如何高效管理亞馬遜運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？積極性不高，如何對(duì)癥下藥？

這兩年，亞馬遜的大環(huán)境風(fēng)起云涌，封號(hào)大浪潮，嚴(yán)查刷單刷評(píng)、售后返現(xiàn)好評(píng)卡、黑科技等一系列嚴(yán)厲政策的出臺(tái)，讓每個(gè)亞馬遜團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)打法上都小心謹(jǐn)慎了許多。

越來(lái)越多的亞馬遜企業(yè)轉(zhuǎn)型回歸理性發(fā)展，賣(mài)家們紛紛轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)打法和思路，因此也聽(tīng)到越來(lái)越多的討論關(guān)于運(yùn)營(yíng)該如何管理和規(guī)劃的話題。能否迭代出合規(guī)精細(xì)化的合規(guī)運(yùn)營(yíng)模式，搭建出可持續(xù)發(fā)展的組織管理體系將直接決定企業(yè)的命運(yùn)。

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗，固本增效，提高積極性，高效管理提高人效也是目前眾多企業(yè)老板面臨的難題。

今天，就來(lái)跟大家聊聊亞馬遜的團(tuán)隊(duì)管理以及運(yùn)營(yíng)積極性不高如何解決等相關(guān)問(wèn)題。

如何高效管理亞馬遜團(tuán)隊(duì)

一、不管企業(yè)規(guī)模大小，任何一家企業(yè)一定要以自身公司現(xiàn)狀為基礎(chǔ)條件上設(shè)計(jì)適合自己的組織結(jié)構(gòu)。這樣才能各個(gè)環(huán)節(jié)之間的工作更容易執(zhí)行，人員更容易驅(qū)動(dòng)，效率也才能更高。

比如初創(chuàng)小型的亞馬遜企業(yè)，如何建立適合公司的企業(yè)組織架構(gòu)？

可以參考以下設(shè)計(jì)：

《亞馬遜企業(yè)組織建設(shè)落地方案班》企業(yè)組織架構(gòu)圖片來(lái)源：跨境電商優(yōu)匠學(xué)堂

對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)，早期一般老板都是要直接參與運(yùn)營(yíng)事務(wù)，可充當(dāng)運(yùn)營(yíng)主管或組長(zhǎng)位置，美工等崗位可選擇外包。（我們分別有二十多人規(guī)模中小型企業(yè)、50人以上中型企業(yè)、百人左右規(guī)模中大型企業(yè)的企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)）

二、分清崗位職責(zé)，建立精準(zhǔn)的招聘需求。

為了篩選到更合適的人才，我們要針對(duì)不同的崗位去建立不同的且精準(zhǔn)的招聘需求。針對(duì)運(yùn)營(yíng)崗，要側(cè)重思維能力和邏輯能力，尤其是針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)面試，設(shè)置有深度的話題，比如怎么判斷運(yùn)營(yíng)三個(gè)月的listing的流量端口來(lái)源在那里；如果一個(gè)單品日銷(xiāo)量從30單突破到50單，但一直維持50單左右，兩個(gè)月都一直沒(méi)辦法突破80單，怎么辦等問(wèn)題。

通過(guò)一些比較專(zhuān)業(yè)問(wèn)題來(lái)判斷面試者的數(shù)據(jù)化思維及邏輯性，對(duì)亞馬遜整個(gè)底層邏輯的理解能力，以及面試者的打法理念。如公司開(kāi)發(fā)了一款新品，讓你來(lái)推廣，打算怎么推廣這個(gè)問(wèn)題，來(lái)看出面試者平常是如何投入運(yùn)營(yíng)成本的（看得出她打法理念），運(yùn)營(yíng)投入要最大化非只懂得用廣告推廣，而且有依據(jù)、有邏輯、有數(shù)據(jù)、有節(jié)奏去投入運(yùn)營(yíng)才合理。

除了有邏輯以及對(duì)數(shù)據(jù)的敏感力之外，還要關(guān)注他們的學(xué)習(xí)能力。因?yàn)槠脚_(tái)的規(guī)則和算法邏輯都是在不斷的變化，作為運(yùn)營(yíng)需要去學(xué)習(xí)新知識(shí)、鞏固舊知識(shí)，以應(yīng)對(duì)這些不可預(yù)見(jiàn)的新變化。所以不僅要有數(shù)據(jù)的洞察能力，還要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，習(xí)慣被動(dòng)思考的運(yùn)營(yíng)，很難在運(yùn)營(yíng)端鉆研出運(yùn)營(yíng)的打法和技巧，也很難做好亞馬遜。

因此，在面試時(shí)，可以詢問(wèn)進(jìn)入職場(chǎng)后，自己是否有針對(duì)某一項(xiàng)特別喜歡的東西去做一個(gè)長(zhǎng)期性的投入。畢竟在亞馬遜這個(gè)行業(yè)，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，是否有耐心沉下心做事是很重要的。比如關(guān)鍵詞這個(gè)環(huán)節(jié)，需要花費(fèi)大量時(shí)間和耐心去篩選關(guān)鍵詞，而那些特別急躁的，就會(huì)形成抵觸心理，做出來(lái)的效果肯定也不盡人意。而且太浮躁的人沉不下來(lái)去接觸和學(xué)習(xí)新的東西，很難空杯心態(tài)去接受新的成長(zhǎng)，思維上也會(huì)有所限制。

三、流程化，形成高效運(yùn)營(yíng)習(xí)慣

在之前的文章中，我們提到過(guò)，如果企業(yè)想擴(kuò)大公司規(guī)模，想讓團(tuán)隊(duì)、爆款可復(fù)制化，最主要的環(huán)節(jié)就是搭建SOP，讓運(yùn)營(yíng)體系回歸到公司平臺(tái)上。

一方面可以提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率，另一方面可以節(jié)省人力物力資源，快速帶領(lǐng)新人，降低企業(yè)成本。

《亞馬遜企業(yè)組織建設(shè)落地方案班》企業(yè)工作流程 圖片來(lái)源：跨境電商優(yōu)匠學(xué)堂

SOP的底層邏輯是每一個(gè)崗位以及公司對(duì)于當(dāng)前工作的理解，把工作需求和任務(wù)列為步驟完整的可執(zhí)行清單。流程再逐一將任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行拆解，量化細(xì)化。

比如把所有與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解，關(guān)鍵詞調(diào)研流程表，競(jìng)品分析流程表，庫(kù)存管理流程表，運(yùn)營(yíng)每日數(shù)據(jù)和分析表等等。

流程化的工作表格不僅僅能提高公司整體的工作效率，更重要是引導(dǎo)每一個(gè)員工長(zhǎng)期的去堅(jiān)持優(yōu)秀的工作習(xí)慣。

有一個(gè)SOP運(yùn)營(yíng)清單可以讓運(yùn)營(yíng)清晰的知道做每一件事情先做什么后做什么，各個(gè)部門(mén)之間如何溝通以及銜接工作都會(huì)變得很清晰。

《亞馬遜企業(yè)組織建設(shè)落地方案班》團(tuán)隊(duì)日常工作表 圖片來(lái)源：跨境電商優(yōu)匠學(xué)堂

SOP流程化之后，不僅會(huì)使組織體系會(huì)變得更高效，員工自己解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的能力也會(huì)提高。

比如說(shuō)訂單下滑了，運(yùn)營(yíng)能快速的去拆解問(wèn)題，找到其中的根源，是流量，點(diǎn)擊率，還是轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，然后清晰的知道通過(guò)哪些數(shù)據(jù)分析來(lái)拆解問(wèn)題。比如流量問(wèn)題，從關(guān)鍵詞，關(guān)聯(lián)入口的數(shù)量和來(lái)源分析；轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)報(bào)告去分析；點(diǎn)擊率通過(guò)廣告數(shù)據(jù)去分析；根據(jù)運(yùn)營(yíng)體系我們會(huì)搭建一些工作思路的SOP來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題分析模板，輔助運(yùn)營(yíng)建立高效的工作習(xí)慣，避免主觀和想當(dāng)然的思維習(xí)慣。

四、績(jī)效考核提高員工積極性

績(jī)效考核的目的是為了持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)的績(jī)效，促成企業(yè)、管理者和員工的三贏。考核不能單單只在乎結(jié)果，只考慮員工的數(shù)字完成度，關(guān)鍵還在于考核者與被考核者之間的對(duì)話、溝通、協(xié)作，而不在于設(shè)計(jì)多么詳細(xì)的表格強(qiáng)迫員工執(zhí)行。

以往跟亞馬遜企業(yè)管理者交流到績(jī)效考核這方面時(shí)，很多企業(yè)大部分時(shí)間可以說(shuō)都是在講數(shù)據(jù)，把需要完成的數(shù)據(jù)念給員工聽(tīng)，并稍作評(píng)價(jià)說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)不難，相信大家都能做到。

實(shí)際上，這些數(shù)據(jù)員工也不是不清楚，也不是不愿意做到，相比知道這個(gè)數(shù)字是多少，他們更想知道怎么做到數(shù)字或者提升到這個(gè)數(shù)字的辦法。

因此，企業(yè)在執(zhí)行績(jī)效考核的同時(shí)，千萬(wàn)不能忽視了績(jī)效考核的兩個(gè)過(guò)程作用：促進(jìn)企業(yè)和員工的成長(zhǎng)和推動(dòng)價(jià)值觀落地。

因此在設(shè)計(jì)績(jī)效考核時(shí)，可以從這兩個(gè)維度出發(fā)：需求層面和可行性層面。

1、需求層面

1、根據(jù)公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)事求是

2、對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)懲、選拔、淘汰的依據(jù)

3、員工的士氣、工作積極性、工作效率

4、員工在實(shí)際操作能力方面

5、法律舉證糾紛上

2、可行性層面

1、公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略

2、公司的基本業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)

3、崗位的設(shè)計(jì)

4、公司的管理層

公司可以圍繞銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率、利潤(rùn)完成率（毛利潤(rùn)目標(biāo)，凈利潤(rùn)目標(biāo)）、成本結(jié)構(gòu)（廣告成本占比，頭程運(yùn)費(fèi)占比，倉(cāng)儲(chǔ)成本占比，退貨款成本占比)這幾個(gè)因素去設(shè)立具體的績(jī)效考核。

如銷(xiāo)售組長(zhǎng)/主管，可根據(jù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、周庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、廣告投放投入產(chǎn)出指標(biāo)來(lái)考核，并且提供相應(yīng)的評(píng)分細(xì)則，對(duì)應(yīng)的權(quán)重來(lái)得出目標(biāo)人員的考核得分。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，可根據(jù)交易訂單數(shù)量、每月開(kāi)發(fā)數(shù)量、點(diǎn)擊及好評(píng)數(shù)來(lái)作考核目標(biāo)，并設(shè)置員工可完成的底線目標(biāo)和超越目標(biāo)，根據(jù)詳細(xì)的評(píng)分細(xì)則來(lái)得出考核得分。

（來(lái)源：董海溫）

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