“雨果論壇”第三期實錄④：2015年Wish最新平臺規(guī)則剖析

【編者按】：4月2日下午，雨果網(wǎng)線下品牌——“雨果論壇”第三期在晉江隆重舉行。此次論壇主題圍繞“Amazon&Wish跨境電商之路”，本次論壇還得到跨境電商物流解決方案提供商順豐物流、全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商ChannelAdvisor 暢路銷、以及全球貨源分銷系統(tǒng)GET的大力支持。此次論壇現(xiàn)場總共吸引近600名來自全國各地的朋友參會。另外，雨果論壇繼續(xù)推廣“020”模式，在將近三十個跨境電商微信群進行現(xiàn)場互動直播，覆蓋超萬人。

Bank：大家好！我是Wish的招商經(jīng)理Bank。剛才主持人說了我們Wish在2014年下半年是跨境電商的一匹黑馬，我不知道在座有多少在Wish上注冊的商家，麻煩你們舉手。目測在座有一半以上已經(jīng)在Wish上注冊了商家。說明Wish在泉州還是比較火的，沒有注冊的商家應(yīng)該是在觀望或者對Wish的規(guī)則不大了解，那么我想今天通過我的PPT給大家展示一下Wish實際上是很簡單的平臺，不要把Wish想得多么的復(fù)雜，多么的難做，只要你們放下你們的心態(tài)，把所有其他平臺的操作模式拋棄，以簡單的方式去做它。接下來介紹一下我們公司，從四個方面來講：核心競爭力，平臺的現(xiàn)狀分析，關(guān)于我們平臺的入駐，關(guān)于2015年Wish最新的平臺規(guī)則剖析。

1.核心競爭力

大家知道我們公司有兩個創(chuàng)始人，一個是Peter一個是Daiel。我們公司成立2011年12月1日，平臺剛開始主要是用來交流和分享。我們兩個創(chuàng)始人一個來自雅虎，一個來自谷歌。在美國的團隊一共只有50個人的左右，其中技術(shù)力量人員達到30個以上，而美國的團隊中第一批客戶人員是很少的。我們的投資人有雅虎的創(chuàng)始人，還有君聯(lián)投資等。創(chuàng)始人開始覺得很多客戶想擁有這些圖片中的商品，于是2013年我們通過郵件跟facebook、亞馬遜、還有eBay那些大商家溝通。開始有很多商家對我們Wish不了解，覺得這是一個小的平臺，還沒有去入駐。而有些商家覺得是一個機會，所以入駐了我們的Wish。事實上9個月之后，美國的團隊帶領(lǐng)了我們中國以及國外的一些商家，一共500個賬號，銷售額達到了1.14億美金。其中80%以上的商家來自中國，我們的創(chuàng)始人覺得中國是制造大國，產(chǎn)品價格比較低廉，在歐美很受歡迎。隨后在2014年2月份在中國上海成立子公司。那么我們核心競爭力在哪里？大家知道PC端有很好的搜索引擎，有導(dǎo)航，而在Wish上是靠推送。每一個通過Facebook導(dǎo)過來的買家，Wish會根據(jù)買家平時生活的喜好，以及他點擊或分享的某一個商品，都會給他打上一個標(biāo)簽，針對性的推送。那么Wish對賣家也有一個標(biāo)簽，所以賣家不能認為只要上傳了一千個或者一萬個商品就可以等它出單，不是這樣。每一個商家在上傳商品的過程中，Wish會看賣家是不是每天在上傳，是不是有優(yōu)惠你的商品，然后給每個賣家打上標(biāo)簽。最后，根據(jù)買家和賣家之間相互匹配推送商品，這樣不會浪費無用的流量。比如3?8婦女節(jié)在PC端搜索出來的都是婦女節(jié)的商品，男性可能不喜歡，而Wish不一樣，只根據(jù)你喜歡的東西進行推送。

在Wish上的商家和賣家都知道關(guān)于搜索這塊是很爛的，但是wish關(guān)注的不是搜索，也不是導(dǎo)航，我們關(guān)注的是推送。所以我們要求圖片要比較漂亮，有好的視覺效果，然后精準(zhǔn)地推送。我們每個買家看到的圖片都是不一樣的，你喜歡什么就推送給你什么。有一點不用擔(dān)心，有一些商家說如果一個客戶只喜歡一樣?xùn)|西，我們是不是只推送這一款東西，這樣對商家是不是有一點不公平，不是這樣的。Wish把推送做到極致，比如買家喜歡這件商品的時候，Wish還會把相關(guān)的商品推送給他。當(dāng)買家打開我們頁面的時候，會有1500個商品推送給他。每個頁面顯示的不單單是我們暢銷的商品，會有三個老品款式，剩下就是新品，因此能保證新商家、老商家商品都有推送流量的機會，現(xiàn)在買家在Wish上每天流量達到32分鐘，98%的客戶來自于移動端，另外還有2%是我們商家在后臺操作，上商品、下訂單、上傳物流單號。Wish用戶現(xiàn)在主要以歐美為主，其中北美達到50%，歐洲45%，在日本、俄羅斯、巴西其他一些小國家現(xiàn)在也有，但是訂單比較少，不是我們強力推送的地方，下半年日本可能是Wish一個強力推送的方向。Wish日均下載量現(xiàn)在達到25萬人次，高峰的時候可以達到50萬人次。接下來看一組數(shù)據(jù)，在北美，美國是第一位，加拿大是第三位，墨西哥是第六位；在歐洲，德國是第十位，法國第四位，英國第六位。還有在南美阿根廷是第6，巴西是第9。很多商家說巴西由于物流和海關(guān)的關(guān)系，所以退單比較多。如果巴西能改善物流，加快海關(guān)審核速度，那我們在巴西的排名就不止第9位，還會上升很多；最后，澳大利亞是第5位，日本是28位，泰國18位，伊朗達到第6位。

所以Wish是一款基于大數(shù)據(jù)的移動APP，并不采取任何收費的流量分發(fā)形式，而是一種根據(jù)不同用戶的瀏覽歷史，購買數(shù)據(jù)和用戶喜好，來進一步分析出用戶可能希望購買的產(chǎn)品，從而推送給客戶。不要擔(dān)心你跟商家老是推送哪個地區(qū)或者推送哪個商家的，不是的，每個商家的新品都有個流量，并不是只有老品，而新品沒有流量。所以有可能新品轉(zhuǎn)化率低，這時大家應(yīng)該想一想你的新品適不適合歐美國家。因此我們要求是商家每天不斷地找到適合你自己的報單。

2.Wish平臺現(xiàn)狀

目前注冊用戶超過5000萬，活躍用戶每天達到120萬人，用戶分布是以歐美為主，全球市場，年齡層已經(jīng)擴展到30歲以上，男女比例在去年是2：8，今年我們的數(shù)據(jù)顯示男女比例達到3：9；男性用戶銷售跟女性用戶銷售比例6：4，男性用戶出單快一點。男人買東西比較少，不大會去比較價錢，只要看到喜歡就購買了。相對女性對款式、價錢是會各方面去比較的?，F(xiàn)在Wish上服裝、鞋包、美妝、飾品、三星電子、家居、運動、戶外還有母嬰系列的產(chǎn)品做的比較好，其中母嬰要求比較高，希望產(chǎn)品要通過歐美認證的。另外成人用品或者情趣用品不能在我們平臺上銷售，還有煙酒、食品、化妝品、望遠鏡、***在我們平臺上是不可以銷售的。Wish在仿品審查上比較嚴(yán)格，不單是仿奢侈品，還有一些商品沒有任何品牌，在旁邊加了一個奢侈品品牌的logo也算侵權(quán)。歐美國家會認為是誤導(dǎo)消費，所以在做Wish，包括跨境電商一定要去了解國外居民的生活習(xí)慣以及觀念。

3.關(guān)于入駐wish平臺

這個是我們的三個平臺，現(xiàn)在大家有可能知道Wish，但是不知道我們還有一個Geek和Mama。其中Geek以3C數(shù)碼為主，Mama以母嬰為主。商家商品不單在Wish上推送給買家，通過Geek也可以推送給買家，去年12月Geek在3C數(shù)碼這一塊上線，到今年4月份已經(jīng)每天可以達到五六十萬的銷售，這個增長速度比去年Wish速度還快。母嬰這一塊相對速度比較慢一點，因為對產(chǎn)品要求比較高，做母嬰對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)比較嚴(yán)格一點。我們?nèi)腭vWish平臺，注冊很簡單，只要登陸店家上傳相關(guān)資料，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人登記證，私人的只要身份證就可以，然后等待店鋪審核。我們平臺使用是免費的，技術(shù)服務(wù)也是免費的，我們沒有任何的傭金，保證金只收益交易額15%，沒有任何銷售不會產(chǎn)生任何費用。結(jié)款周期現(xiàn)在都是月結(jié)。這一塊對已經(jīng)做的商家來說有可能比較了解一點，是不是你每天在后臺操作，是不是每天上Wish，如果后臺有客戶的問題，是不是在8小時到24小時之內(nèi)及時的回答，退貨率是不是達到在5%以內(nèi)。因為老的商家知道現(xiàn)在Wish單品退貨率達到30%，會給你下架，如果店鋪退貨率達到20%，你的店鋪會被關(guān)閉。所以你要關(guān)注商品的質(zhì)量和物流的到達的時間。然后訂單發(fā)貨的時間是1-7天，第8天訂單會自動取消，目前對于訂單自動取消這塊管控比較嚴(yán)，有可能會把你們的店鋪關(guān)閉。因為你有商品在銷售，但是下了訂單卻說沒貨，嚴(yán)重影響了買家的體驗。所以說如果你在當(dāng)天發(fā)貨，對系統(tǒng)來說你是質(zhì)量好的商家，系統(tǒng)不會區(qū)分你是大商家小商家，只會從這些對店鋪進行評估而已。如果你的平均到貨率在14天之內(nèi)，相對比較好，有一些商家只能達到平均到貨20天左右，相對的流量來說就比較低。因此我們需要誠實，需要質(zhì)量好的商家。

不要把Wish想的很復(fù)雜，思考怎么去搞促銷活動，怎么降價。其實wish需要的是你眼光的鍛煉，去了解當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣，人情文化。這個時間要通過一兩年來做，才會把你的眼光鍛煉出來。前期不熟悉可以參考其他跨境電商銷售比較好?？梢栽瓨由唐啡ジ鼡Q，慢慢去打造自己的爆款，而不是全部區(qū)分。大家在Wish上一定要找到自己的爆款，其中在美國可能不是太講究質(zhì)量，講究款式；但是在歐洲比較講究面料，講究質(zhì)量。所以在歐洲單價相對來說比較高，而在美國相對來說單價是比較低的。要看注重哪個地方，打造品牌高質(zhì)量，可能歐洲的訂單相對比較高。你喜歡做時尚快銷，這個美國單比較多一點。

4.關(guān)于2015年Wish最新的平臺規(guī)則剖析

Wish一直在不斷推出新的規(guī)則。其中2015年有一個是誠信店鋪，如果你的店鋪是誠信店鋪，上了新品審核速度會很快。這個規(guī)則是，依靠隨機抽100款商品，如果100款商品審核都是OK，沒有仿品，就是誠信店鋪。但是我們還會去抽檢，因此你要保證你的商品審核。如果在商品100個里面審核出來6款是違規(guī)品，要把自己違規(guī)商品去下架，自己再去審核自己的商品，最后再去提交。但是提交的重新審核會用到五個工作日以后才會輪到第二輪的審核，所以很多商家說有仿品，重新上新品的審核速度會很慢。但是誠信店鋪每次抽檢都是誠信，后臺商品釋放速度就很快。這個沒有大商家、小商家之分，而是靠商家在上傳商品的時候怎么樣挑選商品，沒有任何一個人為的因素去參與到里面。

最近Wish和上海郵政一起進行合作，在這里給大家推薦一下。其實Wish只做自己專業(yè)的，就是把這個平臺做好，所以2015年我們會給大家去尋找更好的物流和付款方。這些合作方我們會審核，會考核，覺得確實比較不錯的，尋找對我們商家來說物流方面能提高速度的，或者在你們的節(jié)假日也能幫你們送貨的。Wish不會針對哪個賣家，我們希望歐美買家能買到中國的商品，喜歡我們商品，不停地在Wish上購買。Wish跟大家商家是捆綁在一起，因為你們不賺錢，Wish是賺不到任何一分錢，你們賺錢我們才提取15%的傭金。很多商家說Wish審核很嚴(yán)，因為我們體量還比較小，沒有達到亞馬遜、eBay這么多這么大的體量或者這么多的商品和商家。而我們現(xiàn)在的商品如果仿品的比例達到一定程度，在美國是不能通過的。我們希望中國賣家在Wish上賺到錢，因為相對來說在Wish上做生意風(fēng)險比較小。在這里感謝各位商家，感謝大家對Wish的支持，謝謝?。ㄕ?雨果網(wǎng) 李宇航）