大批賣家已中招！亞馬遜Review無故被刪“禿”

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號：賣家之家

作者/編輯：bysand

以往，許多亞馬遜賣家刻意追求review的數(shù)量，行業(yè)內(nèi)甚至流傳著這樣一句話：刷單或許會死，不刷只能等死。

讓賣家們始料未及的是，亞馬遜對“刷單”下的狠招不斷。從早前的“張三封”到現(xiàn)在借助自動流程來禁止顯示問題”買家發(fā)布的商品評論。

01、大量“問題”買家評論被移除

近日，不少賣家頻繁收到亞馬遜刪除評論的郵件。

亞馬遜郵件提醒道，亞馬遜已經(jīng)采取行動，從賣家的listing中刪除與違反亞馬遜政策的買家相關(guān)的產(chǎn)品評論。為了給賣家的生意提供更好的保護(hù)，亞馬遜已經(jīng)啟動了一個自動流程來壓制與這類買家相關(guān)的產(chǎn)品評論。

據(jù)悉，亞馬遜官方并未提前通知賣家，突然的刪評令賣家始料未及。甚至，不少賣家在這場風(fēng)波中被誤傷，引發(fā)了不滿的情緒。

一位賣家表示：“最近一兩個月這類郵件來得太頻繁，大約一個月來四五封，擔(dān)心影響listing。”據(jù)該賣家稱，自己本身沒有刷評測評的行為，涉及的asin大部分是熱賣品，也有個別是listing已經(jīng)刪除一年非在售的，懷疑是被同行惡搞了。

也有賣家稱，自己也收到了幾個，都是2年前就下架的產(chǎn)品。

對此，有一些賣家認(rèn)為亞馬遜自己的檢測算法在篩選可疑評論，自動刪除，只要自己確實(shí)沒刷過單的，都不會對賬號產(chǎn)生什么影響。

可見，早前刷單的技術(shù)再高，總有一天亞馬遜技術(shù)升級后給你來個秋后算賬。

02、賣家：AI得出的結(jié)果未必準(zhǔn)確

這些年亞馬遜在評論上做的改變實(shí)在太多了，在今年開始使用人工智能將數(shù)十億條評論轉(zhuǎn)換成由幾句話組成的簡要摘要。

從下圖可以清晰地看到，該產(chǎn)品有2.8萬個全球評分，客戶評價(jià)4.7分，而在所有評價(jià)之上，有一條由AI參考所有評價(jià)而生成的總結(jié)性文字：

這些耳機(jī)在音質(zhì)、性能、價(jià)值和適配度方面得到了客戶的正向反饋。顧客們對它只聽音樂的消噪功能功能點(diǎn)贊。AirPods Pro 2也被認(rèn)為是市面上質(zhì)量最好的耳機(jī)之一。顧客們很滿意它的電池續(xù)航，而且覺得它物有所值。耳機(jī)佩戴的貼合度也得到了很高的評價(jià)。然而，人們對其電池壽命、質(zhì)量、連通性和舒適性的看法參差不齊。

底下標(biāo)注了“由人工智能從客戶評論文本生成”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種變化對于老鏈接的評價(jià)數(shù)量的優(yōu)勢將會被削弱。

但這里也存在一個比較“難纏”的問題。

一些賣家表示，在某些情況下，摘要提供的產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，可能會夸大了負(fù)面反饋。這不僅對顧客有潛在影響，對依賴好評來促進(jìn)銷售的亞馬遜商家也有潛在影響。

“如果你有一些負(fù)面反饋，而人工智能模型將其總結(jié)為一個整體反饋的缺點(diǎn)，那就不公平，”亞馬遜賣家咨詢公司 Black Label Advisor負(fù)責(zé)人說。

一些購物者也發(fā)現(xiàn)人工智能對產(chǎn)品進(jìn)行了錯誤總結(jié)，讓人誤解產(chǎn)品。例如，家庭健身公司 Teeter 銷售一款旨在緩解背痛的倒立機(jī)。亞馬遜的人工智能生成的摘要將其稱為桌子：“顧客喜歡桌子的堅(jiān)固性、可調(diào)節(jié)性和緩解疼痛的特性?！?/p>

該技術(shù)在一些評論中有夸大負(fù)面情緒的傾向。例如，售價(jià) 70 美元的 Brass Birmingham 棋盤游戲根據(jù) 500 多名購物者的反饋獲得了 4.7 星的評級。人工智能的總結(jié)如下：“然而，一些客戶對易用性的看法不一。”事實(shí)上，只有四篇評論提到了易用性，這可以被解釋為至關(guān)重要？這不到總體評分的 1%。

對此，亞馬遜的一位發(fā)言人表示：“我們的分析發(fā)現(xiàn)，評論摘要幫助顧客找到他們想要的產(chǎn)品，并導(dǎo)致賣家銷量增加。我們非常關(guān)心摘要的準(zhǔn)確性，并且隨著時(shí)間的推移，我們將不斷改進(jìn)這項(xiàng)功能。如果賣家對產(chǎn)品的評論摘要有疑問，可以隨時(shí)聯(lián)系賣家支持?！卑l(fā)言人還稱，亞馬遜將根據(jù)購物者和商家的反饋繼續(xù)完善該技術(shù)。

近三十年來，產(chǎn)品評論一直是亞馬遜購物的核心部分，它提供了口碑推薦，增強(qiáng)了那些僅根據(jù)照片和營銷描述而猶豫是否要購買商品的人的信心。據(jù)該公司稱，到 2022 年，1.5 億亞馬遜客戶留下了 15 億條評論和評分。

*“本文相關(guān)信息僅供參考，建議不作為投資決策依據(jù)”

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。