Wish現(xiàn)“罰款風暴”追蹤②：Wish官方的回應

2014年初，Wish因其在短時間內(nèi)發(fā)展成為北美地區(qū)最大的移動電商而備受關注。通過自有的推薦算法，根據(jù)用戶在Wish上的行為，以瀑布流的形式為用戶推薦感興趣的商品，是Wish能夠吸引到2500萬注冊用戶的最大魅力所在。然而，在2014年末，Wish平臺卻掀起了一場不小的“罰款風暴”，部分賣家一夜之間爆款下架，貨款全無。

雨果網(wǎng)在第一時間針對此現(xiàn)象群訪了多位受罰商戶，并做了系列報道。該系列報道在業(yè)內(nèi)引起軒然大波，更多的受罰商戶向雨果網(wǎng)表示受罰疑問的同時，也希望借助雨果網(wǎng)將他們的問題反饋給Wish。

下文為Wish官方的回應。

雨果網(wǎng)：Wish在什么情況下會對賣家進行罰款，依據(jù)（憑證和條例）是什么？

Wish：Wish針對違反相關仿品規(guī)定條款的時候會進行罰款，尤其是損害到用戶利益的時候。具體可以參詳Wish的相關政策：https://merchant.wish.com/policy/home

雨果網(wǎng)：平臺將會以何種方式告知賣家，將會對其進行罰款？

Wish：onsite notification和Email（在線通知或者是電子郵件）

雨果網(wǎng)：平臺一般是會提前告知賣家，還是直接罰款并下架產(chǎn)品？

Wish：因為已經(jīng)有明確政策告知，所以平臺會直接罰款/產(chǎn)品下架，情節(jié)嚴重者甚至會關閉賬戶。

雨果網(wǎng)：是否會告知賣家具體觸犯了哪些條款？

Wish：會。

雨果網(wǎng)：Wish通過人工和智能兩種方式對產(chǎn)品進行審核，賣家表示所銷售的產(chǎn)品都是審核通過的，為何會突然被告知侵權或者是仿牌？

Wish：更多情況可能是，商家惡意更改已經(jīng)通過審核的產(chǎn)品（圖像，標題等），或者是此前抽查沒有檢測到的。

雨果網(wǎng)：部分賣家反映，僅僅只告知侵權或者是仿牌，并沒有說明具體是涉及到哪個品牌商的產(chǎn)品，這讓他們很迷茫。

Wish：平臺正在改進中，可以把原因更加具體化，但現(xiàn)有原因是很多事實已經(jīng)很清楚了。當然，我們一定會加強對商戶的仿品甄別培訓，以及提升客戶服務人員的專業(yè)度。

雨果網(wǎng)：部分賣家表示，某個/些產(chǎn)品已經(jīng)銷售了一段時間，為何在近期才被告知侵權/仿牌，導致別扣款金額數(shù)目龐大。

Wish：平臺有4000萬的SKU，早期很多商品的審核是抽查的，而且平臺防范和打擊侵權的力度將越來越大。同時，具體被扣款金額其實很小，一個月全平臺被扣押金額還不到全平臺一日銷售額的5%。

雨果網(wǎng)：平臺扣款的金額流向哪里？是償付給被侵權的品牌商嗎？

Wish：退還給用戶及支付仿品審核費用，Wish沒有留下任何貨款。

雨果網(wǎng)：被罰款賣家如何進行申訴和處理，Wish處理的方式和流程是怎樣的？

Wish：商戶可以通過infraction（違規(guī)）選項申訴，平臺會及時跟進處理。

最后，Wish相關負責人表示，基本上這個事情如前所說，抱怨的還是集中在少量小商戶，而且很多情節(jié)也比較清楚。Wish還是希望能夠按此前告知的政策和流程進行處理，將更多的精力用于保障消費者的利益和體驗。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

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