亞馬遜差評怎么刪？全流程講解教你穩(wěn)住轉化率！

本篇提綱

前言

1、怎么操作可以刪掉差評

如何區(qū)分惡意差評和正常差評

2、刪不掉的差評如何處理

先積極回評

3、刪差評會不會導致封號

刪差評安不安全

結語

亞馬遜刪差評一直是個熱度很高的話題，也有很多賣家尋找刪評方法。我們根據多年的從業(yè)經驗，總結了一套如何應對亞馬遜差評的操作流程，希望今天的分享能夠幫到大家。

另外如果有人跟你說，他可以內部刪差評，或者先收錢再刪評，大概率不是騙子就是流氓。

01：怎么操作可以刪掉差評

“根據差評類型積極應對”

如何區(qū)分差評的性質？

賬號：

惡意差評的買家號質量差，一般是新賬號或者在幾百萬排名，留評很少；或者專門針對同類產品留差評，只給同一店鋪留好評。另外如果地址和名字風格差別很大，名字就是中文拼音，大概是同行的惡意差評。

下單情況：

我們可以換算下單時間，如果都是在站點的凌晨，尤其是凌晨三、四點，以及產品還沒到或剛到就開始留差評。前段時間我們就遇到客戶說自己產品還沒發(fā)貨就收到一個差評，內容居然是產品損壞！

評論內容：

評論內容很短且籠統，講來講去都是產品是壞的，或者質量不好，但又說不出具體的內容?；蛘邇热蓦m然很長，但看起來是復制粘貼的。

（圖片來源：亞馬遜網站截圖）

惡意差評怎么刪？

1：向官方投訴

對付惡意差評，向官方投訴是最簡單直接的辦法。

●我們可以查看對方profileId，瀏覽review歷史，用差評證據開case投訴對方是差評師，一直在留差評。

●如果是集中連續(xù)性的差評，我們可以開case向亞馬遜說明你懷疑是競爭對手的惡意打擊，需要幫助。一般受理后，亞馬遜會調查這些賣家的歷史購物記錄、IP信息、購物路徑等信息來判斷。

（圖片來源：亞馬遜網站截圖）

● 如果差評是關于物流的，像是物流慢、服務差，只要你發(fā)的是FBA可以開case請求刪除，這是完全合規(guī)的。但是我們開case不能直接說能不能刪除，要問能不能調查下，調查清楚再請求刪除。

正常差評怎么處理？

正常亞馬遜賣家給出的差評，可以仔細看下評論里反饋的是什么情況，是產品問題還是使用方法沒弄懂，積極去解決問題。

1：通過站內信聯系

我們可以通過站內信聯系，找一些措詞比較好的模版，注意不要有違規(guī)用詞。這里分享一些站內信模版，可以點擊文末資料或添加客服領取。

2：用買家號埋入敏感詞

可以用多個買家號去差評下面評論，埋入敏感詞，比如罵人的臟話。再開case投訴這條差評存在很多臟話，請求刪除，需要達到一定的量。

3：找靠譜的服務商刪除

這里為啥要強調靠譜的服務商呢，因為不靠譜的服務商不但幫不了你，還會不顧死活的放大封號的風險！服務商比較常用的刪除手段是查郵箱和機器刪除。

● 查郵箱需要內部查詢，郵件聯系買家給予補償（低金額多為訂單金額全額退，或者送一些禮品卡之類的）。這個不能保證百分百成功，內部查詢不穩(wěn)定，個人操作的話需要注意發(fā)郵件的話術，服務商一般溝通套路都比較成熟了。

●另一種通過機刪，又分手動刪除和機器點刪。一般是軟件控制大量買家號去給差評點report (不是一直點，分時段），大幅度降低差評權重，卡概率刪除。我們需要用佛系的心態(tài)面對，反正刪不掉是不收錢的。

02：刪不掉的差評如何處理

“起碼做到首頁無差評”

先積極回評

（圖片來源：自制圖片）

如果我們實在刪不掉差評，對方油鹽不進，也不要灰心，依舊可以積極去回復評論，讓對方和其他想要購買產品的人，看到我們積極解決問題的態(tài)度。

再降低影響

1：打造首頁無差評

通過多個買家號給差評點no，把它踩下去，再給好評點yes頂上來。這樣看起來首頁是沒有差評的，但是現在不穩(wěn)定，容易反彈，只能當應急手段。

2：大量邀評稀釋差評影響

通過站內降價，或者站外推廣的方式，短時間內促銷，同時拉升排名提高日常出單。接著在后臺邀評，稀釋差評。如果國外有親朋好友，可以幫忙購買上評，降低影響，直評權重不高，但能快速提升星級。

4：vine擠掉差評

如果你對產品比較有信心，可以做vine，vine評論權重高于正常評價，比較容易把差評從首頁擠掉。但是現在vine也比較貴，更建議土豪可以考慮這么做。

03：刪差評會不會導致封號

“基本上是安全的”

差評對我們listing的影響確實很大，但有的時候想刪，又擔心亞馬遜秋后算賬，刪差評究竟安不安全？

其實就我們接觸到的客戶反饋來說，只要你對自己的產品有信心，以及通過稍微正規(guī)一點的手段去刪差評，基本上是沒有風險，不會導致封號的。

不過也會有抽風的買家，不接受補償，還反手跟亞馬遜舉報，當然概率比較低。如果害怕這種情況，可以嘗試保險點的差評處理方式，像是大量出單邀評降低影響、把差評踩下去等等。

（圖片來源：亞馬遜網站截圖）

以上就是關于刪差評的相關內容啦，如果大家想了解更多刪評方法，或者想問其他亞馬遜相關問題，歡迎留言或者私信我們哦！

（來源：橙心站外）

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