從差評(píng)到好評(píng)：巧妙應(yīng)對(duì)亞馬遜惡意差評(píng)

我們亞馬遜賣家最令人憂慮的便是遭受買家的差評(píng)，尤其是那些無理取鬧的買家隨意給出的差評(píng)，令人煩惱不已。更加惱火的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了達(dá)到降低你銷量的目的而惡意差評(píng)。一旦收到差評(píng)，銷量會(huì)明顯受到影響，對(duì)于新品來說，后果可能更加嚴(yán)重，甚至導(dǎo)致難以挽回的損失。

本文將探討差評(píng)的種類、產(chǎn)生原因以及賣家如何應(yīng)對(duì)差評(píng)，以幫助賣家更好地應(yīng)對(duì)差評(píng)。

一、識(shí)別和處理正常差評(píng)

判斷差評(píng)是否為正常差評(píng)：正常差評(píng)通常有這些特點(diǎn)，與產(chǎn)品相關(guān)，具有一定的合理性和客觀性；買家在評(píng)價(jià)中提到了產(chǎn)品的實(shí)際使用情況和感受；評(píng)價(jià)中的問題和建議能幫助賣家改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

二、差評(píng)的種類及原因

自然差評(píng)：這類差評(píng)通常是因?yàn)橘I家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和描述不滿意而產(chǎn)生。例如，產(chǎn)品與買家期望中的差距很大，可能會(huì)導(dǎo)致買家給予差評(píng)。

惡意差評(píng)：有些買家會(huì)出于發(fā)泄情緒、取樂或敲詐賣家的目的而給予惡意差評(píng)。這類差評(píng)可能并非因?yàn)楫a(chǎn)品本身存在問題，而是買家個(gè)人原因。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)：為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有些賣家會(huì)利用自己的買家賬號(hào)、職業(yè)差評(píng)師或服務(wù)商來給競(jìng)品留下惡意差評(píng)。

三、判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)方法

觀察留評(píng)內(nèi)容：如果留評(píng)內(nèi)容敷衍、沒有實(shí)質(zhì)性信息，且買家賬戶中的其他評(píng)價(jià)也多為差評(píng)，那么這很可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的惡意差評(píng)。

觀察買家賬號(hào)質(zhì)量：如果買家賬號(hào)只有少量評(píng)論，且?guī)缀跞珵椴钤u(píng)，那么這類賬號(hào)很可能是賣家自己養(yǎng)的買家賬號(hào)。

判斷直評(píng)差評(píng)：沒有VP標(biāo)志的差評(píng)很可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的，因?yàn)橹痹u(píng)不需要購買產(chǎn)品，正常買家不會(huì)給沒有購買的產(chǎn)品留差評(píng)。

四、處理差評(píng)的方法

預(yù)防差評(píng)：在產(chǎn)品上市前確保產(chǎn)品描述真實(shí)、包裝結(jié)實(shí)、選擇質(zhì)量較好的供應(yīng)商，上市后及時(shí)回復(fù)買家信息，做好售后服務(wù)，避免不必要的差評(píng)。

聯(lián)系買家并提供售后：對(duì)正常差評(píng)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系差評(píng)買家，了解問題并提供解決方案。注意在溝通中不要提及刪除或修改差評(píng)，以免觸犯亞馬遜規(guī)定。

向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)：如果發(fā)現(xiàn)惡意差評(píng)，可以向亞馬遜申請(qǐng)移除。需要提供合理的理由，如買家評(píng)價(jià)含有侮辱性字眼、買家賬號(hào)全是差評(píng)等。如申請(qǐng)失敗，可嘗試再次申請(qǐng)或聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行調(diào)查。

五、差評(píng)刪不了怎么辦

棄車保帥：如果庫存較少且為多變體產(chǎn)品，可以廢棄帶有差評(píng)的SKU，將庫存轉(zhuǎn)移到海外倉的新SKU上，并將帶有差評(píng)的變體拆除，保護(hù)其他變體的聲譽(yù)。

開通Vine計(jì)劃：請(qǐng)務(wù)必開通Vine計(jì)劃。Vine評(píng)論的權(quán)重較高，有助于降低差評(píng)的影響。如果對(duì)產(chǎn)品沒有信心，請(qǐng)聯(lián)系有Vine渠道的服務(wù)商找Vine買手上文字圖片/視頻好評(píng)。

找測(cè)評(píng)增加好評(píng)：免評(píng)點(diǎn)星rating安全性較高，真人留評(píng)資源買家比較挑，利用免評(píng)單稀釋好評(píng)數(shù)量。

應(yīng)對(duì)策略：如果庫存較少，可以通過增加優(yōu)惠券、站外推廣、索評(píng)、提高廣告預(yù)算等手段加速清庫存。同時(shí)，堅(jiān)持每周索評(píng)一次。清完庫存后，根據(jù)實(shí)際情況（評(píng)論數(shù)量、星級(jí)、資金狀況等）決定是否繼續(xù)銷售。若庫存較多，可以嘗試測(cè)評(píng)、多做站外推廣、大額優(yōu)惠券、索評(píng)和加大廣告預(yù)算，快速增加訂單和評(píng)論，以覆蓋差評(píng)。

差評(píng)是亞馬遜賣家必須面對(duì)的問題。通過正確分析差評(píng)原因，采取相應(yīng)的預(yù)防和處理措施，賣家可以減輕差評(píng)帶來的負(fù)面影響，只有不斷地優(yōu)化產(chǎn)品和提升服務(wù)品質(zhì)，才能獲得消費(fèi)者的信任和支持。

（來源：大濕聊跨境公眾號(hào)）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?