拒絕尬聊！客戶(hù)回復(fù)率提升30%的四大tips

除了訂單，不知道還能和客戶(hù)聊什么？話(huà)題沒(méi)意思，和客戶(hù)尬聊幾句就草草收尾？哪些領(lǐng)域是客戶(hù)關(guān)注的？哪些話(huà)題更能打開(kāi)話(huà)匣子？一篇文章搞清楚。

一、行業(yè)動(dòng)態(tài)

誰(shuí)會(huì)拒絕有價(jià)值的郵件？定期給客戶(hù)發(fā)送行業(yè)動(dòng)態(tài)，既能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，又能讓客戶(hù)眼熟你，還能在合適的時(shí)候輔助催單。是我不想寫(xiě)嗎？是我不知道怎么寫(xiě)！可以從以下兩個(gè)方面入手。

1. 原材料價(jià)格趨勢(shì)

每月發(fā)送一期即可。原材料價(jià)格的變化趨勢(shì)，相信您比小編更敏感。不知道的朋友，日常多留心收集供應(yīng)商價(jià)格，或者多逛逛相關(guān)網(wǎng)站。

以下是一些常見(jiàn)原料價(jià)格查詢(xún)網(wǎng)站：

● 生意社：主要跟蹤能源、化工、橡塑、有色、鋼鐵、紡織、建材和農(nóng)副八大行業(yè)的大宗原材料現(xiàn)貨價(jià)格與期貨價(jià)格數(shù)據(jù)。

網(wǎng)址：https://www.100ppi.com/

●我的鋼鐵網(wǎng)：專(zhuān)業(yè)的鋼鐵及相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站，此外，還可查詢(xún)有色金屬、煤炭產(chǎn)品、礦產(chǎn)資源、建材行情。

網(wǎng)址：https://www.mysteel.com/

●中塑在線(xiàn)：其每日價(jià)格行情已成為中國(guó)塑料原料價(jià)格行情的”晴雨表“。

網(wǎng)址：https://www.21cp.com/

●倫敦金屬交易所：提供銅、鋁、鋅、鎳、鉛等基本金屬的實(shí)時(shí)價(jià)格和歷史數(shù)據(jù)。

網(wǎng)址：https://www.lme.com/

2. 產(chǎn)品趨勢(shì)分析

作為業(yè)務(wù)員，肯定是對(duì)自己公司及目標(biāo)市場(chǎng)的狀況有一定的了解，可以每個(gè)月發(fā)送一次產(chǎn)品趨勢(shì)分析郵件。

內(nèi)容可以是公司暢銷(xiāo)單品排行榜、目標(biāo)市場(chǎng)最新風(fēng)向、產(chǎn)品技術(shù)最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品行業(yè)報(bào)告、客戶(hù)痛點(diǎn)分析等。

二、新聞時(shí)事

新聞時(shí)事，是每個(gè)人都能聊上兩句的。關(guān)注目標(biāo)客戶(hù)的國(guó)情、新聞或資訊，往往可以找到不同的話(huà)題。

另外，提醒大家，重大事件發(fā)生時(shí)要快速反應(yīng)。比如，客戶(hù)所在地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，及時(shí)送上問(wèn)候。比如，特色節(jié)日，不要忘記送上祝福。再比如，突發(fā)事件，要預(yù)見(jiàn)背后的行業(yè)危機(jī)，例如當(dāng)初的紅海事件導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)飛漲。

除了常見(jiàn)網(wǎng)站，以下網(wǎng)站值得關(guān)注：

●東南亞-聯(lián)合早報(bào)：該報(bào)紙為了解東南亞文化、政治風(fēng)貌和社會(huì)變遷提供了重要的資源。最重要的是，是中文。

網(wǎng)址：http://www.zaobao.com/news/world

●日本-朝日新聞：

網(wǎng)址：https://www.asahi.com/english/

●阿拉伯國(guó)家-Al Arabiya：是中東和北非地區(qū)最受歡迎的新聞媒體之一。

網(wǎng)址：http://www.alarabiya.net/

●非洲-AllAfrica：

網(wǎng)址:https://allafrica.com/

●澳大利亞-The Sydney Morning Herald：澳大利亞歷史最悠久的報(bào)紙之一。

網(wǎng)址:https://www.smh.com.au/

三、興趣愛(ài)好

除了工作內(nèi)容，建議大家可以多多關(guān)注客戶(hù)各個(gè)社媒平臺(tái)的更新和點(diǎn)贊，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，這樣會(huì)更有共同話(huà)題。

另外，分享一個(gè)快速破冰技巧。大家可以試試從社媒頭像入手，觀(guān)察對(duì)方的反應(yīng)。比如頭像是個(gè)風(fēng)景，可以問(wèn)你喜歡旅游嗎？如果頭像是寵物，可以問(wèn)這是你的寵物嗎？好可愛(ài)，叫什么名字？如果對(duì)方興致很高，可以繼續(xù)話(huà)題。如果反應(yīng)平平，就轉(zhuǎn)移話(huà)題哦。

四、公司動(dòng)態(tài)

當(dāng)然，不要忘記我們的本職，可以每月分享一兩次公司動(dòng)態(tài)。

1. 公司介紹與產(chǎn)品目錄

發(fā)送公司介紹PPT與產(chǎn)品目錄。目的不在于成單，而是告訴客戶(hù)，我們?cè)凇Ｓ械目蛻?hù)雖然不回復(fù)你的郵件，但是會(huì)保存相關(guān)資料，以便后期能找到對(duì)應(yīng)供應(yīng)商。

2. 產(chǎn)品圖片與視頻

包含產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖 、生產(chǎn)流程圖、產(chǎn)品證書(shū)、使用場(chǎng)景圖 、特性對(duì)比圖、客戶(hù)看廠(chǎng)圖、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖、產(chǎn)品參數(shù)圖等，圖片比文字更能打動(dòng)人心。

3. 報(bào)價(jià)單與促銷(xiāo)海報(bào)

不多闡述，主要為了提醒客戶(hù)，你該下單了！

最后提醒一下，不同的客戶(hù)性格不同，對(duì)待方式也不同。不喜歡閑聊的客戶(hù)，主要發(fā)送行業(yè)動(dòng)態(tài)與公司動(dòng)態(tài)即可。樂(lè)于分享的客戶(hù)，可以聊聊新聞時(shí)事、興趣愛(ài)好。

不過(guò)，宗教問(wèn)題、個(gè)人隱私等敏感話(huà)題，不要貿(mào)然開(kāi)口哦。

（來(lái)源：外貿(mào)百事通）

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