OZON退換貨常見原因，OZON退換貨處理辦法

在線上購物，難免會遇到各種原因需要退換貨，對于買賣雙方來說，退換貨的問題肯定是有的。那么，今天來一起看看OZON退換貨常見原因有哪些，OZON賣家怎么退換貨？

OZON賣家想要將自己置身于一個主動安全的位置，就得把以下這些導致買家退貨的問題妥善處理好，只有妥善解決了自身可能存在的潛在問題，才能更好滿足消費者需求，讓買家無刺可挑。

1、貨物自身存在質量問題

如果貨物存在質量問題影響正常使用，那么買家要求退換貨是理所當然的。不過有些產(chǎn)品買家是以低價格購買的情況下，買家可能不會選擇退換貨，但要是留一個差評給你依然有很大的影響。對于賣家而言，差評的負面影響要遠大于退換貨，無論是哪種結果都不是我們想要看到的。

避免遇到這種問題，建議賣家要做好產(chǎn)品的質檢，在產(chǎn)品發(fā)出之前要應檢盡檢，否則一兩個差評就可能會毀掉你的Listing，流量、訂單也與揮手遠去。十二妹一直和各位學員強調說做OZON要注重細節(jié)，從這里就能體現(xiàn)出來，可能質檢環(huán)節(jié)的一個小失誤，就可能導致你的OZON之路被迫止步。

2、產(chǎn)品與描述不符

買家更相信自己眼睛看到的東西，如果收到的包裹少斤缺兩，肯定要找你“理論一番”，輕則賠償部分金額給買家或者補發(fā)，重則申請退貨給差評。

不難發(fā)現(xiàn)，有很多OZON賣家會投機取巧運用買家秀賣家秀的手段，為提高自己產(chǎn)品的轉化在產(chǎn)品描述里盲目夸大自己的產(chǎn)品，導致買家拿到產(chǎn)品時會產(chǎn)生極大的心理落差，于是發(fā)生不愉快的退換貨情況。

3、逾期發(fā)貨

逾期發(fā)貨更多時候是指賣家不能完全掌握貨物發(fā)出時間，因為目前做OZON大部分中國賣家都是通過一件代發(fā)的模式，如果是自己貼單的還要先采購到自己的地址進行質檢、貼單，然后再送貨入倉發(fā)往目的地，其中涉及的時間包括采購時間+送倉時間。

如果一個處理不好，就容易導致發(fā)貨逾期，情節(jié)輕的買家取消訂單貨還在國內，嚴重一點會由于發(fā)貨從國內到國配送周期長而導致一部分買家心急而隨時取消訂單。這種情況的退換貨也是最麻煩的，如果退吧，貨已經(jīng)發(fā)出去了；如果不退吧，萬一客戶給個差評就得不償失了。

4、發(fā)錯貨

有些時候，尤其是大促期間發(fā)貨，由于賣家檢查得不仔細很可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況。遇到這種情況，客戶好說話的可能會理解不計較，但是遇到非要退貨自己也只能“啞巴吃黃連”。

以上是不知情的情況下，還有一種是知情的，就是一些賣家會為了節(jié)省成本而把一些殘次品當作好的產(chǎn)品發(fā)給客戶，或者把一些測品清理掉發(fā)出去，這種產(chǎn)品有很明顯的使用痕跡。遇到這種情況，客戶不僅會要求退換貨，更有可能給差評。

如果退貨次數(shù)太多，不僅僅會影響自己的銷售信心，增加了店鋪運營的成本，更會影響店鋪的安全。

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（來源：跨境小師妹）

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