注意！這些行為將觸發(fā)亞馬遜賣家賬戶違規(guī)標(biāo)記！

8月合規(guī)情報局：

1/ 全體賣家：請注意！這些常見行為都將導(dǎo)致賣家賬戶出現(xiàn)“違反買家評論政策”的標(biāo)記

2/ 全體賣家：請檢查緊急聯(lián)系號碼的有效性

在亞馬遜的購物體驗中，真實的買家評論是至關(guān)重要的。買家們可以通過這些評論來詳細了解商品，評估它們是否符合自己的需求，從而做出明智的購買決定。

與此同時，賣家也能從評論中獲得寶貴的反饋，改進他們的商品和服務(wù)。因此，為了確保買家評論能夠繼續(xù)為買家和賣家提供這些寶貴的幫助，亞馬遜必須確保這些評論真實可靠，反映出買家的實際體驗。

小編強烈建議您仔細查看亞馬遜買家評論政策，并立即糾正任何違規(guī)行為。此外，請務(wù)必向您的業(yè)務(wù)合作伙伴、員工以及與您合作的第三方合作伙伴傳達這些政策。您的業(yè)務(wù)合作伙伴、員工或第三方代理的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致亞馬遜執(zhí)行強制措施，即使發(fā)生在您并不知情或沒有同意的情況下也是如此。

賣家可參考下列圖示步驟前往相關(guān)頁面查看賬戶政策通知

以下常見的行為都將導(dǎo)致賣家賬戶出現(xiàn)“違反買家評論政策”的標(biāo)記

?? 賣家使用自己的買家賬戶為自己的商品留下好評或者給競爭對手的商品留下差評。

例如：賣家小李用自己的買家賬戶在網(wǎng)店悄悄給自己的商品寫好評，然后又用自己的買家賬戶給競爭對手的商品留下差評。

?? 賣家聘請第三方服務(wù)商，通過提供經(jīng)濟報酬、折扣、免費商品或其他形式的補償，鼓勵買家購買他們的商品或競爭對手的商品并撰寫評論。除了購買和評論之外，這些第三方服務(wù)商還會在各大網(wǎng)站和社交媒體平臺上進行宣傳推廣，并在相關(guān)內(nèi)容中添加賣家商品的鏈接，以吸引更多的潛在客戶。

例如：賣家為了自己的商品能得到更多好的評論，不惜尋找第三方服務(wù)商合作，付費購買他們的評論。

?? 賣家在買家撰寫評論后提供退款或賠償（包括通過非亞馬遜付款方式提供的賠償），并要求買家在退款或賠償之前或之后更改或刪除評論。該退款或補償可能會通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。

例如：賣家在回復(fù)買家信息時，提及：“您的產(chǎn)品問題我們已經(jīng)在解決當(dāng)中，您可以刪除差評嗎？在這之后，我將免費贈送您15元的優(yōu)惠券！”

?? 賣家聘請第三方服務(wù)商以提供免費或折扣商品來換取好評。

例如：賣家通過使用第三方測評中心服務(wù)，要求用戶使用他們的個人資料在亞馬遜進行注冊，以便賣家督促第三方測評用戶用虛假買家賬戶對自家商品進行好評。

?? 賣家的家人或員工為賣家的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論。

例如：賣家要求自己的家人，親戚，朋友或者員工為自己的產(chǎn)品下訂單并提供正面評論。

?? 賣家讓評論者更改或移除差評。為此，他們也可能向評論者提供退款或其他補償。

例如：賣家收到負面反饋后，在消息服務(wù)中心聯(lián)系買家，提到：“謝謝你的反饋，我們了解你的問題。為了表示歉意，我們將給您全額退款，下次購買可享受15%的折扣，請問您可以刪除評論嗎？”

?? 賣家提供外部鏈接將差評轉(zhuǎn)移至第三方網(wǎng)站或其他反饋機制，之后將所有的好評通過虛假賬戶給自己的亞馬遜賬戶留好評。

例如：賣家將一張帶有二維碼或外部鏈接的小卡片放在產(chǎn)品包裝里。小卡片上提及：“如果您喜歡我們的產(chǎn)品，請在亞馬遜的評論界面留下正面評論！如果您對我們產(chǎn)品有任何問題，請您通過郵件（xxxxx@123@com）聯(lián)系我們，我們會盡快安排回撥并提供解決方案。謝謝，祝您購物愉快！”

?? 賣家在熱銷商品下創(chuàng)建新的變體，試圖讓新的變體通過之前熱銷商品的評論聚集，以達到操控評論和提升商品星級的目的。

例如：賣家在夏天賣了短袖T恤，產(chǎn)品賣的很好并且得到了非常多的好評，到了冬天賣家將T恤改成長袖T恤，為了沿用好評，賣家在短袖T恤下創(chuàng)建了新的變體（長袖T恤）。

?? 賣家在商品包裝內(nèi)或裝運箱內(nèi)放入小卡片或者小禮物，希望通過此操作來要求買家在收到商品后給產(chǎn)品留下好評。

例如：商品內(nèi)有額外的小禮物，且也配有小卡片，小卡片上出現(xiàn)的內(nèi)容是：“小小禮物，以表心意，只為得到您的一個五星好評，感謝您的支持。”

小編想提醒大家亞馬遜對所有買家評論違規(guī)行為都實行零容忍政策，如果賣家被發(fā)現(xiàn)有任何試圖操控買家評論的行為，亞馬遜將會立即采取措施，其中包括但不限于以下內(nèi)容：

?? 立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時扣留資金。

?? 移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

?? 從亞馬遜永久下架商品。

?? 對賣家采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機構(gòu)。

賣家們需要及時更新有效緊急聯(lián)系號碼。這是為了確保在賬戶出現(xiàn)問題時，亞馬遜可以第一時間成功的聯(lián)系到您并給予及時的協(xié)助！

添加緊急聯(lián)系號碼的步驟如下:

① 點擊設(shè)置（賬戶界面右上角的小齒輪）按鈕。

② 選擇“通知首選項”。

③ 確定在“通知選項”界面。

④ 找到“緊急通知”。

⑤ 點擊“編輯”。

⑥ 添加您的緊急聯(lián)系電話號碼（請注意：在聯(lián)系號碼前需添加國家代碼。例如中國的號碼需添加+86）。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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