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2022-06-16 15:19
當(dāng)買家提出問(wèn)題之后，亞馬遜會(huì)用郵件通知賣家來(lái)回答問(wèn)題，在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question黃色區(qū)進(jìn)行回答就可以了。
郵件的發(fā)件人是：seller-answers@amazon.com(北美站點(diǎn))，不同的站點(diǎn)換不同的域名。
當(dāng)然，這封郵件不僅賣家會(huì)收到，購(gòu)買過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的買家也會(huì)收到回答問(wèn)題的郵件，亞馬遜希望QA問(wèn)題有買家真實(shí)的反饋，而不是只有賣家能夠回答，所以對(duì)此問(wèn)題感興趣的客戶也能夠進(jìn)行回答，亞馬遜對(duì)此并沒(méi)有限制。
如果買家提出的問(wèn)題也確確實(shí)實(shí)涉及到產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候賣家就有必要在回答區(qū)將可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決方法講清楚，以此避免后續(xù)的差評(píng)。
賣家在回復(fù)QA時(shí)，也是有不少技巧，否則就不能展現(xiàn)QA的效果了：
1、有針對(duì)性的回答
客戶在購(gòu)買的過(guò)程中如色差、衣服尺寸是否偏大等疑問(wèn)，大家就要針對(duì)這些問(wèn)題的點(diǎn)去回答；千萬(wàn)不能出現(xiàn)牛頭不對(duì)馬嘴的情況，因?yàn)镼A最看重的是質(zhì)量，而不是重量。QA的質(zhì)量會(huì)直接影響到賣家下單。
2、不要自問(wèn)自答
建議賣家不要自己提問(wèn)，最好用一個(gè)有購(gòu)物記錄的買家賬號(hào)去提問(wèn)，同時(shí)也要注意IP地址的問(wèn)題，否則可能會(huì)導(dǎo)致封號(hào)的。
亞馬遜QA的優(yōu)化也是很有講究的，下面就給大家分享幾點(diǎn)技巧：
1、不能出現(xiàn)的內(nèi)容
注意在對(duì)QA進(jìn)行回復(fù)時(shí)，內(nèi)容中一定不能出現(xiàn)推銷產(chǎn)品的內(nèi)容，亞馬遜是嚴(yán)禁這種情況的出現(xiàn)，否則除了刪除回答，還可能會(huì)導(dǎo)致違規(guī)處罰。
2、視頻回復(fù)
現(xiàn)在QA也是支持賣家使用視頻回復(fù)的，但只面向部分賣家開(kāi)放。如果你有資格的話，注意視頻回復(fù)一定要是能精準(zhǔn)解決消費(fèi)者這個(gè)特定的 QA的片段，而不是又囫圇吞棗的又把自己的產(chǎn)品介紹。
亞馬遜QA對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，買家也是會(huì)根據(jù)QA的情況決定是否要購(gòu)買，因?yàn)镼A是買家的真實(shí)回復(fù)，是更具說(shuō)服力的。賣家在回復(fù)的時(shí)候，也要有針對(duì)性，千萬(wàn)不要只介紹產(chǎn)品，那樣只是在做無(wú)用功。
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（來(lái)源：出海記事本）
