亞馬遜物流退款不退貨政策你怎么看？

哈嘍，大家好，我是江小魚！亞馬遜這兩天推出了亞馬遜物流退款不退貨解決方案。你是認(rèn)同還是有不同的想法呢？

我們今天來探討一下這個(gè)問題。

01 亞馬遜物流退款不退貨流程

亞馬遜物流退款不退貨是一項(xiàng)新計(jì)劃，該計(jì)劃通過為買家提供全額退款，買家無需退回商品，幫助賣家簡化退貨流程。

圖片來源：亞馬遜平臺(tái)

該流程表明注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案后，賣家將從以下方面受益：①降低與退貨相關(guān)的費(fèi)用，為買家提供更多便利。

②簡化的退貨管理流程，無需處理實(shí)際退回的商品。

不是所有的產(chǎn)品符合這個(gè)退貨流程，危險(xiǎn)品、召回商品、禮品卡、重型大件商品、不可退貨的商品、平均售價(jià)高于 $75 的商品都不能注冊(cè)為退款不退貨政策。

圖片來源：亞馬遜平臺(tái)

02 我的看法

亞馬遜的這項(xiàng)退貨不退款政策我相信沒有多少人認(rèn)為是個(gè)利好政策。

在我看來，亞馬遜的退款不退貨政策在一定程度上有其合理性和必要性,但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。

首先,從消費(fèi)者的角度來看,退款不退貨政策可以視為一種增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的措施。

它允許消費(fèi)者在購買商品后,如果對(duì)商品不滿意或者出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以選擇不退貨而直接獲得退款,這無疑增加了消費(fèi)者的購買信心和滿意度。

特別是在一些低價(jià)商品上,如果要求消費(fèi)者退貨,可能會(huì)因?yàn)橥素洺杀靖哂谏唐穬r(jià)值而不實(shí)際,此時(shí)退款不退貨政策就顯得尤為合理。

此外,對(duì)于一些特殊情況,如商品存在缺陷或損壞,消費(fèi)者有權(quán)選擇不退貨而直接獲得退款,這有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

然而,這一政策也引發(fā)了一些問題和挑戰(zhàn)。

首先,它可能導(dǎo)致一些消費(fèi)者濫用這一政策,即所謂的"白嫖黨"利用政策漏洞牟利。這不僅對(duì)賣家不公平,也確實(shí)破壞了亞馬遜平臺(tái)秩序,給平臺(tái)和賣家?guī)頁p失。

其次,對(duì)于賣家而言,如果大量訂單采用退款不退貨的方式處理,無疑會(huì)增加運(yùn)營成本,尤其是在一些低價(jià)商品上,可能會(huì)直接導(dǎo)致賣家虧損。再次，亞馬遜在實(shí)施退款不退貨政策時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)買家的教育和引導(dǎo),明確政策的使用條件和限制,防止被買家濫用。同時(shí),對(duì)于賣家,應(yīng)該提供一定的保護(hù)機(jī)制,如設(shè)置一定的退款上限或?qū)E用政策的買家進(jìn)行限制,以減少賣家的損失。最后,亞馬遜可以通過技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)訂單的審核,確保退款申請(qǐng)的合理性,減少不必要的損失。綜上所述,我認(rèn)為退款不退貨政策雖然提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),但對(duì)賣家而言弊大于利，只有退貨成本高于退款不退貨成本的賣家可以考慮試用，大部分商品不太適用。

圖片來源：亞馬遜平臺(tái)

當(dāng)然好的一點(diǎn)就是，這個(gè)政策不是所有賣家都要執(zhí)行的，而是只針對(duì)信用良好的賣家才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。

對(duì)于絕大多數(shù)賣家而言，當(dāng)前注冊(cè)該政策絕非一個(gè)好的選擇。

03 如何應(yīng)對(duì)該政策

亞馬遜出臺(tái)該政策，我們不是要去急著注冊(cè)這個(gè)退款不退貨的新流程，而是要把重點(diǎn)放到如何降低退貨率上。

主要是以下8個(gè)方面：

圖片來源：跨境移花宮

①提高產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性

對(duì)于鏈接中的標(biāo)題、五點(diǎn)描述、高級(jí)A+等的文字描述和圖片描述，要和實(shí)際的外觀、功能等保持一致，減少貨不對(duì)板帶來的退貨。

②提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用圖文和視頻教程

不少賣家退貨是由不恰的安裝/使用方式導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或者是產(chǎn)品未曾損壞但是使用效果未達(dá)到預(yù)期?？梢灾谱魍晟频乃褂貌襟E到產(chǎn)品圖片中、還可以做視頻上傳到主圖視頻上。產(chǎn)品說明書中做上圖文使用說明，并帶上視頻教程的二維碼，讓客戶更加直觀的了解產(chǎn)品的使用方式。

③加強(qiáng)質(zhì)檢減少瑕疵品

這個(gè)就是對(duì)你們公司采購、質(zhì)檢人員的要求了。如果是工廠質(zhì)檢的，在出貨前一定要驗(yàn)驗(yàn)貨。尤其是那些初次合作的工廠，貨要全檢，防止產(chǎn)品瑕疵給鏈接帶來極大的退貨率造成虧損。同時(shí)鏈接退貨率過高還容易限流降權(quán)，導(dǎo)致最終推品失敗。

④優(yōu)化物流和包裝

這就是包裝的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品都要經(jīng)過防摔測(cè)試 ，使用適當(dāng)?shù)陌b材料，減少運(yùn)輸帶來的損壞,確保產(chǎn)品在到達(dá)客戶手中時(shí)保持完好無損。

⑤增強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)和問答功能

新品上架開啟VINE計(jì)劃快速獲取初始評(píng)論，防止首評(píng)差評(píng)對(duì)鏈接帶來致命打擊。同時(shí)QA上布局上客戶常見的問題，可以根據(jù)競(jìng)品的問答中投票做多的優(yōu)秀布局，讓客戶購買產(chǎn)品之前對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)有詳細(xì)的了解。

⑥即時(shí)的客戶溝通和關(guān)懷

使用自定義郵件，在產(chǎn)品發(fā)貨時(shí) （FBA不需要發(fā)，亞馬遜自動(dòng)發(fā)）、客戶簽收時(shí)、簽收3-5天是給與郵件關(guān)懷。詢問客戶是否收到貨，使用過程中是否滿意。這樣客戶如果滿意時(shí)，可以邀請(qǐng)客戶分享自己的購物經(jīng)驗(yàn)給其他人，如果不滿意向你吐槽，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的差評(píng)，及時(shí)處理，降低退貨率。

⑦避免亞馬遜將不適合二次銷售商品再次銷售

亞馬遜退貨后的產(chǎn)品如果是比較完整的，一般都會(huì)二次銷售。對(duì)于一些不適合二次銷售的商品比如個(gè)護(hù)類的指甲剪套裝、剃須刀套裝等用品，這樣產(chǎn)品二次銷售因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問題，造成再次退貨。所以，對(duì)于哪些二次銷售退貨嚴(yán)重的產(chǎn)品滿足亞馬遜退款不退貨政策的直接注冊(cè)該計(jì)劃，反之一個(gè)產(chǎn)品多次退貨，提升我們的退貨率。

⑧分析退貨原因，不斷調(diào)整優(yōu)化

（來源：跨境移花宮）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?