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2024-08-15 19:00
亞馬遜旺季來(lái)了，賣(mài)家們逃不掉的命運(yùn)也要來(lái)了！向來(lái)“陰晴不定”的亞馬遜，最近又針對(duì)FBA政策醞釀了新動(dòng)作。
8月13日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布最新公告，宣布推出了一項(xiàng)名為“FBA 免退貨解決方案”的新計(jì)劃，即賣(mài)家可通過(guò)向客戶(hù)提供全額退款且無(wú)需退回商品來(lái)簡(jiǎn)化退貨流程。以下是關(guān)于亞馬遜僅退款政策的一些關(guān)鍵點(diǎn)：
1. **正式上線時(shí)間**：
- 亞馬遜美國(guó)站于2024年8月14日正式上線“僅退款”政策。
2. **適用條件**：
- 平均售價(jià)不超過(guò)75美元的商品。
- 非危險(xiǎn)品、非重型和大件物品。
3. **政策背景**：
- 早在2017年10月，亞馬遜就開(kāi)始提供退款不退貨的服務(wù)。
- 2021年初，亞馬遜正式推出新的退換貨政策，其中包括對(duì)于20英鎊/25歐元（約200人民幣）以下的商品買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款而不需退貨。
4. **目的與優(yōu)勢(shì)**：
- 通過(guò)“僅退款”政策，亞馬遜旨在降低退貨物流成本，減少倉(cāng)儲(chǔ)和移除費(fèi)用，并提升客戶(hù)滿意度。
- 這種政策還可以幫助減少賣(mài)家處理退貨的時(shí)間和成本，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。
5. **賣(mài)家資格**：
- 只有信用良好的賣(mài)家才能注冊(cè)并使用這項(xiàng)服務(wù)。
- 賣(mài)家可以在亞馬遜后臺(tái)設(shè)置中選擇開(kāi)啟或禁用此服務(wù)。
6. **影響與挑戰(zhàn)**：
- 對(duì)于賣(mài)家而言，“僅退款”模式可能會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如惡意退貨行為。
- 但是，如果管理得當(dāng)，可以減少退貨過(guò)程中的摩擦，改善客戶(hù)體驗(yàn)。
按照亞馬遜的說(shuō)法，該政策是為了幫助賣(mài)家簡(jiǎn)化退貨流程，但在賣(mài)家看來(lái)，這就是一個(gè)給買(mǎi)家白嫖的機(jī)會(huì)。
對(duì)于亞馬遜的僅退款政策賣(mài)家們也是有些不同的看法，有的賣(mài)家覺(jué)得亞馬遜這完全就是不顧賣(mài)家的死活，偏心消費(fèi)者，賣(mài)家的成本又進(jìn)一步被提高了；但也有賣(mài)家覺(jué)得有利有弊，這個(gè)政策只是針對(duì)低貨值的，如果產(chǎn)品的成本不高，僅退款其實(shí)算是個(gè)比較好的選擇，不僅差評(píng)的概率大大降低了，還省去了處理退貨的額外成本。
值得注意的是，該計(jì)劃并不是強(qiáng)制性的，賣(mài)家們可以在后臺(tái)的物流設(shè)置里去選擇開(kāi)啟和禁用。
亞馬遜的退貨政策可能會(huì)根據(jù)不同的市場(chǎng)和商品類(lèi)型有所變化，因此建議賣(mài)家和買(mǎi)家定期查閱亞馬遜官方的最新政策指南來(lái)獲取最準(zhǔn)確的信息。
（來(lái)源：小黃銀站外推廣）
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