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2024-08-27 15:50
雨果跨境獲悉，從2024年8月27日起，TikTok Shop東南亞跨境將實(shí)施一項(xiàng)新的退貨政策，允許買家因“不再需要”（"no longer needed"）的理由申請退貨。【8月30日（廈門）亞馬遜官方閉門運(yùn)營增長私享會，行業(yè)大賣支招旺季廣告攻略，更多大賣經(jīng)驗(yàn)廣告打法閉門分享。（點(diǎn)擊報(bào)名）
據(jù)了解，這一政策將適用于馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南的跨境訂單，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，此類退貨不會影響賣家的店鋪指標(biāo)。值得注意的是，TikTok Shop會監(jiān)控買家的行為，一旦發(fā)現(xiàn)濫用退貨權(quán)益的情況，可能會暫停買家使用該功能。
根據(jù)新的退貨政策，買家可以根據(jù)不同的訂單類型和所在國家，在一定的時間范圍內(nèi)以“不再需要”為理由申請退貨。
以下是具體的退貨時間限制：
商城（Mall）訂單：在訂單送達(dá)后的15天內(nèi)；
越南和馬來西亞：在訂單送達(dá)后的15天內(nèi)；
泰國：在訂單送達(dá)后的7天內(nèi);
菲律賓和新加坡：在訂單送達(dá)后的6天內(nèi);
若商家收到的狀態(tài)不佳的商品不符合退貨條件，可在規(guī)定時間內(nèi)通過商家中心（Seller Center）發(fā)起申訴，平臺將在3至7個自然日內(nèi)處理申訴結(jié)果。
某些類別的商品可能不支持以“不再需要”為理由的退貨，包括但不限于：美妝個護(hù)類產(chǎn)品（如電動剃須刀、電動牙刷等）；計(jì)算機(jī)和辦公設(shè)備（如監(jiān)控?cái)z像頭、筆記本電腦等）；家用電器（如廚房電器等）；食品和虛擬商品等。注意，平臺將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整退貨政策，商家應(yīng)及時在商品詳情頁查看具體商品信息及退貨限制。
封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：跨境愛T哥）
