為什么亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)級(jí)對(duì)增長(zhǎng)很重要？

沒(méi)有比已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶更好的產(chǎn)品營(yíng)銷人員了。亞馬遜發(fā)現(xiàn)77%有意愿購(gòu)買產(chǎn)品的客戶在完成交易之前會(huì)參考評(píng)論和評(píng)級(jí)。這就是為什么亞馬遜提供了強(qiáng)大的客戶反饋機(jī)制，賣家可以使用它來(lái)改善他們的商品列表和電子商店評(píng)論和評(píng)級(jí)。

做亞馬遜，要一直優(yōu)化產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)分，這是一個(gè)"永無(wú)止境"的過(guò)程。那么亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)級(jí)對(duì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用體現(xiàn)在哪些方面呢？

您的產(chǎn)品將在搜索結(jié)果中排名靠前

在線購(gòu)物者具有強(qiáng)烈的交易意圖，大多數(shù)人希望盡快找到、購(gòu)買和交付他們想要的物品。因此，他們使用某些關(guān)鍵字搜索該產(chǎn)品，例如產(chǎn)品的名稱，類型，品牌等。

在生成的搜索結(jié)果頁(yè)面上，前幾個(gè)店面更有可能獲得銷售，買家評(píng)論/評(píng)分在確定商品排名方面發(fā)揮著作用。根據(jù)許多亞馬遜專家的說(shuō)法，A9搜索算法還將客戶評(píng)論視為標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)論和評(píng)級(jí)越積極，排名就越高，進(jìn)行轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)就越大。

亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論提供口碑營(yíng)銷

口碑一直是營(yíng)銷的主要內(nèi)容，這是因?yàn)槿藗儠?huì)信任使用過(guò)該產(chǎn)品的人，而不是該公司的銷售。亞馬遜的客戶評(píng)論和評(píng)級(jí)部分讓產(chǎn)品的潛在客戶通過(guò)當(dāng)前正在使用或過(guò)去使用過(guò)的其他人了解它提供的體驗(yàn)。

因此，即使?jié)撛谫I家周圍沒(méi)有人購(gòu)買和使用過(guò)該產(chǎn)品，他們也會(huì)有從第三者那里了解該產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，這意味著賣家有獲得新客戶的機(jī)會(huì)。

幫助改進(jìn)您的產(chǎn)品

市場(chǎng)研究對(duì)于提供客戶想要購(gòu)買的產(chǎn)品至關(guān)重要，但這項(xiàng)研究并沒(méi)有在產(chǎn)品開發(fā)的初始階段結(jié)束，客戶在使用成品后給出的反饋對(duì)于改進(jìn)成品至關(guān)重要。制造商無(wú)法預(yù)見(jiàn)產(chǎn)品使用過(guò)程中可能發(fā)生的所有問(wèn)題，因?yàn)樗麄儧](méi)有時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行那么長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試。

如果您是亞馬遜上的供應(yīng)商，此反饋可讓您直接了解產(chǎn)品和開發(fā)生命周期。如果您是賣家，則可以了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并改進(jìn)描述寫作，并將該信息傳遞給 OEM。

如果產(chǎn)品列表符合大多數(shù)目標(biāo)受眾的需求，您可能會(huì)獲得更多銷售額。您可以在評(píng)論部分找到有關(guān)客戶想要什么樣的產(chǎn)品，從而改進(jìn)你的產(chǎn)品。還可以讓您預(yù)測(cè)可能的未來(lái)趨勢(shì)，您可以使用這些趨勢(shì)相應(yīng)地更改產(chǎn)品的陣容。

獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究是改進(jìn)整體業(yè)務(wù)流程的行之有效的方法，而了解方式其中之一是客戶評(píng)論。

您可以通過(guò)兩種方式獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息：一種是客戶對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)論。這是一種更直接、更省時(shí)的方法，但需要在許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品頁(yè)面上查看許多評(píng)論。

另一種方法是分析您的產(chǎn)品頁(yè)面，以查找使用過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的客戶提供的信息。無(wú)論哪種方式，這種客戶反饋都將幫助您在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

您的客戶感覺(jué)參與度更高

當(dāng)客戶能夠積極為開發(fā)和改進(jìn)他們喜歡的產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)時(shí)，他們都會(huì)感到快樂(lè)和被重視。通過(guò)評(píng)論和評(píng)級(jí)，他們可以輕松做到這一點(diǎn)。

只需幾句話和點(diǎn)擊/點(diǎn)擊基于星級(jí)的評(píng)級(jí)系統(tǒng)，就可以改變他們可能獲得的產(chǎn)品或服務(wù)。這種參與有助于留住客戶，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得自己很重要，并且可以獲得想要的產(chǎn)品。

您可以詢問(wèn)客戶負(fù)面評(píng)論背后的動(dòng)機(jī)，并保證糾正根本原因。也可以積極回復(fù)留下正面評(píng)論和評(píng)論的客戶，讓他們感到受到重視。這些行為增強(qiáng)了客戶對(duì)您服務(wù)的信任，有助于留住他們并通過(guò)他們進(jìn)行品牌宣傳。

（來(lái)源：陳十七）

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