為招攬中國游客，要和中國當?shù)芈眯猩绾献?。在招攬中國顧客時，要邊開玩笑邊親密地跟他們溝通才行,但是韓國人用漢語要做到這點就比較困難”。

最近朝鮮族旅行社比華僑旅行社更多。比起在韓國長大的華僑，在中國居住了二三十年的朝鮮族以在中國當?shù)貜V闊的人脈占有優(yōu)勢。因為中國人比較看重的就是所謂的“關(guān)系”。在九老區(qū)連續(xù)開了十年旅行社的朝鮮族樸某(48，女)稱“中國旅行觀光業(yè)就是人脈的較量”。她說明道“如果在中國當?shù)負碛腥嗣}，即使是只有兩三名職員的小規(guī)模旅行社，每月也能招攬到一千名左右的游客。在中國有親戚熟人的朝鮮族中有很多人都在開旅行社”。

而相反，在外國人專用紀念品銷售業(yè)方面則是華僑領(lǐng)先。紀念品銷售店的初期投資費用比旅行社要多很多。多的時候要耗費將近數(shù)億韓元的巨資，華僑在資金方面比朝鮮族具有優(yōu)勢，因此在這方面投入較多。外國人專用紀念品銷售店與旅行社相連接，是游客在旅游日程中一定要去的地方。這里主要銷售游客喜愛的人參、化妝品和保健食品等。即使周邊沒有旅游景點，如果這里停滿了旅游車，十有八九是中國游客正在附近紀念品店購物。

此外，中文導(dǎo)游市場也由朝鮮族占據(jù)。據(jù)韓產(chǎn)業(yè)人力公團稱，中文旅游翻譯導(dǎo)游合格人員從2011年的370人增加到了2013年的1160人，兩年間增加了三倍以上，估計其中有相當一部分是朝鮮族。

此外，旅行社也是比起韓國導(dǎo)游更喜歡朝鮮族導(dǎo)游。因為他們中文熟練，而且比較能跟中國人打成一片。據(jù)悉，部分會賣東西的朝鮮族導(dǎo)游每月收入超過一千萬韓元。韓國導(dǎo)游在介紹歷史遺跡或旅游景點時沒有問題，但在引領(lǐng)游客購物增加收入方面的手腕則遠遠不夠。

在中國當?shù)卣心加慰偷闹袊眯猩鐚n國旅行社來說簡直就是“大老板”。對于中國旅行社的交易方式，一位旅行社代表進行了如下說明?！澳骋惶旖拥诫娫拞柕馈赡軙硪粋€500人的團，不支付旅行經(jīng)費，接嗎’。如果我們回答說‘可不可以每晚支付一兩萬韓元的旅行經(jīng)費’，對方就會二話不說掛斷電話。因為決定權(quán)掌握在中國旅行社手中，我們連討價還價的余地都沒有?！?

中國人旅游市場上的競爭現(xiàn)在可能還只是個開始。韓國大型旅行社的一位相關(guān)負責(zé)人預(yù)測道“如果說迄今為止到處都是以朝鮮族業(yè)主為中心的小旅行社是個問題，那么未來中國的大旅行社會進駐韓國則將會帶來更大影響”。因為攜程網(wǎng)、中旅（CTS，中國旅行社）和國旅（CITS，中國國際旅行社）等在中國屈指可數(shù)的大旅行社正在著手進駐韓國市場。

隨著中國大型旅行社的威脅逐漸增大，韓國旅行業(yè)界可能會在中國游客的熱潮中遭受更大的沖擊。哈拿多樂、Modetour和樂天觀光開發(fā)等韓國大型旅行社在資本和規(guī)模方面還比不上中國的大型旅行社。

中國國營旅行社中旅從很久以前就進駐了韓國市場。2003年子公司中旅韓國分社甚至被指定為全權(quán)負責(zé)中國事務(wù)的旅行社，直接負責(zé)中國游客。今年7月，攜程還在韓國開設(shè)攜程韓國分社，正式開始韓國事業(yè)。據(jù)業(yè)界預(yù)測稱，攜程韓國分社也將在兩三年內(nèi)被指定為全權(quán)負責(zé)中國事務(wù)的旅行社，屆時將可以內(nèi)部消化總社送來的游客。

此外，中國最大的房地產(chǎn)財閥-大連萬達集團也從去年開始相繼收購旅行社，阿里巴巴今年10月也開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)旅行社品牌“阿里旅行”。隨著這些中國大企業(yè)相繼進駐海外旅行界，韓國旅行社也逐漸感到了危機。

但情況也并不完全悲觀。在中國人來韓旅游觀光時，出現(xiàn)了雖然不大, 但有意義的變化。那就是個人游客在逐漸增加，現(xiàn)在越來越多的來過一兩次韓國的游客會再次購買價格雖高但安排較好的旅行產(chǎn)品。據(jù)韓國旅游發(fā)展局稱，2012年持個人觀光簽證來韓旅游的中國人達到60萬259人，只占整體的39.2%，但第二年就增加到77萬1364人，占整體的42%。如果這種趨勢持續(xù)下去，預(yù)計“傾銷”觀光的危害也會大大減少。此外，韓政府也計劃對旅行社擾亂市場和聘用無證導(dǎo)游的現(xiàn)象強化管制。

韓文化體育觀光部國際觀光科事務(wù)官王奇英（音）表示“現(xiàn)在中國正大肆銷售30萬韓元左右的低價旅行商品，即使進行管制也比較有限”，“為改變低價旅游結(jié)構(gòu)，我們將會與中方持續(xù)進行合作”。韓國觀光文化研究院博士金賢周（音）預(yù)測道“中國潛在的旅游消費者對旅游商品的質(zhì)量和價格還缺乏信息和經(jīng)驗”，“雖然他們現(xiàn)在還對價格比較敏感，更喜歡低價商品，但隨著經(jīng)驗累積，對旅行商品的需求也會逐漸多樣化”。

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