美國：跨境網(wǎng)購很火熱，多數(shù)訂單難退貨

隨著網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，跨境電商的崛起讓消費(fèi)者獲益頗多，現(xiàn)在他們可以輕而易舉就購買到世界各地的產(chǎn)品，越來越多的消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購，并且驅(qū)使他們跨境網(wǎng)購的主要原因是國內(nèi)沒有他們需要的產(chǎn)品。當(dāng)然，雖然跨境網(wǎng)購很方便，但是也存在一些問題，比如退貨問題，消費(fèi)者也擔(dān)心買到假冒偽劣的產(chǎn)品。

雨果網(wǎng)從外媒的報(bào)道中獲悉，電子商務(wù)讓消費(fèi)者很容易就可以購買全國各地的產(chǎn)品，現(xiàn)在零售商和快遞公司也讓購買國外產(chǎn)品也變得輕而易舉。

芝加哥的Shannyn Allan最近在她家附近的一家精品店看上了一條70多美元的人造石項(xiàng)鏈。她拍下了照片，把它放到谷歌上搜索，然后找到了一個(gè)賣相同項(xiàng)鏈的網(wǎng)站，價(jià)格只要16美元，加上7美元運(yùn)費(fèi)。三周后這條項(xiàng)鏈被送到了她的家門口，之所以要三周是因?yàn)轫?xiàng)鏈?zhǔn)菑闹袊倪^來的。

FedEx、UPS和其他國際快遞公司現(xiàn)在正依靠像Allan這樣的跨境購物消費(fèi)者來擴(kuò)展業(yè)務(wù)，這些消費(fèi)者找到他們需要的產(chǎn)品時(shí)，來源地的位置并不是什么問題。

去年底，UPS和FedEx分別收購了i-parcel LLC和Bongo International。這兩項(xiàng)收購旨在讓國外消費(fèi)者可以輕松在零售網(wǎng)站上購物，網(wǎng)站會自動(dòng)更改選項(xiàng)來反映消費(fèi)者來自哪個(gè)國家。 網(wǎng)站會根據(jù)消費(fèi)者的國家來調(diào)整付款和快遞方式，并計(jì)算出運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。今年4月，F(xiàn)edEx稱將以50億美元收購歐洲的TNT Express以開拓歐洲市場，而未來五年內(nèi)UPS在歐洲的投資金額將翻倍，達(dá)20億美元。

由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動(dòng)購物的普及，快遞變得更加迅速，運(yùn)費(fèi)也更便宜，因此跨境網(wǎng)購已經(jīng)發(fā)展得如火如荼。亞馬遜和阿里巴巴讓小型零售商可以通過網(wǎng)絡(luò)電商平臺向國際出售他們的產(chǎn)品，更是推動(dòng)了跨境電商的發(fā)展。

現(xiàn)在美元走強(qiáng)也讓更多的美國消費(fèi)者開始跨境網(wǎng)購，也加快了這個(gè)發(fā)展趨勢。

據(jù)快遞企業(yè)的管理人員表示，雖然跨境網(wǎng)購仍然只占全球電子商務(wù)總銷售額的一小部分，但是它的發(fā)展速度卻是最快的，每年的增長率在25%以上。根據(jù)PayPal 委托Nielsen公司進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明到2018年，跨境網(wǎng)購的消費(fèi)者人數(shù)大約為1.3億，交易額約為3070億美元，比2013年增長了三倍。comScore 和UPS公司 3月份對近2萬名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大約1/4的網(wǎng)購是跨境交易。

2013年P(guān)ayPal進(jìn)行了名為“the modern spice routes”的調(diào)查研究，研究發(fā)現(xiàn)美國、英國、澳大利亞、德國、巴西和中國之間的交易十分頻繁。根據(jù)去年12月FedEx委托市場研究公司Forrester 進(jìn)行的調(diào)查表明，消費(fèi)者主要的網(wǎng)購地點(diǎn)是美國、中國和英國。澳大利亞化妝品牌Mirenesse的唇膏備受美國消費(fèi)者歡迎。中國消費(fèi)者喜歡從德國網(wǎng)購嬰兒奶粉。去年亞馬遜的消費(fèi)者來自185個(gè)國家，超過100個(gè)國家的賣家在亞馬遜銷售產(chǎn)品。

“一夜之間消費(fèi)者主導(dǎo)了電商的發(fā)展。”德國郵政DHL總裁Thomas Kipp說，“消費(fèi)者可以選擇什么時(shí)候網(wǎng)購，從哪里網(wǎng)購，網(wǎng)購的支付方式?！?

過程變得十分簡單，消費(fèi)者經(jīng)常沒有意識到他們是從國外零售商那里購買產(chǎn)品。人們上網(wǎng)跨境購物，“最主要是因?yàn)閲鴥?nèi)沒有這種產(chǎn)品。” FedEx國際市場副總裁Carl Asmus說道。

跨境電商也給零售商和制造商帶來了許多物流方面的復(fù)雜問題。每個(gè)國家都有自己稅收和關(guān)稅政策。消費(fèi)者在購買前想知道產(chǎn)品的所有費(fèi)用。如果零售商計(jì)算錯(cuò)了，消費(fèi)者可能還要支付意料之外的費(fèi)用，訂單也有可能被海關(guān)扣留。

德國的Mr. Kipp上個(gè)月從澳大利亞買了副120美元的太陽鏡，結(jié)果DHL又額外收了33美元的關(guān)稅。正如不了解快遞細(xì)節(jié)的消費(fèi)一樣，Mr. Kipp感到很驚訝。

Claire Bauling住在意大利北部地區(qū)，從美術(shù)用品到賀卡，她都是從英國購買。她說這通常值得她支付額外的費(fèi)用。不過也有例外，她從亞馬遜購買的茶包就很讓她很失望?！拔叶疾幌胱屇阒牢以谶\(yùn)費(fèi)上花了多少錢，”她表示，“這真的是一件非常尷尬的事情?！?

網(wǎng)絡(luò)商家要面臨很多問題，比如物流方面的語言障礙，貨幣兌換和退貨等。退貨——現(xiàn)在已經(jīng)成為影響網(wǎng)購的重要因素——有可能會出現(xiàn)無法預(yù)料的問題。

FedEx、UPS 和 DHL這些物流公司都在重整他們的服務(wù)，讓跨境網(wǎng)購變得更加順暢。作為企業(yè)，“我可以嘗試自己建立專業(yè)的物流，當(dāng)然和其他企業(yè)合作會讓事情變得更容易?！?UPS全球B2C戰(zhàn)略副總裁Steve Brill稱。

物流公司致力于發(fā)展全球電商業(yè)務(wù)，這不僅能讓電商業(yè)務(wù)得到擴(kuò)大，也會增加渴望購買高端產(chǎn)品的消費(fèi)者數(shù)量，比如Frances Salvador就是這樣一名消費(fèi)者，1月她從手工藝品電商平臺Etsy上購買了婚紗，她準(zhǔn)備在7月結(jié)婚。

這條無肩心型領(lǐng)的白色蕾絲婚紗在4月份已經(jīng)完成，因?yàn)槭蹆r(jià)2000美元的婚紗只要400美元，所以Ms. Salvador也不心疼從中國快遞過來的40美元運(yùn)費(fèi)了。在短短四天內(nèi)，真空包裝的快遞就送到了俄亥俄州的她姐姐家門口。幸運(yùn)的是婚紗沒有太大問題，只要修改下就能穿了，不然就要遇到麻煩了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)跨境網(wǎng)購都不能退貨。

國際快遞并不是總是十分順利，所以有些分析家對國際電商的前景不是很樂觀，他們認(rèn)為市場不會如快遞公司所預(yù)料的那樣迅速發(fā)展。

Sitejabber.com是消費(fèi)者點(diǎn)評網(wǎng)站，網(wǎng)站列出了消費(fèi)者最常投訴的問題，排行第二的是“海外產(chǎn)品質(zhì)量差”。根據(jù)Forrester的調(diào)查顯示消費(fèi)者擔(dān)心快遞時(shí)間長，買到假冒偽劣產(chǎn)品。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 何志勇）