2014年跨境電商平臺重大事件大盤點：eBay

【編者按】：跨境電商行業(yè)無疑是一塊甜蜜可口的蛋糕，無數的人想品嘗那誘人的味道。隨著市場的發(fā)展，這些角逐的人群中誕生了一些巨頭，引領著整個行業(yè)，展現著他們獨有的風姿，eBay就是其中不得不提的巨頭之一。下面就看看eBay在過去一年里給我展現了什么。

2014年1月

由于阿根廷更加嚴格地執(zhí)行進出口及關稅法規(guī)，當地eBay買家的物品運送出現了延誤。對此，eBay主動聯系了阿根廷買家，提醒他們物品運送可能出現延誤。另外，對賣家也實施了保護，避免其因不可控的海關因素受到傷害。期間，eBay自動刪除僅含運送時間詳盡賣家評級低分的中差評，并且阿根廷買家在2013年11月17日后提交，與那一情況相關的未收到物品的eBay買家保障個案，無論個案判定結果如何，都沒有計入賣家表現評級。

同月，eBay發(fā)布了重點開拓巴西和俄羅斯市場的公告，并對這兩個市場的發(fā)展?jié)摿褪袥r做了詳細調查，分析了市場的熱賣產品，并推出了相關的支持方案。這是eBay開拓新興市場的重要舉措之一。

2014年2月

此月，eBay對跨境電商熱土北美市場加大了投入。引人注目的就是與外貿電商服務商萬邑通（Winit）合作，推出Winit美國海外倉。eBay通過建立海外倉，為賣家提供貿易代理、國際物流管理、國內外倉儲管理、金融、IT等服務，讓賣家在這片紅海中擁有自己的優(yōu)勢，獲得更好的競爭力。

同樣，為了更好地 支持賣家業(yè)務，eBay對國際物流政策做了相應的調整，放開了美國倉國際物流方案政策限制。eBay此前規(guī)定，使用海外倉的用戶必須選擇美國郵政境內服務、UPS美國運輸服務、FedEx美國運輸服務、DHL全球郵件這四種物流方式。在調整之后，物品使用所在地為美國的美國倉儲和刊登于指定分類中無法空運的物品，不再受該政策限制。除此之外，賬戶評分達到或超過美國站賣家標準（標準賣家&高于標準的賣家），并且物品售價（包括物流費）不高于5美金的物品也不受政策限制。這次調整，eBay新增了近百個被認定屬于無法空運的物品分類，涉及嬰兒用品、書籍、玩具類等等。

2014年3月

2014 eBay春季賣家更新中文版按時發(fā)布。自此，eBay將啟用一個全新的衡量標準——不良交易率（Defect Rate）來評估賣家表現。中評、賣家取消交易及買家開啟糾糾都將被計為不良交易，影響賣家的賬號表現。同時，自那以后，賣家可以借助新開發(fā)的社交功能，創(chuàng)建精彩的專輯，在個人主頁中盡情展示物品，輕松吸引買家購買。eBay店鋪新增的“Follow（關注）”按鈕、社交媒體鏈接、大照片和新的宣傳圖片，讓賣家可以調整店鋪設計，讓店鋪看起來更時尚且更富有吸引力。另外，2014 eBay春季賣家更新中文版，在費用和地區(qū)性政策都進行了調整。

2014年4月

這個月有很多的政策出臺。首先，針對國際e郵寶自北京、上海、蘇州運送延遲，eBay對在2014年2月23日至2014年3月27日之間完成交易并受到影響的賣家采取了保護措施，以減小賣家損失。

此外，4月16日起，賣家可以通過新版賣家成績表預覽自己賬號在新標準下的賬號表現。包括快速查看預計的賣家等級、目前的不良交易率、可能影響賣家等級的各項問題詳情、 根據優(yōu)秀評級賣家要求，您的賬號表現如何、交易和物品ID、每筆交易涉及的具體問題，開啟的糾紛、因“物品與描述不符”原因引起的退貨、中、差評及賣家取消的交易等。月底，賣家可以查看哪些交易在“物品與描述相符（item as description）”及“運送時間（shipping time）”項上得低分。

同時，eBay為增加政策透明度和改善賣家體驗，在買家體驗周報中新增銷售限額提升自檢功能，以幫助賣家更有效率的提升賬戶銷售限額。

2014年5月

eBay在五月，逐步關閉“賣啥”欄目，進行了澳大利亞站、德國站的費用結構調整，并推出了西語及葡語分站。

同月，eBay“全球運送計劃”在原有44個國家的基礎上，新增了9個可到達的中東和東歐國家?！叭蜻\送計劃”會負責填寫海關表單、支付買家預付的相關進口費用、將包裹發(fā)送給買家并進行點對點的國際跟蹤等流程。也就是說，通過全球運送計劃運送，一旦物品抵達指定的美國運送中心，賣家就無需對國際運送期間出現的損失或損壞承擔任何責任。同時，買家在結賬流程中可以提前看到他們所購物品完整的總價，這樣他們就不會在物品達到后對額外的稅費和關稅感到奇怪。

另外，由于eBay受到黑客攻擊，因此eBay公司督促其1.45億用戶修改密碼。以便將賬號被盜用的風險降到最低程度。

2014年6月

這個月讓賣家關注的事項也不少。

eBay推出全新的店鋪賣家專用銷售工具，eBay賣家可利用這些工具推出具有吸引力的折扣商品進行促銷。并且，從2014年6月4日起，eBay的退貨運費也進行了更新，更好的與美國郵政服務2014年1月的費率調整保持一致。

而從2014年6月13日起，凡是刊登在eBay德國站點的物品，都必須在刊登物品的退貨政策文本框（Free text field）中加入德國法律制定的新版德語退貨條款。

大家所關注的國際e郵寶延遲的情況也得以解決。國際e郵寶運輸狀態(tài)已全面恢復正常，沒有再出現大面積郵件堆積和運送延遲現象，eBay也停止了針對國際e郵寶運送延遲的臨時性保護措施。

五月份公布的“長期在線物品將被計入銷售限制”開始實施。賣家已達到賬戶的刊登額度上限，則長期在線物品將不再自動續(xù)登。

最后是讓買家欣喜的，eBay推出了iPhone應用eBay Valet。用戶僅需拍幾張要出售商品的圖片，將商品寄給eBay，剩下的銷售過程eBay將自行完成，但會提取交易30%的分成。

2014年7月

這個月，eBay拓展了全球運計劃，增加了6個拉美國家。同時，為了加強了對違規(guī)重復刊登行為的監(jiān)管，eBay對違規(guī)刊登進行下線清理，并對違規(guī)賬號采取嚴厲處罰措施。

同月，eBay旗下電子商務軟件業(yè)務關閉其小企業(yè)電商產品Magento Go和ProStores服務，還把這項服務的客戶轉讓給競爭對手Bigcommerce旗下服務。而英國領先的百貨零售商Argos卻與eBay與聯合推出“在線訂購，門店提貨”(Click & Collect)服務，讓購物者在選定的eBay商戶處選購商品，并可在英國各地的Argos門店提貨。

2014年8月

針對澳洲站，eBay要求所有新的物品刊登必須提供一張符合質量要求的圖片。對拉美國家，eBay推出了eBay365會員服務。哥倫比亞、智利、墨西哥三國的網購者只要繳納49美元的年費，就可以享受從eBay美國賣家網購商品，全年免費送貨服務。

這個月，eBay 2014秋季賣家更新中文版也在如期上線。這次，全新賣家標準生效、節(jié)假日延期退貨政策（美國、英國站）開始實施、售后體驗和賣家保護政策也有所改變。針對前優(yōu)秀評級賣家和以十二個月為評估周期的賣家都有寬限政策。

2014年9月

隨著歐美國家節(jié)日的逼近，eBay美國站和英國站向所有賣家提供“節(jié)假日延期退貨”的服務選項。借助這一全球的節(jié)假日延期退貨政策，買家在2014年11月1日-12月31日期間購買商品，其退貨有效期將被延長至次年的1月31日。

同樣和物流有關，為向賣家提供一站式訂單發(fā)貨解決方案，在支持多種物流方案的同時提升賣家發(fā)貨效率，eBay研發(fā)了eBay - 亞太物流平臺，除了支持國際e郵寶，還整合了TNT/FedEx等國際物流方案。

eBay為使其網站支付方式的多元化，與俄羅斯支付系統(tǒng)Qiwi展開合作。這一舉措，不僅使得用戶可以根據需要選擇結算幣種，同時可以自由選擇與哪個一支付系統(tǒng)合作。

2014年10月

為了保護賣家來之不易的信用評價，eBay在這個月推出了新的Out-of-Stock Option（庫存保護功能），方便賣家在多數量長期在線物品里使用。同時為讓用戶更安心購物，eBay將限制通過舊版瀏覽器進入eBay網站。

而面對即將來臨的假期銷售旺季，eBay調整了相關資費的收取上限，針對未開設eBay基礎店鋪的美國站賣家，每件商品售出所需繳納的成交費上限將從原有的250美元上調至750美元，但是這一調整只針對售價在2500美元以上的商品。

2014年11月

這個月eBay推出的當日送達服務APP——eBay Now在這個月也從Apple Store下線。而在不同的區(qū)域也上發(fā)生著一些事。

在中國，eBay與萬邑通簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方共同致力于建設為eBay賣家量身定制的全方位供應鏈服務體系，助力中國商品與海外市場的無縫連接，提升消費者的跨境購物體驗，增強中國賣家在海外市場的競爭力。

在美國，11月18日起，PayPal賣家協(xié)議及更新的政策正式生效。從11月的賣家評估開始，買家最長可在PayPal付款后的180日內選擇發(fā)起PayPal購物保障投訴，但只有在預計的最遲投遞日期另加30日內發(fā)起的投訴才會被計為賣家的不良交易記錄。同樣，如果買家選擇發(fā)起eBay退款保障請求，只有當該請求發(fā)起時處于預計的最遲投遞日期另加30日內才會被計為eBay賣家的不良交易記錄。同時，為了大幅提升“黑色星期五”和“網購星期一”的銷售優(yōu)勢，eBay美國站和加拿大站自11月21日至11月26日，所有賣家均可免費刊登多達500條拍賣（auction-style）或定價（fixed price）形式的物品刊登。

2014年12月

年末的到來并沒有減退eBay的熱情，eBay和團購網站Groupon將業(yè)務從線上發(fā)展到線下，在市區(qū)建起臨時商店，讓顧客可以親臨店面選購并立即拿到貨物，更可以再網上預訂，到店面提貨。

之后，eBay在布魯克林推出eBay Local當日配送試點計劃。當時，有83家商戶加入其eBay Local在紐約布魯克林的試點計劃，包括在線商戶以及擁有實體店鋪的零售商。他們將為來自eBay網站和移動客戶端的消費者提供一系列配送選擇，包括費用為5美元的當日送達服務以及到店自提服務。

2015年1月

eBay開啟新年搶先行動！1月22－26日，所有賣家均可免費（不需要支付刊登費）刊登多達1000條新創(chuàng)建的拍賣形式(Auction-style)或定價(Fixed Price)形式的物品刊登。此優(yōu)惠疊加在賣家已經獲得的免費物品刊登之上，賣家可以為這些拍賣形式物品刊登免費添加一口價(Buy It Now)，以吸引不想等待的消費者。本次促銷包括5、7、10天在線的物品刊登，也適用于eBay.com、eBay汽車及零配件，以及eBay加拿大的物品刊登，但不包括汽車車輛及房地產等部分分類，可選功能費和成功售出后的成交費(final value fees)仍需收取。

2015年2月14日

eBay新的營銷工具“銷售活動”即刻對所有預定過的商家免費開放。賣家不僅可以使用這個工具完成交叉營銷，而且還能實現價格行為。（文/雨果網 熊亦楓 何志勇）

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