亞馬遜嚴(yán)查升級，大量賣家listing被刪，嚴(yán)重則封號！

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作者/編輯：bysand

聽說最近cpc實驗室訂單爆滿。

近日，不少兒童類目的賣家反映亞馬遜對平臺上CPC證書的真實性審核力度逐漸加強，早前蒙混過關(guān)的賣家，這次都被“揪了出來”。目前波及的范圍越來越廣，大量賣家已經(jīng)收到亞馬遜官方郵件，告知賬戶被停用，資金被扣留并且申訴難度非常之大。

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01 亞馬遜開始秋后算賬

根據(jù)部分賣家收到的郵件顯示，根據(jù)《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條的規(guī)定，您的亞馬遜賣家賬戶已被永久停間，資金不會轉(zhuǎn)給您，但會留在您的賬戶中。為什么會發(fā)生這種情況?我們之所以采取此措施，是因為您提供了疑似偽造或經(jīng)過算改的合規(guī)文件。

據(jù)悉，這次報告造假最長可能都會追溯到半年甚至更久之前的證書報告。

這部分賣家基本都是早前提供了虛假的材料，有的是直接借助市面上那種三五百就能出具的 CPC 報告；有的在提交CPC證書時，直接使用供應(yīng)商提供的證書，可由于缺少某些必要的檢測，被亞馬遜駁回。檢測需要一定的費用，這時就抱著僥幸心理在原有證書的基礎(chǔ)上進行修改，也就是直接P圖，進行二次提交。

以往似乎也沒出現(xiàn)什么問題，但這次通通被“秋后算賬”。一位賣家稱：“查的太嚴(yán)格了，cpc我們p的信息。都賣了半年了，今天被查出來造假，店鋪被封，難受死了?！?/p>

這類賣家眼下如同熱鍋上的螞蟻，因為不少服務(wù)商都表示申訴難度極高。。。

根據(jù)亞馬遜的政策，要求提供的所有合規(guī)文件都是原始的、真實的、未經(jīng)修改的。如果你提交偽造或操縱的合規(guī)文件亞馬遜可能會停用你的帳戶、刪除。如果你是兒童商品卻提交了假的CPC認(rèn)證該如何補救呢？

這些都是要求在7天內(nèi)提供正規(guī)的CPC證書，提交合規(guī)性申訴POA。如：

1. 公司名稱、賣家編號/供應(yīng)商編號、聯(lián)系方式

2. 列出所有受影響的ASIN，簡要說明每個ASIN的當(dāng)前狀態(tài)及問題所在。

3. 商品圖片和手冊

商品圖片：提供高質(zhì)量、清晰的產(chǎn)品圖片，展示產(chǎn)品的各個角度和細(xì)節(jié)，確保圖片符合亞馬遜的要求。

產(chǎn)品手冊：如果適用，提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用手冊或說明書，包括安全警告、使用指南等信息。

4. 兒童商品證書(CPC)及檢測報告

CPC證書：對于兒童商品，必須提供由制造商或授權(quán)代表簽發(fā)的CPC證書，證明產(chǎn)品符合所有適用的兒童產(chǎn)品安全規(guī)則。

檢測報告：選擇一家CPSC（美國消費品安全委員會）認(rèn)可的實驗室進行產(chǎn)品檢測，并獲取詳細(xì)的檢測報告。報告中應(yīng)明確列出測試標(biāo)準(zhǔn)、測試方法、測試結(jié)果及結(jié)論。

5. 行動計劃（POA）

問題識別：詳細(xì)闡述導(dǎo)致產(chǎn)品認(rèn)證問題的具體原因，如供應(yīng)商管理不善、對法規(guī)理解不足等。

糾正措施：

重新檢測：說明已選擇正規(guī)實驗室對產(chǎn)品進行了全面檢測，并附上新的檢測報告。

供應(yīng)商管理：加強供應(yīng)商審核流程，確保所有供應(yīng)商均符合相關(guān)法規(guī)要求。

內(nèi)部培訓(xùn)：對團隊進行產(chǎn)品安全法規(guī)及亞馬遜政策培訓(xùn)，提升整體合規(guī)意識。

庫存處理：對于不符合要求的產(chǎn)品，說明已采取的處置措施，如銷毀、退回供應(yīng)商等。

預(yù)防措施：提出長期預(yù)防措施，如建立定期自查機制、加強與亞馬遜的溝通等，以防止類似問題再次發(fā)生。

6. 采購發(fā)票

亞馬遜對報告造假的容忍度為0雖然一時的報告造假能騙得過亞馬遜的審核團隊，但后續(xù)的追究和對賬戶的嚴(yán)重性，應(yīng)該是大部分賣家都沒想到的。

02 一些賣家無辜躺槍

不少業(yè)內(nèi)人士表示，亞馬遜此番大嚴(yán)查或許與美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）近期發(fā)布的一項裁定有關(guān)。CPSC的裁定明確指出，亞馬遜符合“分銷商”的定義，需要對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

這挑戰(zhàn)了亞馬遜一直以來的立場，即它只是一個提供交易平臺的中間商，不直接對第三方賣家的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。然而，隨著亞馬遜業(yè)務(wù)的擴展，特別是其“亞馬遜配送”服務(wù)的普及，這一界限變得模糊，使得亞馬遜在產(chǎn)品質(zhì)量控制上的責(zé)任更加凸顯。

CPSC要求亞馬遜不僅要識別并召回這些危險產(chǎn)品，還要通過有效手段通知消費者并鼓勵他們退回或銷毀這些產(chǎn)品。這也促使亞馬遜加強對其平臺上銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量控制和監(jiān)管。

亞馬遜的雷霆之怒，也讓一些賣家無辜躺槍。

一位賣家稱：“我們聯(lián)系了實驗室，我們提交了CPC報告，亞馬遜也給審核通過了，收到了批準(zhǔn)通過的郵件。但是一個星期后，第二次掃描又被下架了?！?/p>

另有賣家稱，自己一直都是非?？粗剡@一塊的，不可能存在造假行為，但是還是被掃號了。

如果賣家確認(rèn)自己是被誤判，有服務(wù)商指出可以根據(jù)下面做法進行嘗試：

第一步，全力搜羅充分且有效的憑證。像是產(chǎn)品的精準(zhǔn)技術(shù)參數(shù)、多角度的高清實物圖、合法的銷售發(fā)票、穩(wěn)定的生產(chǎn)廠家資料等等。憑證越是完備、越是能夠清晰展現(xiàn)產(chǎn)品的實際情況，申訴成功的概率就越高。

第二步，用心打造申訴文書。文書要有清晰的邏輯，開篇真心實意地陳述問題，中段詳盡解析憑證及緣由，收尾體現(xiàn)對平臺規(guī)則的敬畏以及改正錯誤的堅定決心。注意用詞務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，杜絕任何沖動偏激的表述。

資料造假一直以來都是亞馬遜的大忌，希望賣家們以后不要再以身犯險。而此番被誤判的賣家，也要積極申訴，確保賬戶安全。

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 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

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