補(bǔ)齊短板，發(fā)力標(biāo)準(zhǔn)化，家庭海外倉(cāng)大有可為

在跨境電商飛速發(fā)展的大潮中，家庭海外倉(cāng)作為一個(gè)略顯特殊的群體，還是占據(jù)非常大的市場(chǎng)份額的。憑借其高度的靈活性和價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，受到很多小微跨境賣家的歡迎。

不過(guò)家庭海外倉(cāng)本身也具有局限性：資金、資源有限，個(gè)體小，在行業(yè)內(nèi)沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)。同時(shí)，家庭海外倉(cāng)本身的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，直接導(dǎo)致承接服務(wù)的上限低，盈利有限。

那么，家庭海外倉(cāng)應(yīng)該如何突破局限性，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟呢？

1、家庭海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)明顯，機(jī)會(huì)在垂直服務(wù)

家庭海外倉(cāng)和企業(yè)級(jí)海外倉(cāng)不同，最大的優(yōu)勢(shì)就是機(jī)動(dòng)靈活，所以要想站穩(wěn)腳跟，首先就要從優(yōu)勢(shì)上發(fā)力，不要做自己不擅長(zhǎng)的事情。

首先，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)小微跨境賣家友好。相對(duì)于企業(yè)海外倉(cāng)而言，家庭海外倉(cāng)因?yàn)楸旧淼某杀静桓撸钥梢园逊?wù)價(jià)格打到遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)海外倉(cāng)的水準(zhǔn)。

這對(duì)于那些小微跨境賣家、剛起步的賣家甚至個(gè)人賣家來(lái)說(shuō)，誘惑極大。

其次，家庭海外倉(cāng)業(yè)務(wù)靈活度高，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。家庭海外倉(cāng)往往都是以家庭為單位運(yùn)營(yíng)，所以能承接的服務(wù)雖然不多，但靈活度高，配合度高。

這對(duì)一些跨境小包賣家、需要個(gè)性化服務(wù)的賣家來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。一些過(guò)于零散的小包，一些大型企業(yè)海外倉(cāng)其實(shí)并不擅長(zhǎng)處理，他們會(huì)覺(jué)得過(guò)于浪費(fèi)時(shí)間和精力。

但是家庭海外倉(cāng)恰恰相反，對(duì)這些小包裹可以把服務(wù)做到非常細(xì)致，正好填補(bǔ)了這塊的服務(wù)空白區(qū)，而且即使是在未來(lái)，大型企業(yè)海外倉(cāng)也不會(huì)涉足這個(gè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)極低。

最后，就是客戶粘度維護(hù)的優(yōu)勢(shì)。接觸過(guò)大型企業(yè)海外倉(cāng)的賣家應(yīng)該感受頗深。在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的對(duì)接溝通上，成本是比較高的。

出了問(wèn)題需要倉(cāng)庫(kù)配合，但是發(fā)了消息半天沒(méi)人回復(fù)，這就非常糟心了。但是家庭海外倉(cāng)不然，幾乎可以做到實(shí)時(shí)對(duì)接回復(fù)問(wèn)題，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，需要的就是足夠貼心、低成本的溝通，只要服務(wù)不出原則性問(wèn)題，客戶的粘度可以做到非常高。

一個(gè)客戶跟幾年問(wèn)題都不大。

2、家庭海外倉(cāng)怎么找客源？聚焦核心用戶，有舍有得

客源是家庭海外倉(cāng)最頭疼的問(wèn)題之一，因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有流量加持，客戶只能自己找。但是很多家庭海外倉(cāng)都會(huì)說(shuō)不好找客戶，自己發(fā)了廣告，沒(méi)人理。

很大的一個(gè)原因在于，沒(méi)有想清楚你要找的客戶是誰(shuí)。上面提到過(guò)，家庭海外倉(cāng)的主要客戶就是小微賣家、剛起步的賣家甚至個(gè)人賣家。

所以在找客戶的時(shí)候，就盯住這些人就可以了。那些體量較大的賣家群體可以直接放棄，因?yàn)榧词鼓汜槍?duì)他們?nèi)プ鰞?nèi)容，轉(zhuǎn)化的難度也非常大。

就是說(shuō)，要有舍才有得。非目標(biāo)客戶群體直接舍棄，不要和他們浪費(fèi)時(shí)間，聚焦所有精力最垂直人群。

小賣家對(duì)海外倉(cāng)會(huì)關(guān)注什么問(wèn)題？他們想要什么樣的海外倉(cāng)服務(wù)？

無(wú)非就是配合度高，能做核心業(yè)務(wù)，價(jià)格劃算這些點(diǎn)。那你輸出的內(nèi)容就要不斷地強(qiáng)化表現(xiàn)你在這些方面的優(yōu)勢(shì)，給潛在客戶看到優(yōu)勢(shì)，才能觸動(dòng)他們。

3、家庭海外倉(cāng)如何突破局限性：提升標(biāo)準(zhǔn)化程度

一直都在強(qiáng)調(diào)家庭海外倉(cāng)的標(biāo)注化問(wèn)題，因?yàn)檫@確實(shí)是卡在眾多家庭海外倉(cāng)頭上的瓶頸。

沒(méi)有足夠的預(yù)算、資源，這是家庭海外倉(cāng)的瓶頸嗎？這不是，這是家庭海外倉(cāng)的特點(diǎn)，特點(diǎn)，不用改變。

但是收貨入庫(kù)、庫(kù)存管理、一件代發(fā)、退貨換標(biāo)這些業(yè)務(wù)流程處理效率低，容易出錯(cuò)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率低，貨物管理混亂，等等，這些就是可以改變的瓶頸。

瓶頸的突破直接關(guān)系到服務(wù)能力的提升。

對(duì)于突破這些經(jīng)營(yíng)瓶頸，最優(yōu)解就是引入專門針對(duì)家庭海外倉(cāng)設(shè)計(jì)的WMS海外倉(cāng)系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)，把核心業(yè)務(wù)變?yōu)樽詣?dòng)化處理，利用系統(tǒng)算法，把原來(lái)不合理的業(yè)務(wù)流程變得合理。

充分解放雙手，提升業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)能力，這樣自然就可以把原來(lái)原始的、低效率的家庭海外倉(cāng)變成高效率、可以適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)家庭倉(cāng)。

總的來(lái)說(shuō)，家庭海外倉(cāng)的市場(chǎng)需求還是非常大的。通過(guò)家庭海外倉(cāng)這種模式入庫(kù)跨境行業(yè)也是不錯(cuò)的選擇，不過(guò)還是需要逐漸朝標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)度，才能提升盈利能力。

（來(lái)源：海外倉(cāng)工程師Eric）

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