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2024-06-14 09:00
做亞馬遜，有時候就如同在驚濤駭浪中航行，賣家必須有不屈不撓的精神。比如賬號問題，就像是大海中的暗礁，隨時可能觸碰。
近年來，亞馬遜賬號驗證及審核政策更新得極為頻繁，令廣大賣家是吃盡苦頭，稍不留神就遭遇賬號受限、資金凍結(jié)等飛來橫禍。
即使是一些亞馬遜老鳥，有時候面對突如其來的警告郵件，也會被搞得措手不及。
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賬號正常，資金卻遭亞馬遜凍結(jié)
前段時間，廣大亞馬遜賣家都在應付消費者法案驗證，忙完之后大家本以為能安靜一陣子了，不曾想剛過審沒多久，賬號又出幺蛾子了。下圖是一位賣家前不久收到的賬號驗證郵件，亞馬遜明確要求賣家必須完成企業(yè)身份驗證，如果5天內(nèi)沒按要求提交相關(guān)信息（如公司章程或商業(yè)登記摘要），店鋪資金將被凍結(jié)。
來源：侃侃粉絲供圖
但令她費解的是，這個賬號剛剛通過驗證，去后臺查看也沒找到任何績效通知。最離奇的是，郵件寫明是審核北美站資料，上傳資料的跳轉(zhuǎn)鏈接卻是日本站，但是該賣并沒有開通日本站。因此，她懷疑這封郵件是不是亞馬遜官方發(fā)的，然而發(fā)件人的郵箱顯示是：ompliance-verification@amazon.com ，看上去又不像是惡意釣魚郵件。為此，她咨詢了亞馬遜客服，回復說不需要理會，這才讓她暫時放寬心。
但一周之后的今天，該賣家卻發(fā)現(xiàn)賬戶資金真的被亞馬遜凍結(jié)了。但是她連開了兩個case，客服都說賬戶是正常的，后臺一切正常，沒有需要審核的資料。截至發(fā)稿前，這位賣家依然沒有找到原因，對此，有同行建議她后臺調(diào)成英文，使用account health里面的call me now 問問，英文客服的權(quán)限高一些，看能不能進行跨部門調(diào)查。
對于上述賣家遭遇的身份驗證，各位老鐵又是怎么看的呢？是否也有過相似的遭遇，歡迎到留言區(qū)討論。（添加客服微信：kjwewe 領(lǐng)取《亞馬遜視頻驗證匯總》資料包）
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亞馬遜驗證又搞新花樣？
事實上，近期遭遇離奇經(jīng)歷的賣家不止于此。
本周，另一位賣家在論壇上爆料，自己收到一封陌生的驗證郵件，亞馬遜竟然要求他去第三方網(wǎng)站進行身份驗證，具體內(nèi)容如下圖所示。
來源：知無不言網(wǎng)友
從爆料賣家給到的郵件截圖來看，賣家要訪問第三方身份驗證服務提供商Persona的網(wǎng)站，同時要提供亞馬遜賬戶的原始ID。
由于之前沒有見過這種驗證方式，該賣家開case問了客服，被告知后臺沒有提示賬戶需要驗證，讓賣家不用操作。但是郵件卻明確指出，賣家如果14天內(nèi)沒有成功完成此驗證，該賬號將不再有資格在亞馬遜上銷售。
從郵箱地址來看，發(fā)件人確實是官方的，所以排除了釣魚郵件的可能性。此外，在亞馬遜的后臺幫助“政策、協(xié)議和指南----關(guān)于賣家的面部數(shù)據(jù)”部分，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜真的有授權(quán)給第三方服務提供商(Persona Identities,Inc)，由這家公司代表亞馬遜收集和處理賣家的面部數(shù)據(jù)。
來源：亞馬遜后臺
那么這是不是亞馬遜搞的新型驗證方式呢？一位收到過相同郵件的賣家表示：這屬于增強型視頻認證，我有一個賬戶郵箱4月份收到過，后臺啥提示都沒有，我以為是釣魚郵件沒處理，結(jié)果14天后賬戶被凍結(jié)。這種視頻驗證，只要法人配合完成就好。
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亞馬遜兩步驗證bug頻發(fā)！
除了花樣百出的賬號驗證，最近令不少亞馬遜賣家發(fā)愁的還有兩步驗證。
據(jù)大批賣家反映，近期登錄店鋪時，頻繁出現(xiàn)兩步驗證收不到驗證碼的情況。對此，官方已經(jīng)明確回復是系統(tǒng)bug。在bug修復之前，最好的解決方法就是改用驗證器。大致的路徑如下：從登錄設(shè)置進入→從兩步驗證的管理處進入設(shè)置→備用方式（認證器應用程序）
亞馬遜后臺截圖
不過很多賣家在使用第三方驗證器程序時還是有一些疑問，在這里侃哥整理了常見的一些注意事項：
1、App store里一搜一大堆，究竟用哪個？以下三種都能用，從左至右，第一是谷歌家的，第二是微軟家的，第三也是一個很好用的驗證器。
來源：App Store截圖
2、一個認證器可以綁定多個店鋪，不會關(guān)聯(lián)，手機沒有網(wǎng)絡也可以使用。
3、建議在多個手機上（至少2個）都下載同樣的驗證器，把賬號都掃上去，防止某個手機丟失無法使用的情況。
眼下距離Prime Day也越來越近了，按照亞馬遜往年的慣例，很可能還會針對賬號進行嚴打，各位賣家千萬不要往槍口上撞，合規(guī)運營，確保賬號平安。
（來源：侃侃跨境那些事兒）
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