居家辦公又帶娃！跨境賣家如何提高運營效率？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

國內疫情反復，居家辦公已經不是稀奇事了，尤其前段時間深圳按下一周居家暫停鍵，不少賣家的工作受到不同程度的影響。

雨果跨境特別邀請了深耕美妝和家居垂直類目的亞馬遜千萬精品操盤手Regan，分享居家辦公，跨境賣家如何提高運營效率等問題。

以下為對話實錄：

雨果跨境：深圳疫情下，UPS宣布暫停在廣東、東莞的自取件和送貨上門服務。受疫情影響，物流停擺，這種情況下，賣家怎么應對發(fā)貨問題的解決方法？

Regan：根據(jù)自身的情況給出大家建議：

第一，提前做好備貨規(guī)劃、不要等事情發(fā)生后、遇到問題時，再去找解決辦法，包括國外倉庫，一般需要預留2-3個月產品物流周轉時間。

第二，建議運營過程中找多家運營商，以備突發(fā)情況。

第三，遇到疫情隔離，不可避免地會遇到斷貨的情況。如果是一周內，建議不要隨意調動產品價格和廣告預算，自然斷貨。只要斷貨的時間比較短，那么就可以在到貨的第一時間內，把產品的權重新推起來。如果斷貨時間較長，比如半個月，那么可以通過降價給到廣告高預算。

雨果跨境：隨著疫情的發(fā)展，賣家發(fā)往海外的貨量有沒有減少的情況？

Regan：我認為沒有減少，反而是增加。目前因為疫情，港口積壓大量貨物，一旦有政策上的寬松賣家會大量補貨。另外，真正的貨量到底有多少，需要根據(jù)市場的反饋去看。如果市場反應比較良好，貨量不減少反而會增加，疫情讓國外客戶的消費習慣發(fā)生了轉變，很多國外的人喜歡在線下實體店購物，疫情反而刺激他們線上消費的觀念。

雨果跨境：除了從物流角度，客服人員在和買家溝通上有沒有和以往不一樣或者需要注意的地方？

Regan：需要注意的地方其實沒有特別大的變化，我之前主要是做美妝、家居，做這些品類不像3C或者家電產品需要那么多售后。我每天有200-單都不需要處理1個售后問題。這種情況下我建議正常去操作就可以，每天早上正常看一下店鋪和產品，5-10分鐘就可以解決。如果有一些需要售后的產品，比如小家電和帶APP的產品售后問題是比較嚴重。針對這種情況，建議通過專門的管理工具定時匯報。

雨果跨境：突發(fā)疫情，是否會打亂了公司整體年度計劃？

Regan：肯定會。之前我2021年規(guī)劃擴充團隊，包括增加至少3條精品產品線。但是，現(xiàn)在由于疫情的原因，會暫緩招人的進度。產品線方面，之前圍繞服裝類目擴充縱深，現(xiàn)在會考慮擴充家居相關的產品線，作出相應的調整。供應鏈方面，盡量多儲備一些好的工廠和物流服務商資源。

關于備貨方面，這次疫情后我會調整補貨規(guī)劃。首先，我會為了應對接下來可能發(fā)生的疫情變化，在國外的倉庫多備一個月的貨，總共備三個月。但是第三個月的貨，放在亞馬遜倉庫還是海外倉還在考慮中，還沒有真正去核算成本，包括國內庫存儲備也會增加半個月至一個月。

雨果跨境：除了疫情之外，公司還有沒有應對其他突發(fā)情況的應急機制？

Regan：以不變應萬變。除了提前做好準備，出現(xiàn)情況后要比平時更加關注自身產品，以及競爭對手的變化。比如疫情期間，很多競爭對手斷貨了，在我們有貨的情況下，是否要在這個時間段內實現(xiàn)彎道超車。我在整體推廣的階段經歷了好幾次這種情況，在某一段時間內，同樣的投入，有時轉化率、訂單量都要比平時高得多，這時就需要去查發(fā)生了什么事情。好多次都發(fā)現(xiàn)是直接的競爭對手斷貨，導致他們的流量分到我這里來。

雨果跨境：疫情期間，跨境企業(yè)如何調動預算來保障整體的戰(zhàn)略目標？

Regan：建議根據(jù)實際情況進行調整，一般在年初就會進行整體的規(guī)劃。疫情會打亂規(guī)劃，但是不會改變預算。需要根據(jù)情況及時調整，比如房租和人員都是固定的開支。那么就要看看可以調動的預算，比如產品的推廣費用，減少廣告投放，讓整體預算控制在合理的范圍內。也可以根據(jù)結果反推，根據(jù)市場變化及時調整。

雨果跨境：突然爆發(fā)的疫情再次為全球供應鏈的結構和布局帶來了嚴峻的考驗，同樣，也讓全體賣家警醒，除了追求低成本和高效率之外，還因注重供應鏈的堅韌性和穩(wěn)定性。那么賣家應該從哪些方面切入，盡可能減少自己的損失保全收益呢？

Regan：保全整體的收益有兩種方案。第一種方案是做防守策略，在有貨也發(fā)不出去的情況下，可以適當減少備貨規(guī)劃。同時在運營端也采取防守的策略，比如降低廣告投入，提高產品價格，減少產品折扣，減少上新的速度。第二種方案是采取進攻的策略，正常地備貨或者稍微多備一點，多找一些優(yōu)質的工廠和物流商的供應鏈資源，在別人發(fā)不了貨的情況下，盡可能減少自己的損失。

雨果跨境：疫情期間如何確保企業(yè)正常運營？企業(yè)員工如何管理？

Regan：重點有兩點。第一，線上辦公可以通過工具進行管理和及時溝通，例如釘釘或者飛書。把每個月計劃制定出來，分解到每周和每天，讓員工及時保質保量完成工作。第二，溝通是非常重要的，每天早晚溝通面臨的問題，以及如何解決問題是非常有必要的。

雨果跨境：疫情居家期間，如何做好會議管理確保高效同頻？居家辦公需要注意哪些事項、如何提升居家效率？

Regan：第一，規(guī)定好工作時間，專注在工作上。第二，找好固定工作區(qū)域，防止被其他事情所打擾。第三，定時的工作溝通和匯報，及時把控工作進度。

雨果跨境：一開始選工廠是不是要去1688，再讓工廠寄樣品？

Regan：1688是比較不錯的渠道，現(xiàn)在很多人都去1688上選。但是，1688上每個工廠有很多產品，不可能全部覆蓋到。在1688上選品是可行的，也是有一定機會的。

第二，阿里巴巴也可以選品，1688主要面向國內賣家。一些工廠沒有合作過亞馬遜客戶，而國際物流需要卡尺寸，有些工廠在打包時面尺寸不標準，會浪費很多打包成本，阿里巴巴則主要面向對國外的賣家。

第三，如果做精品，看要做的產品主要的供應商集散地在哪里，用一天時間去產業(yè)帶，需要和工廠面對面溝通，看看賣點和痛點。

雨果跨境：居家辦公期間，相比以往工作面臨哪些挑戰(zhàn)？基于這些挑戰(zhàn)，如何進一步通過OKR做好目標管理？

Regan：首先，鋪貨型公司以人為主，而不是產品。這種公司要注重通過工具進行管理，進行產品整體的把控。每天給到具體的指標，用工具進行OKR分解和每日的工作匯報。

第二，精品公司建議工具和人相結合。目標分解過后，及時進行工作溝通，把控住工作狀態(tài)，加上定期工作匯報，來獲得工作結果。

第三，個人賣家建議通過自身的表格做好整體規(guī)劃。我在做產品時會用一體化運營思路，從確定產品的第一刻起，就做好全流程的規(guī)劃，避免發(fā)生過去類似的問題。

雨果跨境：最后，針對2022年給跨境電商企業(yè)的建議，如何搭建跨境電商五要素運營體系（商品、人員、庫存、店鋪、供應商），推動戰(zhàn)略高質量落地，有何建議給到賣家？

Regan：首先，產品方面，需要根據(jù)預算做整體統(tǒng)籌。比如，目標5000萬的銷售額需要多少資金才能轉動起來，資金如何分配。用結果倒推的形式計算需要多少款產品，針對每款產品投入進行核算，以及人員的配置。

關于店鋪方面，建議為自己留一條后路。永遠會留一個店鋪，確保大店鋪出現(xiàn)問題時，能及時頂上去。

供應商方面，在拓展產品線的同時，多儲備供應商資源，包括物流服務商資源等。

（編輯：董昕毅）

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