觀點(diǎn)討論：當(dāng)下是否是跨境電商賣(mài)家做品牌的最佳時(shí)機(jī)？

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)和不確定性的情況下，許多跨境電商賣(mài)家在品牌建設(shè)的過(guò)程中愈發(fā)束手束腳。為進(jìn)一步探討當(dāng)下是否是做品牌布局的良機(jī)，品牌投入還有哪些更高效的方式方法？針對(duì)這個(gè)話題，雨果跨境名人堂組局四位行業(yè)億級(jí)品類大賣(mài)進(jìn)行圓桌討論，幫助跨境賣(mài)家在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

主持人：雨果跨境資深編輯陳林

嘉賓：

【3C電子】巨星CEO Dino

【高端VR頭顯】小派科技副總裁李杰

【筋膜槍】浙江麥瑞克創(chuàng)始人薛有為

【電動(dòng)滑板】Meepo地卜師滑板創(chuàng)始人毛力

陳林：各位先做下品牌介紹，以及品牌目前所取得的成績(jī)。

Dino：巨星的品牌戰(zhàn)略構(gòu)建了一個(gè)多元化的矩陣，涵蓋三個(gè)核心領(lǐng)域：一是基于產(chǎn)品的品牌，專注于安防攝像頭領(lǐng)域，去年銷售額成功突破了1億元；二是MCN機(jī)構(gòu)品牌，巨星傳媒作為MCN機(jī)構(gòu)，是我們品牌矩陣中的重要組成部分；三是個(gè)人品牌，作為品牌創(chuàng)始人，積極打造個(gè)人品牌，通過(guò)在TikTok等平臺(tái)上的分享和出海策略，構(gòu)建一個(gè)與產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)品牌相輔相成的個(gè)人影響力。

李杰：小派是做元宇宙空間計(jì)算設(shè)備的高端VR品牌，在全球市場(chǎng)上，我們的產(chǎn)品售價(jià)超過(guò)1000美金，僅次于蘋(píng)果，位列第二。自2017年開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)以來(lái)，已經(jīng)成功出海，今年我們還笑稱是七年之癢。2023年，小派海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了100%，并且跨境電商收入首次突破了1億元。

薛有為：麥瑞克是一家專業(yè)從事家用健身器材開(kāi)發(fā)與銷售的公司。自國(guó)內(nèi)起步以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)三年在線上家用健身器材行業(yè)中穩(wěn)居行業(yè)頭部。2022年，我們嘗試做出海生意，2023年，麥瑞克品牌實(shí)現(xiàn)了約12億元的營(yíng)收。

毛力：Meepo產(chǎn)品是針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)的四輪電動(dòng)滑板車(chē)。自2017年開(kāi)始出海，也正是該細(xì)分行業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。至今，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模已達(dá)到約1億元，持續(xù)專注于D2C模式，并在過(guò)去兩年開(kāi)始拓展至亞馬遜平臺(tái)。

陳林：作為行業(yè)垂類億級(jí)大賣(mài)，從各自所處的品類賽道來(lái)看，感知到了整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生了什么變化？

毛力：做品牌對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)自然而然的過(guò)程。起初，我們的產(chǎn)品通過(guò)YouTube進(jìn)行展示，并在官網(wǎng)上完成銷售，我們并沒(méi)有刻意去塑造品牌，只是專注于做好產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的優(yōu)化產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們逐漸贏得了客戶的信賴和指名購(gòu)買(mǎi)。隨著指名購(gòu)買(mǎi)成為主流后，我們的產(chǎn)品在用戶心智形成了首選的印象，自然而然地發(fā)展成為了一個(gè)品牌。雖然品牌規(guī)模尚且不大，但在專注的細(xì)分市場(chǎng)中，Meepo能夠穩(wěn)固地占據(jù)一席之地。

雖然我們的產(chǎn)品沒(méi)有顯著的技術(shù)壁壘或過(guò)多的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在一個(gè)增長(zhǎng)速度不是很快的行業(yè)中，我們并不太擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化，建立了強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)地位，這為我們提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使Meepo能夠抵御來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。

薛有為：麥瑞克的出海計(jì)劃相較于其他嘉賓來(lái)說(shuō)啟動(dòng)得較晚。在很多年前，出海已成為熱門(mén)話題，但那時(shí)我們選擇專注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng)。2021年-2022年，我明顯感受到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)遇到了瓶頸，內(nèi)卷加劇，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。與此同時(shí)，相比于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海外就像是一片廣闊的海洋，充滿了機(jī)遇。因此，果斷決定出海。這其實(shí)也是基于我們發(fā)展的需要，讓出海變得必須要做而且是戰(zhàn)略級(jí)的投入。

回顧海外市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程，明顯看到2023年的GMV相比2022年增長(zhǎng)了6倍，這證明了國(guó)際市場(chǎng)的潛力巨大。在這兩年的出海經(jīng)歷中，也確實(shí)遇到了諸多挑戰(zhàn)，比如，作為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)，在出海過(guò)程中很容易陷入用國(guó)內(nèi)視角來(lái)看待海外用戶的問(wèn)題。

解決問(wèn)題的關(guān)鍵即在于以客戶為中心，深入了解和發(fā)現(xiàn)海外用戶的需求，解決他們的痛點(diǎn)。只有這樣，我們的產(chǎn)品才能受到用戶的喜愛(ài)，并在市場(chǎng)上獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的服務(wù)，致力于滿足海外用戶的實(shí)際需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

李杰：小派的產(chǎn)品屬于技術(shù)前沿的設(shè)備，我們選擇出海的原因有三：

1、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。尤其是2014年-2015年，VR產(chǎn)業(yè)剛剛興起時(shí)，深圳、廣州等地的廠商能將價(jià)格壓得非常低。作為新興品類，我們沒(méi)有太多可參考的先例。

2、市場(chǎng)潛力與競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)，行業(yè)有一種說(shuō)法是當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)單品類達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)時(shí)將會(huì)開(kāi)啟一個(gè)所謂的全球化商業(yè)化運(yùn)作。我們?cè)谕袠I(yè)達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)的銷量后能夠開(kāi)啟全球化商業(yè)化運(yùn)作，但即使VR頭顯在2020年全球銷量達(dá)到這一數(shù)字后，全球化的商業(yè)運(yùn)作并沒(méi)有如預(yù)期那樣展開(kāi)。我們出海時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不得不與谷歌、蘋(píng)果、亞馬遜、微軟等大牌競(jìng)爭(zhēng)，這在一定程度上是被迫的。

3、市場(chǎng)變化與挑戰(zhàn)。VR產(chǎn)業(yè)雖然新穎，但普及率并不高。2023年第四季度，全球VR產(chǎn)品銷量大幅下滑，今年第一季度IDC的數(shù)據(jù)顯示下滑了46%。消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品了解有限，這使得在當(dāng)前環(huán)境下堅(jiān)持出海既是我們自己的選擇，也是大環(huán)境推動(dòng)的結(jié)果。

從2017年中國(guó)XR品牌首次出海時(shí)的50多家VR頭顯，到2024年美國(guó)CES展會(huì)上中國(guó)品牌頭顯不足5家，足以可見(jiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。我們最初并沒(méi)有計(jì)劃出海，但面對(duì)國(guó)內(nèi)中低端市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及全球市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，我們不得不在出海的道路上尋找自己的定位，逐步建立起自己的品牌。

Dino：我們的產(chǎn)品屬于安防攝像頭這一品類，在國(guó)內(nèi)可能沒(méi)有太強(qiáng)烈的感知度，但在歐美市場(chǎng)，這類產(chǎn)品是家庭必備。由于他們面臨的治安問(wèn)題以及多數(shù)人居住在獨(dú)棟住宅中，安防攝像頭已經(jīng)成為一個(gè)非常熱門(mén)且競(jìng)爭(zhēng)激烈的品類。

我們的品牌相對(duì)較新，基于產(chǎn)品建立品牌的歷史大約只有2年多。2022年，我們開(kāi)始在亞馬遜上銷售，雖然在較短時(shí)間內(nèi)就達(dá)到了40-60名的位置，但要進(jìn)一步提升排名卻非常困難。不過(guò)，從去年3月份開(kāi)始，利用TikTok進(jìn)行營(yíng)銷，特別是通過(guò)與網(wǎng)紅合作推廣我們的產(chǎn)品，一年的營(yíng)銷努力，實(shí)現(xiàn)日銷量從200單增長(zhǎng)到了2000單，幾乎翻了10倍。盡管今年可能不會(huì)有如此驚人的增長(zhǎng)，但我們預(yù)計(jì)仍會(huì)有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后主要是因?yàn)閲L試了渠道的變更，沒(méi)有在傳統(tǒng)的電商平臺(tái)上與其他品牌競(jìng)爭(zhēng)。我們意識(shí)到，在價(jià)格和工藝上與同行競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有顯著優(yōu)勢(shì)，但我們?cè)趦?nèi)容和流量方面有很大的操作空間。由此，帶動(dòng)了品牌建設(shè)方面取得了意想不到的成功，一些Listing的排名已經(jīng)進(jìn)入了前10。

過(guò)去，我甚至不敢提“品牌”這個(gè)詞，只是將TikTok作為一個(gè)宣傳工具。但出乎意料的是，它不僅提升了我們的品牌知名度，還帶來(lái)了溢價(jià)和認(rèn)知度。在TikTok這個(gè)平臺(tái)上，我們也實(shí)現(xiàn)了即時(shí)的投資回報(bào)率，取得了漂亮的銷量。

我認(rèn)為，今年的品牌建設(shè)與去年或以往一定會(huì)有所不同。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)完成了流量渠道和品牌方式的變革，單一依賴貨架電商平臺(tái)進(jìn)行品牌突圍風(fēng)險(xiǎn)很大，需要投入大量資金。但在流量端，尤其是在TikTok或其他海外平臺(tái)上，有很大的空間可以操作，而且流量成本相對(duì)較低。

陳林：面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌建設(shè)面臨著哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

Dino：在海外市場(chǎng)，要打破消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有品牌的忠誠(chéng)度很難，尤其是當(dāng)這些品牌已經(jīng)在消費(fèi)者心中占據(jù)了牢固的地位。例如，在亞馬遜上，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)特定商品的商家和品牌有著明確的偏好，要吸引他們轉(zhuǎn)向新品牌，需要付出相當(dāng)高的成本。

而通過(guò)TikTok這樣的新平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)了一種新的思路。我們專注于00后這一代年輕消費(fèi)者，他們是數(shù)字原住民，對(duì)新品牌和新事物更加開(kāi)放。通過(guò)早期的品牌植入和強(qiáng)有力的品牌象征，我們可以在他們心中留下深刻的印象。

與在亞馬遜上相比，在TikTok上更容易獲得品牌曝光度和辨識(shí)度。此外，還可以利用TikTok上的分銷機(jī)構(gòu)，而不需要品牌自己投入大量資金和時(shí)間來(lái)培養(yǎng)品牌?？梢詣?dòng)員海外的達(dá)人和網(wǎng)紅，他們已經(jīng)擁有一定的品牌聲量和粉絲基礎(chǔ)，以及相應(yīng)的影響力。通過(guò)發(fā)展和管理這些達(dá)人，激勵(lì)他們推廣我們的產(chǎn)品，從而迅速提升品牌知名度。

我們算了一筆賬，如果有1萬(wàn)名達(dá)人每天都在推廣我們的產(chǎn)品，同時(shí)做好品牌風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，那么就能迅速實(shí)現(xiàn)品牌突破，反哺到亞馬遜上。這種突破不僅會(huì)帶來(lái)銷量的增長(zhǎng)，還會(huì)帶來(lái)溢價(jià)效應(yīng)。在TikTok上搜索我們的安防攝像頭品牌時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多達(dá)人和網(wǎng)紅自發(fā)地分享他們的使用體驗(yàn)，認(rèn)為我們的產(chǎn)品很棒。這種情況在其他平臺(tái)上可能很難遇到，但一旦建立起這樣的場(chǎng)景，海外消費(fèi)者就會(huì)更高頻地分享他們的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

李杰：Dino說(shuō)的這個(gè)場(chǎng)景我深有感觸。尤其是關(guān)于KOL和MCN流量的分析，在元宇宙和空間計(jì)算這樣的新興行業(yè)中，傳統(tǒng)的KOL營(yíng)銷策略并不總是有效。我們?cè)鴩L試過(guò)投入大量資金通過(guò)KOL來(lái)推廣產(chǎn)品，但無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是海外市場(chǎng)，效果并不理想。

實(shí)際上，對(duì)于這類超前的產(chǎn)品，KOC和用戶的真實(shí)意見(jiàn)更為重要。我們?cè)紤]過(guò)與知名人士合作，比如谷愛(ài)凌，但很快意識(shí)到我們的產(chǎn)品與她的受眾群體并不匹配。在VR領(lǐng)域，最大的KOL可能是扎克伯格，因?yàn)樗H自為元宇宙代言；而在AR領(lǐng)域，目前還沒(méi)有類似的代表性人物，即便是像庫(kù)克這樣的行業(yè)領(lǐng)袖，推出的產(chǎn)品也并非完全符合AR的理念。

因此，我們轉(zhuǎn)而尋找KOC。KOC通常是那些在自己的小圈子內(nèi)有一定影響力的人，比如工程師、極客、重度游戲愛(ài)好者等。他們可能不是傳統(tǒng)意義上的KOL，但他們?cè)谧约旱纳缛褐杏兄軓?qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。我們的產(chǎn)品定價(jià)在1000美金以上，主要面向這類人群，通過(guò)社交媒體發(fā)布關(guān)于AR/VR的信息，能夠影響到數(shù)千人。雖然這些人可能并不廣為人知，但他們?cè)谧约旱男∩缛褐袇s有著不可忽視的影響力。

今年我們從美國(guó)CES開(kāi)始，通過(guò)YouTube和Twitter等平臺(tái)，將KOC的意見(jiàn)納入我們的營(yíng)銷策略中。讓用戶感受到自己受到了尊重，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)品牌方重視并采納了他們的意見(jiàn)時(shí)，他們會(huì)為之興奮和滿意。這種傳播效應(yīng)在他們的社群中具有很高的價(jià)值。

因此我們的營(yíng)銷策略是從原來(lái)傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷層面到KOL層面，再到現(xiàn)在回歸把產(chǎn)品和用戶之間相關(guān)聯(lián)，從KOC去突破，這是我們品牌重新的做法。

薛有為：品牌建設(shè)確實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而深遠(yuǎn)的議題。國(guó)內(nèi)我們花費(fèi)了5-6年的時(shí)間才完成了從站內(nèi)電商流量到站外流量的閉環(huán)構(gòu)建。盡管我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)億的GMV，但我依然認(rèn)為我們只是一個(gè)白牌，尚未達(dá)到真正的品牌層面。目前，我們的成功主要依賴于中國(guó)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力以及我們對(duì)產(chǎn)品定義階段的深入理解。

回歸到筋膜槍行業(yè)中，海外真正有影響力的品牌往往是擁有20年以上歷史的本地化傳統(tǒng)品牌。他們擁有成熟的經(jīng)銷渠道和深入人心的用戶認(rèn)知，擁有豐富的傳統(tǒng)和沉淀。與這些品牌相比，我們?cè)谑袌?chǎng)價(jià)值上存在至少5倍以上的差距。

今年下半年，我們計(jì)劃通過(guò)軟硬件的結(jié)合、站內(nèi)外聯(lián)動(dòng)以及利用新興的內(nèi)容電商平臺(tái)，如TikTok，來(lái)增強(qiáng)我們的品牌影響力。我們?cè)赥ikTok上的銷量增長(zhǎng)非?？?，即將超過(guò)亞馬遜。這些渠道和內(nèi)容平臺(tái)為中國(guó)品牌在海外提供了更多的曝光機(jī)會(huì)，也通過(guò)內(nèi)容形式展示了我們產(chǎn)品的差異化，使我們的核心優(yōu)勢(shì)和解決用戶痛點(diǎn)的能力能夠直觀地傳達(dá)給用戶。

而中國(guó)品牌出海面臨的最大挑戰(zhàn)之一是與用戶的地理距離過(guò)遠(yuǎn)，這種距離可能導(dǎo)致我們對(duì)用戶的理解不足，容易基于自己的固有思想做出錯(cuò)誤的判斷。

總之，品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，需要在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)策略和用戶理解等多個(gè)方面不斷努力和優(yōu)化。通過(guò)結(jié)合新興的內(nèi)容平臺(tái)和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，才能有望在海外市場(chǎng)建立起真正的品牌影響力。

毛力：薛總說(shuō)的是非常實(shí)在的情況，當(dāng)我們做的是傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)，真的很難去做成一個(gè)品牌。但相反，如果我們做的是一個(gè)很細(xì)分的產(chǎn)品或者是新品類，就比如說(shuō)20-30年前可能并沒(méi)有空氣炸鍋，也并沒(méi)有非常成熟的無(wú)人機(jī)品牌，這些新興品類在做出海時(shí)，是可以開(kāi)創(chuàng)一個(gè)品類和品牌的。這是相對(duì)容易的一種。

不過(guò)，細(xì)分品類出海雖然相對(duì)容易，但也面臨諸多挑戰(zhàn)。比如，當(dāng)谷歌的流量已經(jīng)被充分利用，自然排名也已經(jīng)靠前時(shí)，繼續(xù)燒廣告已經(jīng)無(wú)濟(jì)于事了，再打ROI只會(huì)下降更快。這是因?yàn)橛脩舻男枨笥邢蓿?xì)分市場(chǎng)規(guī)模較小。在這種情況下，公司需要不斷創(chuàng)新和探索新的品類。

在我看來(lái)，對(duì)于品牌建設(shè)，中國(guó)的賣(mài)家往往缺乏長(zhǎng)期投入，更多的是短期行為。為了真正建立品牌，需要考慮一些可能的新方向，比如提供附加服務(wù)，參與社區(qū)活動(dòng)等。

以自行車(chē)行業(yè)為例，銷售自行車(chē)只是開(kāi)始，全球有眾多的自行車(chē)比賽和活動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，消費(fèi)者可以參與這些官方組織的活動(dòng)和比賽，這有助于加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。品牌不僅僅是產(chǎn)品，更是一種生活方式的體現(xiàn)。同樣，馬拉松等體育活動(dòng)也可以提供類似的品牌建設(shè)思路。品牌建設(shè)的思路可以向更深層次的社群和活動(dòng)方向發(fā)展，通過(guò)這種方式，品牌可以與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系，提供更全面的體驗(yàn)。目前，許多公司還處于探索階段，尋找適合自己的品牌建設(shè)之路。

陳林：在品牌建設(shè)的道路上總會(huì)遇到一些阻礙。那么，品牌賣(mài)家是如何進(jìn)行危機(jī)管理，有哪些成功的危機(jī)管理案例？

毛力：歐美市場(chǎng)對(duì)于誠(chéng)信和透明度的要求非常高，任何欺騙行為都可能對(duì)品牌造成長(zhǎng)遠(yuǎn)且難以估量的損害。誠(chéng)信是品牌建設(shè)的基石，一旦受損，重建信任將非常困難。

我們遇到過(guò)的危機(jī)，比如產(chǎn)品批量故障，迅速而透明的響應(yīng)至關(guān)重要。公司的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該站出來(lái)，通過(guò)視頻等方式向公眾說(shuō)明問(wèn)題所在、解決方案以及承擔(dān)后果的措施。在產(chǎn)品召回和賠償方面，采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度，確保問(wèn)題得到妥善處理，是維護(hù)品牌聲譽(yù)的關(guān)鍵。

而過(guò)去也有反面案例給了我們警醒。一位同行在沒(méi)有任何客戶通知的情況下，做了很小的減配。這樣在國(guó)內(nèi)看似很細(xì)微的技術(shù)上的減配，而在美國(guó)市場(chǎng)實(shí)則會(huì)造成巨大的品牌傷害。消費(fèi)者對(duì)透明度和誠(chéng)信的期望很高，一旦感覺(jué)到被欺騙，他們可能會(huì)在社交媒體上公開(kāi)表達(dá)不滿，導(dǎo)致品牌形象受損，甚至失去大量潛在客戶。

文化差異是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)必須考慮的重要因素。遠(yuǎn)離客戶意味著可能缺乏對(duì)他們需求和期望的深入理解。因此，跨境賣(mài)家需要投入更多的精力去了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化和消費(fèi)習(xí)慣，確保所有的商業(yè)決策和溝通都能夠符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的期望。

薛有為：確實(shí)，售后服務(wù)是品牌出海時(shí)面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)，尤其對(duì)于大型或復(fù)雜的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更是如此。用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，經(jīng)常需要專業(yè)的安裝指導(dǎo)、技術(shù)支持或維修服務(wù)，而海外市場(chǎng)可能缺乏像國(guó)內(nèi)那樣成熟的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于超大件產(chǎn)品，用戶自行安裝可能存在困難，并且如果遇到電子系統(tǒng)問(wèn)題，海外用戶可能難以找到合適的服務(wù)人員上門(mén)維修或處理退貨、取件等問(wèn)題。這些挑戰(zhàn)不僅影響了用戶體驗(yàn)，也對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度構(gòu)成了考驗(yàn)。

李杰：小派科技在VR領(lǐng)域通過(guò)Kickstarter眾籌平臺(tái)一戰(zhàn)成名，是品牌出海和危機(jī)管理的一個(gè)經(jīng)典案例。主要有五點(diǎn)啟發(fā)：

1、創(chuàng)新和差異化。小派科技憑借全球8K級(jí)別的VR頭顯眼鏡，成功吸引了全球消費(fèi)者的注意，這在行業(yè)幾乎沒(méi)有人能夠做到，這種憑借創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化在品牌建設(shè)中尤為關(guān)鍵。

2、設(shè)定目標(biāo)與超額完成。2012年小派科技第一次嘗試了VR的眾籌項(xiàng)目，起初設(shè)定的眾籌目標(biāo)是20萬(wàn)美金，意外的是第一天就超額完成了既定的目標(biāo)。當(dāng)歐洲用戶和美國(guó)用戶第一次看到中國(guó)人做的VR產(chǎn)品時(shí)，他們非常詫異，認(rèn)為這種很小的消費(fèi)類電子產(chǎn)品應(yīng)該是日本企業(yè)，當(dāng)時(shí)的索尼、東芝、松下都很強(qiáng)。但當(dāng)我們特地找了一面五星紅旗掛起來(lái)時(shí)，直接引爆了Kickstarter，60天后這個(gè)銷售數(shù)字達(dá)到了430萬(wàn)美金，遠(yuǎn)超預(yù)期。由此可見(jiàn)，設(shè)定合理目標(biāo)的重要性，同時(shí)也體現(xiàn)了品牌在市場(chǎng)推廣中能夠激發(fā)出的巨大潛力。

3、危機(jī)公關(guān)。一戰(zhàn)成名后危機(jī)隨之而來(lái)，我們沒(méi)有準(zhǔn)備足夠多的貨。當(dāng)時(shí)大量負(fù)面評(píng)價(jià)浮現(xiàn)，小派科技迅速采取行動(dòng)，通過(guò)權(quán)威媒體發(fā)表聲明，承諾按時(shí)交付產(chǎn)品，并與有影響力的消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)溝通。

4、誠(chéng)信與溝通。在西方市場(chǎng)，誠(chéng)信和信譽(yù)是品牌生存和發(fā)展的基石。小派科技通過(guò)實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，維護(hù)了品牌的信譽(yù)。同時(shí)，在整個(gè)交付過(guò)程中，始終保持與消費(fèi)者的持續(xù)溝通，即使在面臨生產(chǎn)壓力時(shí)，也通過(guò)發(fā)送零部件等方式，逐步兌現(xiàn)承諾，穩(wěn)住了消費(fèi)者的耐心和信任。面對(duì)意外的成功和隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)，小派科技具備靈活應(yīng)對(duì)的能力，通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和交付策略，最終解決了問(wèn)題。

5、品牌建設(shè)的長(zhǎng)期視角。品牌建設(shè)不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期的投入和維護(hù)。小派科技通過(guò)多次經(jīng)歷，不僅解決了眼前的危機(jī)，也為品牌的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

Dino：我們確實(shí)遭遇過(guò)嚴(yán)重的品牌危機(jī)。為了避免過(guò)度依賴單一品牌，我們采取了多品牌策略。盡管有一兩個(gè)品牌本身的店鋪基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，且在與官方合作的直播中取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，但一次直播中的失誤卻引發(fā)了連鎖反應(yīng)。由于我們未能對(duì)合作的達(dá)人進(jìn)行充分的培訓(xùn)，導(dǎo)致他們?cè)谥辈ブ袩o(wú)意中傳遞了錯(cuò)誤的信息，進(jìn)而造成了大規(guī)模的售后服務(wù)問(wèn)題，我們不得不逐一解決。

在以TikTok為核心的內(nèi)容電商平臺(tái)上，營(yíng)銷環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，這要求我們必須學(xué)會(huì)危機(jī)管理。有了前車(chē)之鑒后，隨即制定了詳細(xì)的達(dá)人培訓(xùn)流程，明確了哪些話術(shù)可以使用，哪些不可以使用，并與達(dá)人簽訂合約，確保他們能夠按照規(guī)定的時(shí)間表和內(nèi)容進(jìn)行直播，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即配合我們進(jìn)行澄清。

在危機(jī)管理中，我們嘗試了兩種應(yīng)對(duì)策略：一種是冷處理，不愿意退款，導(dǎo)致前期投入損失；另一種是全力以赴進(jìn)行補(bǔ)救。結(jié)果，一個(gè)店鋪的品牌聲譽(yù)受損嚴(yán)重，無(wú)法挽回，而另一個(gè)店鋪則用了三個(gè)月時(shí)間得以恢復(fù)正軌。

這次經(jīng)歷迫使我們從單純的銷售思維轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨氄莆展P(guān)技巧，包括確定危機(jī)發(fā)生時(shí)的責(zé)任人、處理時(shí)間和方法，并與合作的達(dá)人明確約定合作條款。在海外市場(chǎng)，尤其是在TikTok這樣的高流量平臺(tái)上，爆單并不罕見(jiàn)，但隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)需要我們提前做好準(zhǔn)備，缺乏前瞻性規(guī)劃很可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

陳林：這兩年TEMU、TikTok在行業(yè)爆火，大家怎么看待這些新渠道的發(fā)展，又該如何利用這些新平臺(tái)進(jìn)行品牌突圍？

Dino：我對(duì)TikTok充滿信心，并認(rèn)為它是一個(gè)值得站臺(tái)打Call的平臺(tái)。TikTok擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和流量，本土化做得好的商家將能夠在這樣的平臺(tái)上蓬勃發(fā)展。短視頻和直播帶貨的模式無(wú)疑將在全球范圍內(nèi)引發(fā)變革，這一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)非常明顯。我們需要確保在這一浪潮興起時(shí)能夠抓住先機(jī)，享受紅利。

TikTok的流量是值得關(guān)注的焦點(diǎn)。與TEMU、SHEIN等平臺(tái)相比，TikTok上出現(xiàn)了許多成功的品牌，一些直播間甚至能夠形成品牌效應(yīng)，而不僅僅是單一產(chǎn)品或公司。在海外市場(chǎng)，這一趨勢(shì)同樣適用。我們的布局首先是產(chǎn)品本身，其次是構(gòu)建達(dá)人矩陣，通過(guò)達(dá)人和爆品直播間來(lái)推廣產(chǎn)品。這種模式預(yù)計(jì)將在今年下半年或明年迎來(lái)快速發(fā)展，幫助更多產(chǎn)品成功出海。只要產(chǎn)品質(zhì)量不是太差，通過(guò)大量達(dá)人的推廣，產(chǎn)品很容易就能爆紅。

對(duì)于那些產(chǎn)品較為尖端，缺乏足夠發(fā)聲力量的品類，創(chuàng)始人需要親自站出來(lái)，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的產(chǎn)品最為專業(yè)和了解。

持續(xù)在TikTok上推廣是性價(jià)比很高的策略。過(guò)去，我們可能需要依賴4A廣告公司來(lái)建立品牌，但在今天，自己通過(guò)TikTok宣傳產(chǎn)品和技能，可以輕松實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)，甚至形成溢價(jià)能力。這只需要投入時(shí)間，是值得所有品牌考慮的布局策略。

李杰：我們的產(chǎn)品類型在營(yíng)銷上面臨特殊挑戰(zhàn)，尤其是因?yàn)槿狈χ苯訉?duì)應(yīng)的KOL支持。盡管我們?cè)鴩L試過(guò)與知名的產(chǎn)品KOL羅永浩合作，但發(fā)現(xiàn)在AR/VR這樣的新興品類中，傳統(tǒng)的KOL營(yíng)銷并不總是有效。我們的銷售主要集中在北美和西歐地區(qū)，這要求我們采取地區(qū)差異化的營(yíng)銷策略。

在北美和部分歐洲市場(chǎng)，消費(fèi)者傾向于通過(guò)YouTube等平臺(tái)觀看長(zhǎng)視頻，深入研究產(chǎn)品的測(cè)評(píng)和技術(shù)細(xì)節(jié)。而在日本，Twitter是主要的社交平臺(tái)，相比之下Facebook的使用率并不高。在英法德等西歐國(guó)家，Instagram和TikTok更受歡迎，但短視頻可能不足以充分展示AR/VR產(chǎn)品的復(fù)雜性和創(chuàng)新性。

鑒于這些挑戰(zhàn)，我們采取了結(jié)合線下展會(huì)和線上視頻傳播的策略。最終發(fā)現(xiàn)通過(guò)展示人們?cè)诨顒?dòng)中體驗(yàn)產(chǎn)品的樂(lè)趣和笑容，可以有效地吸引觀眾的注意力，并激發(fā)他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。我們從黑五開(kāi)始在歐洲的法蘭克福等地舉辦一系列城市活動(dòng)，通過(guò)線上分享活動(dòng)視頻，鼓勵(lì)人們親自參與體驗(yàn)。

我認(rèn)為，通過(guò)線下活動(dòng)結(jié)合線上品牌推廣，可以更有效地突破市場(chǎng)，尤其是在AR/VR這樣的高科技產(chǎn)品領(lǐng)域。這種策略不僅能夠提供親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，還能通過(guò)線上渠道擴(kuò)大影響力，吸引更多潛在客戶。

薛有為：

我主要是三個(gè)觀點(diǎn)：

一個(gè)是張開(kāi)雙臂，迎接風(fēng)口，大勢(shì)不可逆，我們要順勢(shì)而為；

二是對(duì)于不同規(guī)模的賣(mài)家，新興平臺(tái)提供了不同的機(jī)遇。對(duì)于大賣(mài)家，這是一個(gè)鞏固市場(chǎng)地位甚至超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)；而對(duì)于小賣(mài)家，則是一個(gè)利用新興渠道實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的機(jī)遇，可以在新的起跑線上與大賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)；

三是基于新興平臺(tái)的興起，中國(guó)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品有巨大的潛力在國(guó)際市場(chǎng)上獲得更多曝光，新興平臺(tái)的崛起為這些產(chǎn)品提供了展示的舞臺(tái)，讓中國(guó)的好產(chǎn)品能夠走向世界。比如在雨果CCEE的展會(huì)上，看到眾多商家朋友來(lái)參展，這里面就有無(wú)數(shù)的潛在爆品，思考怎樣抓住它，跑出去，接住這個(gè)潑天的富貴吧！【6月26-28日 2024（廈門(mén)）雨果跨境全球平臺(tái)資源大會(huì)即將開(kāi)啟，集齊眾多行業(yè)品類大佬揭曉2024下半年海外新商機(jī)（點(diǎn)擊報(bào)名）】

毛力：我的產(chǎn)品定位在高客單價(jià)市場(chǎng)，正積極等待一個(gè)新興渠道成熟的時(shí)機(jī)，期望有更有利的合作方案出現(xiàn)。我堅(jiān)信，對(duì)于像我這樣的小型賣(mài)家或?qū)Ｗ⒂诩?xì)分市場(chǎng)的品牌來(lái)說(shuō)，TikTok憑借其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，為我們提供了一個(gè)展示和銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，我們正在為抓住這一機(jī)遇做好準(zhǔn)備。

同時(shí)，也意識(shí)到，盡管市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)新的機(jī)遇和品牌，但在過(guò)去的7年中，中國(guó)品牌在海外市場(chǎng)的基礎(chǔ)工作尚未牢固。特別是在私域流量管理、Facebook社群維護(hù)以及品牌大使計(jì)劃等方面，我們還需要加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系。因此，我們將投入更多的精力，包括在招聘計(jì)劃中，強(qiáng)化這些基礎(chǔ)工作，確保品牌建設(shè)的穩(wěn)固和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

陳林：做品牌是一件長(zhǎng)期的事情，但前期是要保證生存。大家是如何平衡短期收益與長(zhǎng)期發(fā)展？

毛力：我的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷是典型的生存優(yōu)先策略，沒(méi)有進(jìn)行長(zhǎng)期的大規(guī)模投資。在創(chuàng)業(yè)初期，我沒(méi)有豐厚的資金基礎(chǔ)，所以把企業(yè)當(dāng)作生意來(lái)經(jīng)營(yíng)。即便如此，在一個(gè)小的細(xì)分市場(chǎng)中，這并不妨礙我們逐步打造品牌。品牌建設(shè)并不要求從一開(kāi)始就擁有完美的LOGO或高端形象，簡(jiǎn)單直接的方式，比如用手機(jī)拍攝未經(jīng)剪輯的YouTube視頻，也是完全可以接受的。

只有當(dāng)企業(yè)達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定增長(zhǎng)和盈利的階段時(shí)，我們才能考慮相應(yīng)的品牌投入。品牌并不總是代表高端大氣，即便是像蘋(píng)果這樣的大公司，也是從簡(jiǎn)陋的車(chē)庫(kù)起家。在美國(guó)，車(chē)庫(kù)創(chuàng)業(yè)的故事是受到認(rèn)可和尊重的。美國(guó)文化中并不苛求創(chuàng)業(yè)者一開(kāi)始就提供完美的產(chǎn)品，他們更欣賞那些從草根起步、充滿奮斗精神的故事。這種創(chuàng)業(yè)精神不僅值得尊重，而且是非常鼓舞人心的。

薛有為：首要任務(wù)是確保企業(yè)的生存，這是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展和擴(kuò)展的基礎(chǔ)。我們對(duì)研發(fā)的投入非常重視，擁有一個(gè)超過(guò)百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)致力于長(zhǎng)期打造品牌和引領(lǐng)品類發(fā)展，從而期望成為行業(yè)的變革者。

通過(guò)3年的研發(fā)投入，我們不僅見(jiàn)證了公司的巨大變化，也實(shí)現(xiàn)了通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)更高利潤(rùn)，進(jìn)而再投資研發(fā)的正向循環(huán)。麥瑞克堅(jiān)持持續(xù)投資研發(fā)，這不僅保障了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，也確保了我們產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

李杰：回顧下創(chuàng)業(yè)初期的情形，當(dāng)時(shí)12個(gè)人在上海湊齊了1000萬(wàn)元啟動(dòng)資金。如今，公司的月運(yùn)營(yíng)成本就高達(dá)1000萬(wàn)元，年運(yùn)營(yíng)成本超過(guò)一個(gè)億。在這種情況下，依靠硬件盈利似乎遙不可及，但品牌建設(shè)仍然是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。

當(dāng)然，生存仍然是首要任務(wù)。如果企業(yè)無(wú)法生存，品牌建設(shè)就無(wú)從談起。2016年，中國(guó)有大約2100個(gè)VR/AR孵化項(xiàng)目，但到了2019年，只剩下190家，1000多家企業(yè)已經(jīng)消失。對(duì)于這些消失的企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌建設(shè)已不再具有任何意義。

我認(rèn)為，生存和品牌建設(shè)并不矛盾，但我們必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)。如果品牌投入占到運(yùn)營(yíng)成本的20%或30%以上，這將對(duì)企業(yè)造成巨大壓力。畢竟，我們不是廣告公司，而是實(shí)體制造企業(yè)，擁有4家工廠和生產(chǎn)線。如果生產(chǎn)線停止運(yùn)轉(zhuǎn)，每天的成本損失是巨大的，這將迫使我們做出一些調(diào)整。

我的基本原則是，品牌投入不能影響產(chǎn)品層面的運(yùn)營(yíng)。如果品牌投入過(guò)高，我們將不得不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

Dino：作為一家初創(chuàng)企業(yè)，我們對(duì)品牌的概念還不夠清晰。雖然初步體驗(yàn)到了品牌的一些優(yōu)勢(shì)，但感覺(jué)這種優(yōu)勢(shì)并不顯著。我認(rèn)為，將資源投入到服務(wù)、功能和營(yíng)銷上，可能會(huì)帶來(lái)更直接的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和進(jìn)入新階段的機(jī)會(huì)。

與安克等成熟企業(yè)交流后，我意識(shí)到即使在市場(chǎng)覆蓋率很高的情況下，品牌建設(shè)也是一個(gè)長(zhǎng)期且謹(jǐn)慎的過(guò)程。品牌建設(shè)不是一蹴而就的，它涉及更多的運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管理，不確定性較大，需要明智的決策。而TikTok可能是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)品牌和效果雙重目標(biāo)的新平臺(tái)，這在以前是難以想象的，并且能夠?qū)ζ渌放飘a(chǎn)生積極影響。

就目前來(lái)看，我們不會(huì)大規(guī)模投資于品牌建設(shè)，而是采取一種更加策略性和有限度的方法，通過(guò)定義品牌輪廓并促進(jìn)其發(fā)展，來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌力的增長(zhǎng)。

陳林：預(yù)測(cè)未來(lái)品牌建設(shè)將會(huì)有哪些趨勢(shì)變化，基于這些變化，品牌接下來(lái)將會(huì)有哪些動(dòng)作？

Dino：我的品牌部門(mén)正在經(jīng)歷一種轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的品牌推廣方式轉(zhuǎn)向更具商業(yè)效益的模式。最搞笑的是，品牌部門(mén)現(xiàn)在也開(kāi)始承擔(dān)KPI，要求其具備創(chuàng)收能力，而不僅僅是追求品牌曝光。通過(guò)軟件和先進(jìn)技術(shù)，品牌部門(mén)能夠高效地動(dòng)員大量網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品推廣，如一周內(nèi)聯(lián)系上千名網(wǎng)紅。這種新型的品牌推廣方式實(shí)際上也在創(chuàng)造銷售，通過(guò)與不同層級(jí)的名人合作代言，同時(shí)注重對(duì)這些合作伙伴的管理和控制。

可以預(yù)見(jiàn)的是，品牌團(tuán)隊(duì)的思維邏輯正在發(fā)生改變，通過(guò)這種轉(zhuǎn)變，品牌部門(mén)正在積極探索如何將品牌推廣與銷售創(chuàng)收相結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高效的市場(chǎng)表現(xiàn)和商業(yè)成功。

李杰：真正的品牌不僅僅是一個(gè)標(biāo)志或口號(hào)，而是一種深入人心的品牌形象和價(jià)值觀。比如耐克的"Just do it"，蘋(píng)果的iPhone，在消費(fèi)者心中建立起了真正的品牌含義。

在品牌建設(shè)方面，傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系中的三角架構(gòu)，包括產(chǎn)品和渠道。產(chǎn)品質(zhì)量和渠道營(yíng)銷是品牌形成的自然過(guò)程，而不是一蹴而就的事情。一方面，通過(guò)大量廣告投入迅速建立品牌知名度；另一方面，通過(guò)渠道營(yíng)銷，比如獨(dú)家代理和零售店體驗(yàn)中心來(lái)推廣產(chǎn)品。以蘋(píng)果為例，蘋(píng)果是通過(guò)產(chǎn)品功能（如智能手機(jī)的創(chuàng)新功能）和渠道營(yíng)銷（如建立Apple Store體驗(yàn)中心）來(lái)推廣其產(chǎn)品，并最終形成強(qiáng)大的品牌形象。

在品牌建設(shè)方面，歸納有幾個(gè)核心關(guān)鍵詞：

用戶：品牌必須以用戶為中心，滿足用戶的需求和期望。

銷量：品牌需要通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品來(lái)吸引用戶，從而實(shí)現(xiàn)銷量的增長(zhǎng)。

產(chǎn)品：產(chǎn)品是品牌建設(shè)的原點(diǎn)，需要提供讓用戶感到驚喜的產(chǎn)品。

認(rèn)同：品牌需要讓用戶認(rèn)同其價(jià)值觀和理念。

記憶：品牌需要在用戶心中留下深刻的印象，讓用戶記住品牌。

傳播：品牌需要通過(guò)口碑和營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)傳播其形象和價(jià)值觀。

核心能力：品牌需要圍繞這些關(guān)鍵點(diǎn)，逐步構(gòu)建自己的核心能力。

只有通過(guò)持續(xù)的努力，圍繞這些關(guān)鍵點(diǎn)構(gòu)建核心能力，品牌才能最終形成沉淀，成為真正的品牌。

薛有為：品牌是企業(yè)核心能力的持續(xù)構(gòu)建。許多品牌，尤其是中國(guó)近年來(lái)迅速崛起的互聯(lián)網(wǎng)品牌，雖然初期增長(zhǎng)迅猛，但未能持續(xù)發(fā)展，這通常是因?yàn)樗鼈兊幕A(chǔ)建設(shè)不夠堅(jiān)實(shí)。品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期旅程，它始于擁有忠實(shí)的用戶群體，并通過(guò)提供令人驚嘆的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)銷量。從產(chǎn)品出發(fā)，逐步構(gòu)建品牌認(rèn)同、記憶和傳播，從而形成品牌的初步形象。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要我們逐一解決關(guān)鍵點(diǎn)，并圍繞這些點(diǎn)構(gòu)建和強(qiáng)化我們的核心能力，最終實(shí)現(xiàn)品牌的深度沉淀。

毛力：在品牌建設(shè)的初期，我們可能會(huì)著重于產(chǎn)品的性能和參數(shù)比較。然而，一旦品牌在特定品類中站穩(wěn)腳跟，就應(yīng)超越這些基礎(chǔ)層面，不再?gòu)?qiáng)調(diào)參數(shù)和對(duì)比。品牌的核心任務(wù)是滿足客戶更深層次的情感和價(jià)值需求，如快樂(lè)、優(yōu)越感或社交需求。這是我們目前可能還不足，但已經(jīng)意識(shí)到并認(rèn)為至關(guān)重要的方面。

當(dāng)客戶選擇某些產(chǎn)品，并非僅僅為了滿足從A點(diǎn)到B點(diǎn)的實(shí)際需求，而是出于更深層次的情緒需求。例如，人們選擇某些交通工具，可能更多是出于對(duì)身份認(rèn)同的追求，而不僅僅是為了移動(dòng)。這種情緒價(jià)值往往是難以捉摸，但對(duì)品牌建設(shè)至關(guān)重要。

以iPhone為例，人們購(gòu)買(mǎi)它，很大程度上是因?yàn)樗砹艘环N身份認(rèn)同。而像可口可樂(lè)這樣的品牌，盡管其產(chǎn)品本身并無(wú)特別之處，但它已經(jīng)成功占領(lǐng)了消費(fèi)者的心智。

因此，品牌建設(shè)者需要認(rèn)識(shí)到，品牌的力量在于它能夠滿足人們的情感需求，而不僅僅是提供產(chǎn)品功能。無(wú)論是通過(guò)線上還是線下渠道，品牌的目標(biāo)應(yīng)該是提供情感價(jià)值，這是品牌建設(shè)中不可忽視的方向。

陳林：最后，請(qǐng)用一句話總結(jié)下對(duì)2024年的期許。

毛力：2024年，隨著疫情的消退，我們見(jiàn)證了經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。特別是在一些我們?cè)菊J(rèn)為規(guī)模較小的領(lǐng)域，從我們的視角來(lái)看，海外市場(chǎng)仍然充滿了機(jī)遇，品牌建設(shè)不僅能夠帶來(lái)復(fù)利效應(yīng)，還能為企業(yè)提供一種安全感。我強(qiáng)烈建議大家，如果有機(jī)會(huì)，一定要朝著品牌建設(shè)的方向發(fā)展。

Dino：今年，TikTok展現(xiàn)出了顯著的增長(zhǎng)潛力。盡管在去年亞馬遜的年會(huì)上，大家對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)可能并不完全樂(lè)觀，但今年TikTok的表現(xiàn)卻讓人眼前一亮。目前，許多市場(chǎng)參與者還在觀望，尚未全面進(jìn)入，這為早期進(jìn)入者提供了一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。在這個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)期，我期待與志同道合的伙伴攜手，共同在TikTok這個(gè)充滿活力的平臺(tái)上取得成功。

薛有為：對(duì)2024年的外貿(mào)形勢(shì)持樂(lè)觀態(tài)度。在疫情期間，許多企業(yè)可能積累了大量庫(kù)存，但隨著2024年初的到來(lái)，這些庫(kù)存已經(jīng)基本得到消化，我們迎來(lái)了新的備貨周期，這為行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

面對(duì)這樣的形勢(shì)，我想用一句話來(lái)概括我們的態(tài)度和行動(dòng)：擁抱變化，星辰大海。

李杰：要么出海，要么出局。

（文/陳林）

（來(lái)源：陳木木）

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