免費(fèi)參與·100+跨境活動(dòng)
免費(fèi)下載·4000+跨境資料
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程
免費(fèi)加入·15萬+賣家交流群
2024-08-09 15:53
近段時(shí)間里，除了亞馬遜新推出的各種政策外，平臺(tái)也加大了合規(guī)性的監(jiān)管力度，尤其是對(duì)CPC測(cè)試報(bào)告問題的整頓力度，前不久麥家匯已經(jīng)報(bào)道過：亞馬遜正嚴(yán)查CPC證書真實(shí)性，提供假證書將被封號(hào)！
目前波及的范圍越來越廣，甚至出現(xiàn)了誤判行為，非兒童用品的產(chǎn)品也被波及。導(dǎo)致鏈接被刪除，影響了眾多賣家的正常運(yùn)營(yíng)！
大批鏈接被刪除的案例越來越多，且大家的情況各不相同：
產(chǎn)品突然變成了兒童珠寶，鏈接被刪除了
最暢銷的派對(duì)用品突然被刪除了，說是限制類的兒童珠寶產(chǎn)品，這產(chǎn)品我已經(jīng)賣了5年
200+SKU被掃，鏈接全都被刪除了
有1600個(gè)SKU被標(biāo)記為兒童珠寶，沒有一個(gè)是兒童產(chǎn)品
377種產(chǎn)品被標(biāo)記為兒童珠寶，需要提交合規(guī)文件
20年上架的產(chǎn)品一直賣得好好的，突然被判定成兒童產(chǎn)品，申訴了也一直沒回復(fù)
最讓人著急的是，鏈接被刪除后，賣家馬上去申訴，卻遭到了亞馬遜的拒絕，被拒原因不明。
而且客服在面對(duì)賣家問題的時(shí)，給出的反應(yīng)也是一直在繞圈子，并沒有實(shí)際方案，就比如大賣群里的反饋就有提到，客服只是讓賣家“先等等”，鏈接都被刪了，誰能有耐心干等著…
從近期各種反饋來看，亞馬遜對(duì)于報(bào)告造假的容忍度幾乎為0，目前幾乎沒有申訴成功的案例，而且平臺(tái)開始秋后算賬，報(bào)告造假最長(zhǎng)可能會(huì)追溯到半年甚至更久之前的證書報(bào)告。
收到相關(guān)郵件的賣家需盡快采取行動(dòng)，檢查郵件中提及的ASIN，確認(rèn)自己是否提交過假資料，多數(shù)都是有的。
若只是收到指出文件無法驗(yàn)證的case：建議盡快聯(lián)系正規(guī)實(shí)驗(yàn)室加急制作真實(shí)的CPC報(bào)告，提交給亞馬遜以待審核。
若已經(jīng)收到了績(jī)效警告的賣家：在采取上述操作的同時(shí)，則撰寫POA輔助申訴，合理解釋犯錯(cuò)原因，盡快解決問題以避免封店。
如果已經(jīng)到了店鋪要被永久停用了：解決步驟亦是如此，同樣需要提交真實(shí)證書+POA，不過救店難度就大大升級(jí)了。
?一般來說，相關(guān)申訴材料包括以下：
公司名稱、賣家編號(hào)/供應(yīng)商編號(hào)、電子郵件地址 、電話號(hào)碼、申請(qǐng)銷售的ASIN列表 、商品圖片和手冊(cè)、申請(qǐng)銷售的ASIN的兒童商品證書(CPC)、由CPSC接受的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告、POA（行動(dòng)計(jì)劃）、采購(gòu)發(fā)票等。
1、反駁亞馬遜績(jī)效警告：在收到亞馬遜績(jī)效警告時(shí)，強(qiáng)調(diào)在特定日期已通過了CPC認(rèn)證。
2、證明認(rèn)證的真實(shí)性：提供以下信息以支持申訴：
CPC證書的原件
實(shí)驗(yàn)室資格查詢的結(jié)果，ISO認(rèn)證
實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系人的信息和電子郵件
實(shí)驗(yàn)室對(duì)報(bào)告真實(shí)性的說明
產(chǎn)品檢測(cè)時(shí)間和地址信息
與檢測(cè)機(jī)構(gòu)的溝通記錄、付款記錄和合同
合規(guī)性文件：CPC、ASTM和CPSIA報(bào)告、說明書、產(chǎn)品圖片和包裝圖片
3、第二次備案說明：如果第一次備案未通過，解釋供應(yīng)商后來提供了新的證書，并提供與工廠的溝通記錄，承認(rèn)對(duì)證書真實(shí)性無法完全確定。
4、預(yù)防措施：承諾未來所有產(chǎn)品認(rèn)證將通過正規(guī)的第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行?？梢蕴峁?huì)議記錄和決策文件作為證據(jù)，并與檢測(cè)機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
5、申請(qǐng)通過申訴：提交詳細(xì)的申訴材料，包括以上信息，力求申訴成功。
此外，如果賣家在排查后認(rèn)為自己沒有提交過假資料，是被誤判的，可以提交證明資料真實(shí)的證據(jù)，并按照郵件內(nèi)的流程指導(dǎo)提交申訴即可。
?特別注意?。?！
CPC在所有認(rèn)證中屬于比較特殊的認(rèn)證，玩具類和母嬰類賣家不可避！
型號(hào)必須對(duì)的上，拍產(chǎn)品圖片時(shí)也必須體現(xiàn)型號(hào)，制造商，制造商地址，這三項(xiàng)和證書抬頭必須全部對(duì)得上，電子檔報(bào)告可以在實(shí)驗(yàn)室公司官網(wǎng)輸入編號(hào)查詢，做到這些后申訴基本不會(huì)被拒！
（來源：Lily-亞馬遜）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?
