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2024-07-02 16:34
大好的周末又被亞馬遜給折騰的一團(tuán)亂！
近日，大批量的鏈接出現(xiàn)問題，很多和植物八竿子打不到的產(chǎn)品，全部被誤判為活體植物和植物種子！
賣家需要在7月1日前進(jìn)行處理，否則會被刪除鏈接，但恰逢周末，亞馬遜客服不在線，人們心急如焚。
此次誤判范圍極大，事件刷屏美國站后臺論壇：
“亞馬遜的機(jī)器人是不是瘋了？”
“我的許多ASIN被標(biāo)記為不合規(guī)，等了近一個(gè)小時(shí)，Account Health幫我弄清了如何申訴，但之后又有不少產(chǎn)品被添加到列表里，真泄氣?！?/span>
“我今天收到28條通知，說我們出售的鞋子違反了亞馬遜條款，因?yàn)樗鼈儽划?dāng)成了植物或種子？”
而在國內(nèi)，亞馬遜賣家也遭到了無差別攻擊：
“壓根沒有（恢復(fù)的跡象）啊，這會兒還在不斷地收到郵件”
“我這邊一下來了40個(gè)績效，傳圖片傳文案都會傳死?！?/span>
“全店鋪基本全軍覆沒了，case電話一直打不通?！?/span>
有賣家反饋?zhàn)约罕徽`判的listing數(shù)量還在增加，甚至有賣家反饋?zhàn)约河?47條鏈接收到了郵件。
從業(yè)內(nèi)反饋看，服裝、玩具、美妝、汽配、3C、母嬰用品、體育用品、家具等多個(gè)類目都遭遇了誤判，新品和老產(chǎn)品都有。
被通知有移除風(fēng)險(xiǎn)的商品，基本都是在正確類目下方，且未提及植物、種子相關(guān)詞語，并無修正一說。
?面對這一“烏龍”事件，賣家們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
如果自己的商品確實(shí)不屬于植物，且不著急的話，可以先等等（這種很腦c的誤判，亞馬遜大概率會自動恢復(fù)，尤其是大規(guī)模，大面積被掃的）
如果很著急，想要趕緊解決，那就去找付費(fèi)經(jīng)理，正常都是會幫忙，或者讓你先等等。
判斷自己的商品沒有其他問題之后，后臺入口申訴
誤判千萬千萬不要承認(rèn)，也不用去刪除鏈接，因?yàn)橹袊u家本來就不能售賣植物和種子等，這個(gè)操作反而會適得其反。
申訴操作：
提供自己產(chǎn)品實(shí)物6面圖，產(chǎn)品說明書，如有發(fā)票和品牌證書+品牌持有者信息+店鋪營業(yè)執(zhí)照，一并打包提供過去，然后附加一封POA，將被誤判的產(chǎn)品上架時(shí)間，出單數(shù)據(jù)，實(shí)際產(chǎn)品，按照說明書上情況寫清楚，然后，再出示被誤判的產(chǎn)品，和種子以及植物活體的對比圖。
總結(jié)起來，就是說清楚，自己是合規(guī)賣家，從來沒有、且以后也不會賣關(guān)于植物活體和種子的產(chǎn)品，也不會去添加任何違禁詞。
注：POA標(biāo)題，以及文件附加一定都要用英文進(jìn)行申訴
如果只是自己一個(gè)人收到了郵件，確實(shí)需要警惕，需要及時(shí)找亞馬遜客服幫忙處理。
但現(xiàn)在是集體出問題，賣家們倒不用擔(dān)心了，這個(gè)時(shí)候不采取任何動作才是最安全的，畢竟目前只是收到績效通知，鏈接還在了。
相信已經(jīng)有不少賣家開case找了客服，亞馬遜肯定也注意到了今天的問題，既然是誤判，那就把問題留給亞馬遜來處理吧。
（來源：Lily-亞馬遜）
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