“雨果論壇”第三期實(shí)錄②：亞馬遜運(yùn)營攻略（對話）

【編者按】：4月2日下午，雨果網(wǎng)線下品牌——“雨果論壇”第三期在晉江隆重舉行。此次論壇主題圍繞“Amazon&Wish跨境電商之路”，本次論壇還得到跨境電商物流解決方案提供商順豐物流、全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商ChannelAdvisor 暢路銷、以及全球貨源分銷系統(tǒng)GET的大力支持。此次論壇現(xiàn)場總共吸引近600名來自全國各地的朋友參會。另外，雨果論壇繼續(xù)推廣“020”模式，在將近三十個跨境電商微信群進(jìn)行現(xiàn)場互動直播，覆蓋超萬人。

雨果網(wǎng)小編重新梳理了現(xiàn)場各位嘉賓的演講紀(jì)錄，并將其中精彩看點(diǎn)整理發(fā)布。下文為本次論壇嘉賓亞馬遜賣家Sissy在現(xiàn)場分享的《亞馬遜運(yùn)營攻略》的互動演講實(shí)錄。

Hank：大家好，我是來自廣州的賣家Hank，上次2月9日在深圳幫忙主持過一場類似的活動，主持完之后跟當(dāng)時大賣家學(xué)習(xí)了很多東西，回頭干了差不多兩個月，還沒干好，所以雨果網(wǎng)說沒有干好再幫忙主持一下，再學(xué)習(xí)一下。我今天就來了，今天非常榮幸跟Sissy老師做一個現(xiàn)場的對話，Sissy老師在過去的五年里有非常豐富的亞馬遜實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，目前也是在一線的實(shí)戰(zhàn)賣家。我們首先就先請Sissy老師做一個簡單的自我介紹。

Sissy：Hello，大家好！我是Sissy。首先非常感謝雨果網(wǎng)請我來跟大家做這一次分享，感謝大家能夠來到這里聽我的分享。我應(yīng)該是2009年開始接觸亞馬遜平臺，一直是在用或者說運(yùn)營這個平臺，從來沒有離開過。我之前一直都是在一線的賣家，做過品類經(jīng)理，做過品牌運(yùn)營，從一個小小的銷售助理做到后來的總監(jiān)，所以我個人覺得我可能真的有一些經(jīng)驗(yàn)，可以跟大家分享一下。

很多人都很羨慕我到處可以做巡講，甚至在培訓(xùn)學(xué)校當(dāng)老師，很多人羨慕我，并不是因?yàn)槲矣卸嗝吹膮柡Γ俏亿s上好時機(jī)。大家不了解這個品牌的時候，我已經(jīng)作為一線人員開始操作，所以就有了今天，所以大家不用太羨慕。

Hank：謝謝老師的介紹，接下來第一個問題我們想請Sissy老師總結(jié)一下在過去的五年里面運(yùn)作亞馬遜的一些要訣，在座的中小型的賣家會比較多一點(diǎn)，我們非常想知道在亞馬遜上運(yùn)作店鋪有什么訣竅？請Sissy老師來做一下解答。

Sissy：我知道很多人很關(guān)注這個問題，就我個人來講，首先是第一你有沒有真正的了解這個平臺，如果想做好亞馬遜，那么應(yīng)該看中的是什么。就剛剛那一位亞馬遜官方代表他提到，亞馬遜是一個以客戶為中心的公司，所以他非常的尊重客戶體驗(yàn)。所以就這一點(diǎn)來出發(fā)，他真的非?？粗挟a(chǎn)品。所以大家如果有運(yùn)營亞馬遜，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)店鋪真的不是那么的重要，就是說你并不需要花很多的力氣去做大你的店鋪，而是應(yīng)該想辦法怎么去做好你的產(chǎn)品。那么如果大家想做好你的產(chǎn)品，在你打算做這個店鋪之前，就應(yīng)該要想清楚你想走哪一種路線。比如說如果你想做雜貨鋪靠量取勝，你要有價格優(yōu)勢，有供應(yīng)體系，滿足顧客的購物體驗(yàn)。如果追求利潤，或者說不想做亞馬遜的跟賣，想做自建賣家需要多花一點(diǎn)時間就是去找到你們的產(chǎn)品，尤其是適合亞馬遜的產(chǎn)品。我個人覺得其實(shí)作為銷售來講非常簡單，只要做好兩點(diǎn)就夠了。第一在亞馬遜上要做好產(chǎn)品的曝光率，第二就是你要提升產(chǎn)品的成交率。那么你只要做好這兩點(diǎn)的話，我相信應(yīng)該不可能沒有訂單。這是我個人覺得作為一個泛的分享，如果你要去做好亞馬遜，第一做好自己的定位，第二一定要知道這一個平臺是以產(chǎn)品為主的。

Hank：OK，剛才不斷強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是產(chǎn)品，那事實(shí)上我們在座的賣家我知道有很多是從以前從事過速賣通或是ebay這，現(xiàn)在打算進(jìn)入或者說初步進(jìn)入亞馬遜，或者是有一些是傳統(tǒng)企業(yè)的工廠或者說不是工廠，拿著朋友工廠的貨源做亞馬遜。我相信大家很關(guān)心我的產(chǎn)品放在亞馬遜，那么它這個盆子有多大。因此請問一下Sissy老師在實(shí)操過程當(dāng)中，在市場調(diào)研當(dāng)中如何判斷細(xì)分內(nèi)部的產(chǎn)品在亞馬遜上的市場容量？

Sissy：就我自己來講，比如說我要去判斷這一個產(chǎn)品在亞馬遜上有沒有市場，我一般是通過個三個步驟，第一個步驟就是去關(guān)注review的數(shù)量，我相信review的數(shù)量跟這一款產(chǎn)品訂單的數(shù)量中間有一個比值的；現(xiàn)在很多人都問說是不是50：1這樣的比例，就是說50個訂單產(chǎn)生一個review，到底是不是這樣子？我很負(fù)責(zé)跟大家講不是這樣子，我個人覺得要看產(chǎn)品，產(chǎn)品可以分為兩個大類，一個是不是熱門的產(chǎn)品，還有一個就是你是不是功能性的產(chǎn)品，Hank如果你覺得熱門產(chǎn)品跟非熱門產(chǎn)品哪個出review的可能性大一點(diǎn)？

Hank：可能是熱門產(chǎn)品，因?yàn)槌山涣勘容^大。

Sissy：如果是功能性的產(chǎn)品和非功能性的產(chǎn)品哪一個容易出review？

Hank：我講錯了是不是水平就很低，應(yīng)該是功能性產(chǎn)品有具體的評價。

Sissy：作為功能性產(chǎn)品，買家買到用過之后能夠分享的東西比較多，所以相對非功能性產(chǎn)品review的可能性多一點(diǎn)。這兩類產(chǎn)品我自己做過分析和總結(jié)過，在這里分享一下如果是熱門加功能性的產(chǎn)品，像這一種review的數(shù)量跟訂單的比值大概是1：20到30，也就是有可能你出30個訂單就能產(chǎn)生一個review；如果你是熱門加非功能性的產(chǎn)品，它的出單的比例大概應(yīng)該是1：60到80左右。那么如果你賣的是非熱門加功能性的，那么它的應(yīng)該是1：50到60，也就是說，你賣50個訂單真的有可能產(chǎn)生一個review；如果賣非熱門加非功能性產(chǎn)品，100個訂單才能產(chǎn)生一個review。那么這是通過review的數(shù)量判斷大概它訂單的容量，這是第一個步驟。第二個步驟如果大家有操作過亞馬遜，你就會發(fā)現(xiàn)亞馬遜有一個排名幾乎就取決于產(chǎn)品的成交量。那么這一個排名就是叫做細(xì)分品類的排名，也就是在中間那個地方排上前一百看到你的排名，這個叫做細(xì)分品類的排名。從1-100的排名取決于產(chǎn)品成交量，大家可以通過這個判斷這一個產(chǎn)品或者說這一類別的產(chǎn)品它的一個大致的市場容量。我去分析一款產(chǎn)品，我還會從第三個步驟，發(fā)散思維。比如說一些產(chǎn)品可能在亞馬遜上買的人并不是很多，也沒有前面兩個可以參考的數(shù)據(jù)，那么就這一類的產(chǎn)品，大家應(yīng)該怎么樣在亞馬遜上調(diào)研？我個人覺得大家可以去參考一下它的相關(guān)類產(chǎn)品。比如說我舉一個例子，大家覺得買了棉簽的人有沒有可能想去買一個棉簽盒，有沒有這種可能？有沒有可能Hank。

Hank：有。

Sissy：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)棉簽盒在亞馬遜上并沒有很多人賣的時候，你可以調(diào)研一下棉簽的市場有多大。與目標(biāo)產(chǎn)品中間也會有一個轉(zhuǎn)換率，作為競爭還不是很激烈的時候，大家可以先進(jìn)到這一個品類分到市場的定位。我分析一款產(chǎn)品的容量就是從這三個步驟進(jìn)行。

Hank：剛才貨非常干，給Sissy老師一個掌聲！剛才 Wish平臺介紹的時候講了一個詞叫做爆款，我們知道在于亞馬遜的一些知識學(xué)習(xí)我們也接觸到很多關(guān)于爆款方面的信息，現(xiàn)在想請Sissy老師分享一下過去的工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中對于某一款產(chǎn)品的爆款成功打造的經(jīng)驗(yàn)，熱烈的掌聲有請，這個大家應(yīng)該很想聽。

Sissy：我應(yīng)該運(yùn)營過很多爆款，我在這里講一個最具代表的可能對大家會幫助比較大的，就是我在上一個老東家做移動電源。亞馬遜移動電源這個品類現(xiàn)在非?；穑覀兊倪M(jìn)入時機(jī)非常晚，像現(xiàn)在做得好的都在2011年、2012年開始進(jìn)入這個品類的。晚進(jìn)去的話，嚴(yán)格來講競爭力很大，但是我們又很想做這一個品類，因?yàn)槿萘看?，大家都想去分一杯羹。?yīng)對這種競爭力很大的品類，如果你想要打造一個爆款，最需要的是什么？我跟大家講不管你們賣什么，尤其就這一種已經(jīng)比較成熟的品類來講，最重要就是你要自己找到你自己產(chǎn)品的特色，產(chǎn)品的特色其實(shí)分為好多種，比如說如果你有價格優(yōu)勢，你也算是產(chǎn)品特色，因?yàn)槟阄锩纼r廉。作為中國賣家來講，現(xiàn)在很多人不喜歡打價格戰(zhàn)，都想做自己的特色。你要想一下你找到這個賣點(diǎn)是不是買家想要的，很多作為移動電源供應(yīng)商想開發(fā)適合亞馬遜銷售的類型，于是在移動電源的基礎(chǔ)上增加很多額外的功能，比如說像最早期加一個手電筒，加一個U盤、鍵盤、點(diǎn)煙器等等，這一些是不是特色？可能也算是。是不是買家想要的，我個人覺得并不是。

于是那個時候?yàn)榱舜蛟煲豢钜苿与娫?，通過調(diào)研市場，找到一個突破口，在那個時候凡是做得好的移動電源都只有一個顏色就是黑色，那么女生可能會偏愛白色，尤其是現(xiàn)在隨著蘋果手機(jī)的興起，很多人開始關(guān)注白色的產(chǎn)品。于是我當(dāng)時就找了一款移動電源，滿足市場所有顧客的功能參數(shù)需要，與此同時，我還增加了一個賣點(diǎn)就是顏色。然后我的外觀非常的像蘋果的產(chǎn)品，就是如果你拿到手上，視覺體驗(yàn)非常的好。我就以這一個產(chǎn)品這一個賣點(diǎn)進(jìn)駐亞馬遜。剛剛開始我們在上架產(chǎn)品的時候，我就要求我的銷售人員以及我們的美工人員最大限度突出白色質(zhì)感的這一個特色，去吸引買家來購買我們的產(chǎn)品。所以在早期的時候，也可能因?yàn)檫@一個吸引點(diǎn)，我們產(chǎn)品推出沒多久，就有產(chǎn)生訂單。當(dāng)然一個產(chǎn)品它從進(jìn)入市場到比如說走向成熟，總會有一個客戶的接受期。早期的時候我們產(chǎn)品成交量并不是很大。但是我們發(fā)現(xiàn)它成單非?？?，說明這個賣點(diǎn)還是找對了。于是開始做了一系列的推廣來把我們的產(chǎn)品推成爆款。另外你最開始一定要做亞馬遜的站內(nèi)推廣，最為根本或者最為源泉就是要優(yōu)化你的listing，很多賣家還沒有把這個做好，就做引流，這個沒有用。在亞馬遜上優(yōu)化listing最重要的是做好以下幾點(diǎn)，比如listing有重要幾個組成部分，一個是title，一個是關(guān)鍵字，還有一個很重要就是reveiw。第二點(diǎn)，你要把你的title以及關(guān)鍵字做好，這樣才算是優(yōu)化了你的listing，然后我們現(xiàn)在借助亞馬遜戰(zhàn)略推廣的方式，亞馬遜在2014推出很好的戰(zhàn)略促銷，Hank知道是什么嗎？

Hank：不知道，在座的人知道嗎？

Sissy：2014年推出戰(zhàn)略很好的戰(zhàn)略營銷方式，相當(dāng)于競價排名，2014年才推出來，正式開始使用的，我從2014年下半年開始使用的。我個人覺得這個戰(zhàn)略推廣不錯，你可以花費(fèi)非常少的錢，拿到非常好的營銷效果，這一個廣告可以提升你的產(chǎn)品曝光率，也可以促進(jìn)你產(chǎn)品的成交率。我們當(dāng)時還沒有這一款，沒有這一個站內(nèi)促銷，當(dāng)初做的是捆綁銷售，用原來做的好產(chǎn)品推新品。之后我們才開始我們做了站外，剛開始沒有想過用站外引流，我總是覺得把站內(nèi)做好。但隨后一個契機(jī)我們開始做站外引流，我的產(chǎn)品在第二個月的時候，每天銷量平均是40個左右，一直沒有什么突破。突然間，有一天我的銷量就增長到了200多個，我很意外，我不明白為什么突然間增長了這么多。大概過了半個月的時候，我看到有一個顧客給我寫了一個reviw，他在戶外網(wǎng)站上看到我們產(chǎn)品的推廣，是戶外人員分享《如果你去戶外應(yīng)該要必備哪一些產(chǎn)品》，于是當(dāng)時在他的那一篇文章里面推送了我的產(chǎn)品，把我的亞馬遜鏈接到他的文章里面。剛好根據(jù)他發(fā)布文章的時間和產(chǎn)生銷量猛升時間的對比，我知道應(yīng)該是他對我產(chǎn)生很大的影響。于是我們開始花大力氣做站外推廣，現(xiàn)在站外推廣有很多種，最主流就是谷歌和facebook。我剛才講的這一點(diǎn)屬于知名的社區(qū)網(wǎng)站。想去打造爆款，后期應(yīng)該才是大家要放的重點(diǎn)。facebook等等社交媒體，嚴(yán)格來講都是要有一個粉絲積累的過程。像剛剛提到利用專業(yè)的論壇，專業(yè)的博客以及這種知名的社區(qū)網(wǎng)站都有可能為大家?guī)肀l(fā)式的增長。但是前提條件一定是你的產(chǎn)品夠好，否則沒有人推送你的產(chǎn)品，這是我打造爆款的經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家?guī)硪恍┧悸飞系囊娊狻?

Hank：非常詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)，熱烈的掌聲可以表達(dá)出大家對這個干貨的認(rèn)可程度。事實(shí)上剛才廣告我是知道的，我只是不知道是2014年出來的而已。上周開放了廣告權(quán)限，我剛剛借著Sissy老師的話，有一個戶外朋友推送了鏈接的事情，事實(shí)上我們某個產(chǎn)品銷量如果突然間爆增不凡把自己的品牌加核心關(guān)鍵詞去谷歌里面搜索一下，也許有意外的收獲。這是百試百靈，突然間增了訂單，可能是某一個大神給你做的福利。剛剛Sissy講了很多詳細(xì)的可操作性，我有一個問題就是一款新的產(chǎn)品流量、銷量都很差，一般來說遇到這種情況。在這種情況之下，應(yīng)該用什么樣的思維思路去解決這個問題呢？

Sissy：像他講的這一種我相信大部分的中小賣家都有可能會遇到這個問題，比如說包括我很多學(xué)員都會問我說，像現(xiàn)在一開始亞馬遜不會給新賣家buy box，listing就顯得不是那么專業(yè)。我連buy box都沒有，我自己也思考過這個問題，比如說我是一個小賣家，我怎么樣找到這個突破口。思考完之后，我在這里跟大家分享的，就是大家在亞馬遜看不到你的銷量，你也看不到競爭對手的銷量。那么第二就是你看不到顧客對你的這個產(chǎn)品滿意度。我建議在產(chǎn)品上有新的突破口，另外要對亞馬遜平臺非常了解和熟悉。反正亞馬遜上看不到成交量，也看不到價格的改動，我就會跟我們學(xué)員講可以用低價吸引顧客來跟你產(chǎn)生成交。那么可能剛開始你的訂單不會有太多的利潤，但是沒有關(guān)系，你可以把它先做起來。然后亞馬遜也會通過你訂單的完成的程度來判定給不給你buy box?？赡茉缙诘臅r候利用這一種方式，可以拿到成交，可以拿到你的buy box，等拿到buy box時候，你的listing就會顯得很專業(yè)。這個時候可以回調(diào)你的價格。

剛才講的從多個渠道想辦法去推你的這一款listing。當(dāng)你默默無聞，又沒有買家的積累，也沒有曝光量的積累的情況下，我個人覺得這可能目前為止最快速把握市場的通道。這只是我自己的見解，不一定非常適合每一個賣家，但是大家可以去試一下。還有大家在上加listing的時候會選一個細(xì)分的品類，大部分人上在A品類里，我是不是就上A品類里才能拿到好的訂單和成交。不是這樣子的，你可以選擇小眾的細(xì)分品類，去博得這一些小眾細(xì)分賣家的曝光，從而拿到想要的成交。這是我分享的兩個渠道，讓新賣家可以找到的新的突破口。

Hank：謝謝老師，剛剛早一些講到在座的可能是目前在其他平臺有耕耘或者傳統(tǒng)的工廠或者貿(mào)易公司這樣的企業(yè)，打個比方說像我們公司也是多平臺運(yùn)營。請Sissy老師給到一個建議，對于那些從eBay賣家或者從傳統(tǒng)工廠進(jìn)軍亞馬遜的公司來說，對于他們的進(jìn)駐亞馬遜有什么建議？

Sissy：這個其實(shí)我以前做這種分享提到，大家一定要走出一個誤區(qū)，比如說我現(xiàn)在已經(jīng)是eBay大賣家，現(xiàn)在要做亞馬遜是不是很簡單，其實(shí)不是這個樣子的。包括你去調(diào)研亞馬遜，給亞馬遜的產(chǎn)品做市場調(diào)研的時候，像一些同行平臺的數(shù)據(jù)都只能作為參考。因?yàn)椴煌钠脚_它的特色是很不一樣，比如以eBay跟亞馬遜為例，像eBay平臺就是一個重店鋪輕產(chǎn)品的平臺，如果大家想要做好eBay，應(yīng)該先集中發(fā)力把店鋪?zhàn)錾蟻?，這樣把你的產(chǎn)品奪得曝光和成交。亞馬遜并不是這樣子，并不是很看中店鋪，最看中是產(chǎn)品，亞馬遜做產(chǎn)品也就是做listing，大家應(yīng)該集中發(fā)力，把你的所有的精力放到怎么去做好這一個listing。作為這種同行轉(zhuǎn)入到亞馬遜上來講，這是大家最不應(yīng)該犯的一個錯誤。除此之外，運(yùn)營eBay會發(fā)現(xiàn)這個平臺它的顧客其實(shí)相對而言沒有亞馬遜那么高端，因?yàn)閑Bay是靠跳蚤市場起家，所以我覺得如果作為美國人或者作為其他國家人，他們在購買貨物的時候就會覺得對這個平臺的本身期待沒有那么高，eBay上就是這么便宜，所以它質(zhì)量不好，也可以接受。但是亞馬遜就不是這樣子的，顧客在亞馬遜上購買產(chǎn)品的時候，會覺得這一個平臺應(yīng)該代表的有一定品質(zhì)，所以即便像現(xiàn)在亞馬遜上也有一些產(chǎn)品它的銷售價格并不是很高，但是這并不代表顧客對你的期望就會降低。另外如果你想要做好亞馬遜，一定要把售后做好。作為供應(yīng)商來講，沒有做B2C實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，只有產(chǎn)品的優(yōu)勢，這一種要轉(zhuǎn)型，應(yīng)該先花多一點(diǎn)力氣來了解這一個平臺。因?yàn)槟銈儗Ξa(chǎn)品已經(jīng)非常熟悉，你們應(yīng)該了解這一個平臺，來解你這一個品類在這一個平臺的走勢，找到突破口。比如說你作為一個移動電源的供應(yīng)商，想擠進(jìn)這個市場，應(yīng)該想一下還有沒有自己的突破口。像2014年有兩個很好的突破口，一個是防水的移動電源，一個是快充。這兩個后起之秀是在2014年突然間取得爆發(fā)式的增長，很快躋身于排名很靠前的賣家，作為傳統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)該想一想還有沒有這樣的突破口值得你們?nèi)ネ黄啤?

Hank：OK，謝謝老師！Sissy老師剛才回答幾個問題不斷強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品上，就是說有客戶認(rèn)同獨(dú)特產(chǎn)品賣點(diǎn)，相當(dāng)于有一定的差異化其實(shí)避免了很多價格戰(zhàn)。這個價格戰(zhàn)是中國人最擅長，也最頭疼的一件事情。我總結(jié)一下Sissy老師剛剛講爆款，包括講新產(chǎn)品的推廣出單的時候這些內(nèi)容，一個產(chǎn)品的出單包括它能不能成為爆款，我總結(jié)出一個公式就是選品加轉(zhuǎn)化加流量，選品就是客戶認(rèn)同的有獨(dú)特賣點(diǎn)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化就是頁面本身包括listing的關(guān)鍵字、圖片、reviews等等，流量等于就是加法的關(guān)系，在Sissy老師講的框架之下多去考慮具體的問題，接下來是最后一個問題，就是說剛剛我們在最開始的時候講到亞馬遜是一個最注重用戶體驗(yàn)，你們公司做了哪些改善用戶體驗(yàn)的事情是可以值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的？

Sissy：關(guān)于購物體驗(yàn)，我們做過很多的嘗試，想去改進(jìn)顧客的購物體驗(yàn)。在這里跟大家分享幾點(diǎn)，第一個就是改善產(chǎn)品的包裝。大家應(yīng)該知道網(wǎng)上購物其實(shí)看不到產(chǎn)品包裝，所以很多中國賣家為了節(jié)約成本就真的是直接省去。

Hank：沒有包裝，我們也試過。

Sissy：無限度降低包裝水平，就是節(jié)約成本。打價格戰(zhàn)這樣子路線不會走長遠(yuǎn)，我會去改善產(chǎn)品的包裝，讓顧客在收到我貨物的時候覺得這個賣家還不錯。比如說你的包裝做得好，他至少會認(rèn)為你這是一個有資質(zhì)的賣家，至少對你的印象很好。我相信如果你收到產(chǎn)品，連包裝都沒有，會懷疑這是新的嗎。所以我們會改善產(chǎn)品的包裝。改善產(chǎn)品的包裝有一個誤區(qū)，是不是要花很多錢打造的很高大上，其實(shí)不是這樣，就歐美人審美來看，做得簡約，能夠讓他覺得是一個正規(guī)或者有保障，其實(shí)并不需要花很多錢。像我們產(chǎn)品的包裝永遠(yuǎn)控制在一美金之內(nèi)，甚至有的不到一美金都是0.3-0.5美金左右，花了很小的成本能為你博得一個好的印象，至少有可能會有回頭客。還有就是有可能在某種程度上會有顧客給你寫好評。第二點(diǎn)就是一定要回訪你的顧客，我們所有的顧客都是做到百分之百的回訪，不管他們跟不跟我們溝通，我們一定會回訪。比如說對我們產(chǎn)品的滿意程度，國外買家不像中國人這么忙碌，會給你們提很多的建議。我們也會根據(jù)他們的建議去做一些整改，所以我覺得回訪非常重要。第三個是國外人非常看中產(chǎn)品說明書，像很多中國賣家都不是很注重這個，甚至都沒有產(chǎn)品說明書。但是國外人都覺得這個是標(biāo)配，所以一定要想辦法做好說明書。那么什么樣子的才叫做是一份好的說明書？即使一個人完全不懂這個產(chǎn)品，他拿到你的說明書之后就會對你的產(chǎn)品有一個比較全面的認(rèn)識，這才算是成功的說明書。第四個就是我們也會想辦法去積累一些粉絲，一旦有這種回頭客，有我們積累的粉絲之外，我們會開展固定的粉絲特惠，比如說免費(fèi)贈送等等。一般我們贈出去都是新品，主要對你的新品帶來推廣，第二個服務(wù)你的粉絲，讓他信賴你，這個在網(wǎng)上購物非常重要。這個就是我們對客戶關(guān)系的維護(hù)。

Hank：謝謝Sissy老師非常實(shí)用的一些建議，我本人也是非常受用。我們今天在亞馬遜這個內(nèi)容的訪談環(huán)節(jié)就先到這里，因?yàn)樗且晃焕蠋煟愿阈Σ黄饋恚瑵M滿都是干貨的內(nèi)容。再次用熱烈的掌聲感謝Sissy老師，謝謝?。ㄕ?雨果網(wǎng) 何志勇 李宇航）