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2023-10-10 17:56
因品牌關(guān)聯(lián)、使用跑水賬號等原因被封店的亞馬遜賣家不少，并且都有不同程度的損失。近期一位賣家發(fā)帖稱，因供應(yīng)鏈視頻審核未通過，導致店鋪被關(guān)閉，多次申訴無果，據(jù)賣家爆料，貨物損失600萬以上，前期推廣投入和品牌價值損失預(yù)估超過2000萬。
01
老賣家視頻驗證未通過被封
上述賣家自述沒有刷單和違規(guī)操作，即使在2021年最嚴重的封號潮時期也沒有被封。因此心有不甘，認為可能是平臺存在誤判，并稱可以在公檢法和司法部門或者國際驗證機構(gòu)的參與下，重新審核其運營合規(guī)性。
根據(jù)有關(guān)報道，這位老賣家在2018年注冊亞馬遜美國站以及美國品牌，在運營上沒有刷單、非法獲取Review、操縱排名的行為，團隊發(fā)展成十幾個人，多個產(chǎn)品成為亞馬遜BEST SELLER，銷量進入所屬類目前三位置。
今年7月，賣家收到視頻驗證審核的要求，法人按照亞馬遜的要求準備身份證資料、營業(yè)執(zhí)照、供應(yīng)商資料等。審核人員要求共享電腦桌面，審查公司第三方收款賬戶的信息。但賣家沒有事先準備，法人沒有登陸密碼，財務(wù)人員當時剛好沒在，法人向?qū)徍巳藛T表示現(xiàn)在不方便共享電腦。
國慶期間，賣家收到通知，稱其違反亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議第三條規(guī)定，店鋪被關(guān)閉，所有款項需要90天以后通過申訴才可以放款。
按照賣家所述，其為旺季準備的產(chǎn)品貨值達到人民幣600余萬元，前期推廣投入和品牌價值損失超過2000萬。為了備貨，法人將房子抵押貸款，店鋪被封之后，公司面臨破產(chǎn)和解散的風險。
02
供應(yīng)鏈審核難度大
而從其訴求來看，賣家希望平臺給其一個重新審查的機會，并稱所有資料可以在公安和司法部門的檢測之后提交審核，也可以經(jīng)過司法公證處公證，提交審核。同時，可以邀請國際審核驗廠機構(gòu)參與供應(yīng)鏈真實性審核。
據(jù)雨果跨境了解，7月份，不少賣家收到供應(yīng)鏈視頻驗證，這是視頻驗證的一種。它要求賣家必須對自己的供應(yīng)鏈真實情況非常了解，需提前準備好相關(guān)資料，包括采購合同、采購發(fā)票、生產(chǎn)證明，如有做品牌授權(quán)需提供品牌授權(quán)書、品牌證書、品牌生產(chǎn)證明等，以及身份證、戶口本、駕照、護照、營業(yè)執(zhí)照等。一般來講，供應(yīng)鏈視頻驗證主要針對老賬號。
可能觸發(fā)亞馬遜進行二審或者二審視頻驗證的因素較多，大致包括以下幾種:(1)亞馬賣家產(chǎn)品涉及到侵權(quán)；(2)亞馬遜一審資料過期；(3)一審資料不符合，躲過平臺機器審核的步驟；(4)亞馬賣家產(chǎn)品被投訴、差評率過高；(5)開店資料關(guān)聯(lián)；(6)亞馬賣家更改店鋪收款信息或者敏感資料；(7)新注冊的賬號；(8)IP關(guān)聯(lián)等；(9)新賬號注冊下來，三個月內(nèi)沒有出單；(10)店鋪平時無銷量，突然銷量激增(11)產(chǎn)品質(zhì)量不合格遇上客戶投訴；(12)賬號閑置時間長，然后開售之后銷量變動大(類似銷量激增)。
賣家可能會被提問的問題包括：1、店鋪是代運營還是自己運營？2、什么是FBA?頭程發(fā)的是空運還是海運？3、店鋪買保險了嗎？4、供應(yīng)商在哪里，全名是什么？5、收到1星差評，如何處理？6、你現(xiàn)在所在的城市和視頻驗證的IP地址是什么？7、銷量最好的產(chǎn)品是哪一款？第一次出單的時間是？8、主要產(chǎn)品是什么？為什么銷售這個品類？9、配合視頻驗證的運營人員的社保是否按時繳納，最近一次交社保的具體時間是？10、是否能提供發(fā)票(最關(guān)鍵的一條)。
當然，也不排除是被競爭對手惡搞，讓亞馬遜的系統(tǒng)檢測到賣家店鋪涉及其他違規(guī)行為。當上述賣家是否屬于競對惡搞，尚不清楚。你有什么看法或解決辦法？歡迎在底部留言交流。（更多亞馬遜政策解讀，請關(guān)注10月20日亞馬遜歐洲站啟動大會，點此報名）封面來自：圖蟲創(chuàng)意
（來源：雨果跨境編輯部）
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