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2022-08-30 09:47
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
移動(dòng)購物延續(xù)其強(qiáng)勁增長的發(fā)展軌跡，根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，大多數(shù)與品牌的線上互動(dòng)（61%）發(fā)生在移動(dòng)設(shè)備上。雖然大多消費(fèi)者會(huì)在購物前使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品研究和種草，但實(shí)際只有43%的線上交易源自移動(dòng)端，移動(dòng)電商銷售相對滯后。
零售商很難在窄小移動(dòng)屏幕的限制下展示全面的產(chǎn)品信息，更不用說提供身臨其境的消費(fèi)體驗(yàn)，1/3的消費(fèi)者提出了對移動(dòng)購物體驗(yàn)的不滿和抱怨。
AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）購物技術(shù)使消費(fèi)者能夠使用手機(jī)攝像頭在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中查看商品的高保真三維圖像。Snap子公司Vertebrae最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，42%嘗試過AR購物的消費(fèi)者表示，這種體驗(yàn)增加了他們的購買信心。
下半年的重頭戲假日季即將開場，加強(qiáng)數(shù)字體驗(yàn)、提供具有節(jié)日氛圍和趣味性的購物之旅的零售商，更有可能彌補(bǔ)瀏覽和購買之間近20個(gè)百分點(diǎn)的差距，將潛在受眾轉(zhuǎn)化為品牌消費(fèi)者。
選對尺寸，減少退貨
如果可以將虛擬產(chǎn)品影響投射疊加在現(xiàn)實(shí)的物理空間中，消費(fèi)者就能更直觀的評判產(chǎn)品風(fēng)格和尺寸的在實(shí)際場景中的適用性，因此家具和家居裝飾品類的AR技術(shù)使用率居前，分別有40%和36%的AR購物消費(fèi)者在購買相關(guān)品類時(shí)使用過AR技術(shù)。
大件產(chǎn)品如電視、自行車等常常因?yàn)槌叽鐔栴}導(dǎo)致退貨，而節(jié)后的退貨潮規(guī)模更甚，一般來說，全年平均電商退貨率為20%，而假日季的退貨率可高達(dá)35%。賣家可以借助AR技術(shù)規(guī)避這些可控因素的影響，如超低音揚(yáng)聲器制造商SVS在推出音頻系統(tǒng)AR渲染技術(shù)后，轉(zhuǎn)化率提高超250%，退貨率也同比減少了12%。
以小見大，提高購買率
AR提供的身臨其境體驗(yàn)不僅能幫助消費(fèi)者“看清大局”，還能放大細(xì)微細(xì)節(jié)。根據(jù)Digital Commerce 360的數(shù)據(jù)，超過1/5的購物者（23%）表示移動(dòng)設(shè)備上呈現(xiàn)的圖像效果不佳，1/4的人表示信息排布不美觀，24%的人認(rèn)為零售商沒有針對移動(dòng)端頁面進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)Vertebrae的調(diào)查，在移動(dòng)環(huán)境中輕松翻轉(zhuǎn)、旋轉(zhuǎn)和放大產(chǎn)品是消費(fèi)者的首要要求，45%的人表示這將增強(qiáng)購買信心。
共享快樂，優(yōu)化購物體驗(yàn)
AR購物還可以讓人們體驗(yàn)到與朋友一起購物的樂趣。根據(jù)Vertebrae的調(diào)查，近4/10的千禧一代和Z世代的AR購物者（38%）覺得AR輔助購物工具很有趣且具有吸引力，20%的人和朋友分享了他們的AR購物截圖，以一起討論款式和顏色。
品牌也已經(jīng)開始深度探索AR體驗(yàn)的樂趣。2021年，可口可樂與Snapchat合作，在AR環(huán)境中復(fù)刻了與圣誕老人合影的體驗(yàn)，使參與者能夠與朋友們進(jìn)行虛擬聚會(huì)，感受高科技帶來的懷舊氣息。沃爾瑪在2021年假日季也推出了AR增強(qiáng)功能，旨在使消費(fèi)者更輕松購物，并與朋友分享。
隨著2022年假日季的來臨，零售商應(yīng)優(yōu)先部署AR購物，以增強(qiáng)移動(dòng)體驗(yàn)。這些工具不僅可以提高移動(dòng)電子商務(wù)的銷售，還可以為線上購物注入一絲詼諧幽默和社交性，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的辨識(shí)度和認(rèn)可度。
（來源：跨境新零售）
