快刪！亞馬遜大面積排查敏感詞

一年一度的亞馬遜Prime Day日益臨近，大促前的整頓似乎成了一個慣例。此前有一批鏈接被亞馬遜平臺誤判為植物或種子遭到下架。近期，據(jù)不少賣家爆料，包含Gift/Free/Warranty詞匯的Listing也被大批量下架。賣家店鋪收到績效通知，顯示“上架政策違規(guī)”或者“違反受限商品政策”。

在這一年中難得的旺季節(jié)點上，賣家們都希望能實現(xiàn)大爆單。但最近平臺行動頻繁，大批Listing因各種原因被下架，引得人心惶惶。有賣家指出，亞馬遜系統(tǒng)可能正在對敏感詞匯進(jìn)行大面積排查，而且是針對全品類。尚未受到影響的賣家，建議盡快檢查，減少損失。【旺季多平臺爆單，請關(guān)注7月18日深圳TEMU跨境出海峰會，成熟大賣全面解析半托管模式及爆單路徑。點擊報名！】

01

大批Listing因敏感詞被下架

在跨境圈，有這樣一條"眾所周知"的鐵律，越臨近旺季，亞馬遜對平臺不合規(guī)經(jīng)營行為的整頓力度就越大。

最近，亞馬遜又加強(qiáng)了對站內(nèi)信的審查，不少常用的詞匯被列為敏感詞，一旦使用可能導(dǎo)致賬戶受到警告。日前，不少賣家的美國站店鋪就收到績效通知，顯示“上架政策違規(guī)”或者“違反受限商品政策”。在一張來自賣家爆料的截圖中，有亞馬遜招商經(jīng)理現(xiàn)身表示：Gift/Free/Warranty都屬于違禁詞，Listing中包含這些詞可能會有下架風(fēng)險，需盡快刪除。

據(jù)多位賣家透露，該消息基本已得到證實，且除了上述的三個詞外，包括不限于會被下架的敏感詞還有：warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。另帶有特殊符號也會導(dǎo)致報錯比如冒號，已有賣家反饋刪除這些詞之后五點恢復(fù)，績效也自動清除了。

對于此次官方大規(guī)模的掃敏感詞操作，有賣家向亞馬遜開了case，詢問Gift/Free/Warranty是否屬于違禁詞。客服明確表示，這些詞匯屬于不符合詳情頁面規(guī)則的詞匯，如果寫了，可能導(dǎo)致描述五點等被系統(tǒng)刪除，標(biāo)題和五點描述都不能出現(xiàn)這些詞匯。如果被系統(tǒng)檢測到，后臺的賬戶狀況頁面會提示違規(guī)。

此外，客服表示，其它的售后相關(guān)的詞匯，以及完美、高質(zhì)量等詞匯也不能寫，比如Perfect、High Quality等。售后相關(guān)的詞匯比如:24小時隨時聯(lián)系我們保證退貨?？梢詫懝?jié)假日，但不要寫圣誕節(jié)、感恩節(jié)，即不要具體寫明節(jié)日的名稱。

總之，標(biāo)題和五點描述里面的詞是要和產(chǎn)品相關(guān)，不能出現(xiàn)臨時性描述和主觀性描述。

目前有消息稱此次是亞馬遜AI在掃，還沒檢查Listing的小伙伴建議趕緊自查，當(dāng)ASIN被標(biāo)記為受限商品違規(guī)或者面臨賬戶級別的受限商品違規(guī)時，各位可參考以下步驟自查準(zhǔn)備申訴。

1、找出違規(guī)ASIN；

2、仔細(xì)查看亞馬遜賣家平臺幫助頁面上的亞馬遜“受限商品”政策以及當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)；

3、查看ASIN的上架信息，確定違規(guī)的源頭，如：圖片、敏感詞、類別、成分，甚至是商品本身；

4、賣家自查運營流程，確認(rèn)從選品、編輯商品信息到后續(xù)的受限商品檢查流程是否有任何漏洞。

02

敲響警鐘！平臺合規(guī)整治進(jìn)行中

目前來看，亞馬遜在旺季前夕加強(qiáng)對賬號運營行為的審查已成為一種相當(dāng)常態(tài)的手段，且行動也愈發(fā)頻繁。

譬如前幾天，大量鏈接被判定為活體植物或種子，緊接著又有賣家開始收到“驗證身份”郵件，如今又開始大范圍掃號查敏感詞，顯然就是要趁著大促來督促賣家合規(guī)運營。

不過相較于往年，今年“敏感詞”似乎成了官方掃號整治的重點。

早在上個月中旬，就爆出不少賣家因產(chǎn)品被亞馬遜誤判為兒童產(chǎn)品，從而觸發(fā)了審核，涉及到產(chǎn)品種類包括不限于成人飾品珠寶產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、玩具類產(chǎn)品等，都是要求賣家提供相關(guān)的檢測認(rèn)證。據(jù)說有賣家一次性被掃300+sku，還有賣家被掃了20多個，卻僅有3個申請通過。

之后亞馬遜交流群里就有消息傳出，這是亞馬遜美國站正在加大力度審查兒童產(chǎn)品的合規(guī)性，但這一過程誤傷了許多非兒童類產(chǎn)品的賣家，涉及的類目包括玩具、配飾珠寶和家居等，建議緊急檢查亞馬遜鏈接中boys\girls\kids\children等兒童相關(guān)關(guān)鍵詞，立馬刪除。而與本次類似，一些賣家將可能與兒童產(chǎn)品掛鉤的詞匯刪除后，ASIN就恢復(fù)了。

話說回來，雖然敏感詞違規(guī)沒有影響到賬號安全，但是Listing受到影響，往往會讓業(yè)績迅速下降，甚至直接導(dǎo)致店鋪在大促期間顆粒無收。

當(dāng)前距離亞馬遜大促來臨僅剩下十幾天的時間，在此關(guān)鍵節(jié)點上，賣家們一定要謹(jǐn)慎對待自己的店鋪，避免游走在行業(yè)和法律紅線邊緣，做好自查工作確保自己處于安全區(qū)，以免在平臺的“掃號突襲”中慘遭損失。

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文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）

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