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2024-06-14 11:00
賣家成本多加一筆，亞馬遜的退貨處理費(fèi)開始正式收取了！
成本上漲是近幾年每個(gè)亞馬遜賣家共同面對(duì)的問題，有賣家表示：“一個(gè)十幾美元的產(chǎn)品，在沒算上廣告費(fèi)的前提下，才掙2~3美元，根本就不掙錢”
另一位賣家也稱他現(xiàn)在的凈利潤就連10%都做不到了。
最近亞馬遜的新功能可是一個(gè)接著一個(gè)上??！
亞馬遜為了降低退貨率，除了之前推出的“商品售后支持PLS”功能，近期又推出了2個(gè)新的功能！
能看得出，這些日子錢是沒少收，但確實(shí)也是在不斷優(yōu)化賣家的運(yùn)營體驗(yàn)。
在這個(gè)節(jié)骨眼上，新功能的發(fā)布，不僅能降低退貨率提高有效單量，還能幫賣家少交甚至不交退貨處理費(fèi)，也算是一舉兩得！
??1、監(jiān)控客戶服務(wù)表現(xiàn)
近日，亞馬遜再次更新賣家中心的反饋管理器工具，這一更新也是為了讓賣家能夠及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，拉升平臺(tái)流量。
?三個(gè)關(guān)鍵性能見解包括：可預(yù)防聯(lián)系人、平均聯(lián)系時(shí)間和買方不滿率
可預(yù)防聯(lián)系人：這一指標(biāo)幫助賣家識(shí)別哪些客戶聯(lián)系是可以通過改進(jìn)產(chǎn)品描述、退貨政策或其他預(yù)防措施來避免的
平均聯(lián)系時(shí)間：顯示賣家平均需要多長時(shí)間來回應(yīng)客戶聯(lián)系
買方不滿率：反映了買家在與賣家互動(dòng)后感到不滿意的比例
值得注意的是，亞馬遜此次更新的這些性能見解僅供賣家參考，不會(huì)影響賣家賬戶的運(yùn)行狀況。
很多賣家很期待這個(gè)功能的更新，因?yàn)橘u家能夠和買家進(jìn)行溝通，從而了解他們的需求，將會(huì)進(jìn)一步解決賣家們面臨“客戶不滿意”造成的退貨問題。
??2、買家退貨評(píng)估
亞馬遜物流（FBA）中的一項(xiàng)重要設(shè)置——“亞馬遜物流評(píng)估設(shè)置”（FBA Inventory Evaluation Service），這個(gè)設(shè)置對(duì)于賣家來說至關(guān)重要，因?yàn)樗鼪Q定了退回商品的后續(xù)處理流程。
為了確保自己的退貨商品能夠得到妥善處理，賣家需要按照以下步驟檢查并設(shè)置退貨評(píng)估選項(xiàng)：
?路徑：后臺(tái)-亞馬遜物流設(shè)置-亞馬遜物流評(píng)估設(shè)置
之前這個(gè)功能是默認(rèn)開啟的，但此次功能更新之后只有設(shè)置為所有asin開啟退貨評(píng)估，亞馬遜的員工才會(huì)對(duì)買家退回的所有產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，以確定能否二次銷售，如果確定可以二次銷售則會(huì)退回你的庫存里面。
一旦你沒有開啟這個(gè)選項(xiàng)，選擇了禁用或者選定ASIN，那你被買家退貨回來的產(chǎn)品可能導(dǎo)致直接被判定為不可售而被棄置！
所以各位賣家還是有必要檢查一下自己是否還開啟了這個(gè)設(shè)置。
（來源：Lily-亞馬遜）
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