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2024-08-16 10:35
亞馬遜“僅退款”政策上線！
針對(duì)75美元以下的商品
“白嫖黨”已在狂歡
賣家該如何見招拆招？
“僅退款”政策的商品限制
亞馬遜最新推出的“僅退款”政策在賣家中引起了廣泛討論。這項(xiàng)新計(jì)劃允許對(duì)75美元以下的商品提供全額退款而無需退貨。
亞馬遜表示，這項(xiàng)服務(wù)旨在簡(jiǎn)化退貨流程，降低退貨相關(guān)費(fèi)用，并提升顧客購物體驗(yàn)，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，有助于提高其用戶忠誠度和市場(chǎng)口碑。
然而，并非所有商品都適用于這一政策。危險(xiǎn)品、召回商品、禮品卡、重型大件商品、不可退貨的商品以及平均售價(jià)高于75美元的商品均被排除在外。
“僅退款”政策是賣家噩夢(mèng)嗎？：
賣家對(duì)于“僅退款”政策的看法呈現(xiàn)出分歧。
一些賣家認(rèn)為，這項(xiàng)政策有助于減少物流成本，提升客戶滿意度，并可能降低差評(píng)的產(chǎn)生。
但也有賣家擔(dān)憂，這可能為惡意買家提供了可乘之機(jī)，目前國外網(wǎng)絡(luò)上已有大量“白嫖”教程，這會(huì)大大增加退貨率，影響店鋪運(yùn)營。賣家可能面臨高損失的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)于那些退貨率高且利潤(rùn)率低的類目。
賣家該如何應(yīng)對(duì)？
資深賣家建議，對(duì)于低價(jià)或高運(yùn)費(fèi)商品，考慮全額退款不退貨，并設(shè)置自動(dòng)退款規(guī)則。對(duì)于高價(jià)值商品，則應(yīng)設(shè)置退貨地址，啟用退貨商品授權(quán)（RMA），以防惡意退款。此外，遇到惡意行為時(shí)，賣家應(yīng)積極向亞馬遜平臺(tái)投訴或申請(qǐng)賠償。
值得注意的是，亞馬遜并未強(qiáng)制要求賣家開通此功能，賣家可根據(jù)自身經(jīng)營情況靈活選擇是否啟用。這為賣家提供了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特性和運(yùn)營策略進(jìn)行調(diào)整。
隨著國內(nèi)外電商平臺(tái)紛紛推出“僅退款”服務(wù)，這一趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。亞馬遜的這一政策變革，雖然在短期內(nèi)可能會(huì)給賣家?guī)硪恍├_，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它可能有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更加以客戶為中心的方向發(fā)展。
（來源：章魚站外）
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