重要！自配送績效指標(biāo)新規(guī)下，如何保障商品及時送達(dá)？

目錄：

1/賣家自配送備貨和運輸時間設(shè)置更新

2/利用好三個工具達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時交貨率 (OTDR) 

3/常見問題解答

上個月自配送績效指標(biāo)OTDR（準(zhǔn)時交貨率）政策更新了，自配送準(zhǔn)時交貨率（OTDR) 政策更新介紹 

政策回顧：從北京時間2024年9月25日開始，自配送賣家朋友們需要在不延長承諾的情況下，保持90%以上的準(zhǔn)時送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績效。自配送績效指標(biāo)的新要求是為了幫助賣家提高的銷售和運營能力，為買家提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

亞馬遜不斷地更新相關(guān)產(chǎn)品，為自配送賣家們提供更高效的工具。今天小編要為大家解答：

在新規(guī)則下如何設(shè)置自配送運輸和備貨時間更好地達(dá)標(biāo)OTDR？

亞馬遜有哪些工具可以使用以達(dá)標(biāo)OTDR？

準(zhǔn)時交貨率（OTDR, 全稱On-Time Delivery Rate) 是來衡量所有自配送的商品在賣家承諾的“送達(dá)日期”當(dāng)天或之前交付給買家的指標(biāo)。這個日期是根據(jù)賣家配置的送達(dá)日期計算的，不考慮承諾延期。 

買家更愿意購買配送速度更快的商品送達(dá)日期更快的商品更有可能成為推薦報價（顯示在商品詳情頁面頂部位置的報價，買家可以直接購買該商品或?qū)⑵浼尤胭徫镘嚕?/p>

因此，自配送賣家需要設(shè)置準(zhǔn)確的運輸時間和備貨時間，可以更高效的工具讓買家在網(wǎng)站上看到進(jìn)展。亞馬遜會在商品信息頁和結(jié)算頁中為買家顯示預(yù)計配送時間，這是預(yù)計從買家下單到訂單送達(dá)所需的時間。因此，為您的商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，并且可能會提高銷量。

重要更新

自北京時間2024年10月25日起，針對從中國發(fā)往美國本土*的自配送賣家，亞馬遜將做出運輸時間和備貨時間的相關(guān)調(diào)整，從而保障買家體驗，助力賣家提高銷售轉(zhuǎn)化。

*注：美國本土48個州，不包括夏威夷、阿拉斯加和美國其他領(lǐng)土

1、運輸時間設(shè)置

從中國發(fā)往美國本土的運輸時間設(shè)置將有所變化。在發(fā)貨模板上，您可以選擇從2-4個工作日到14-20個工作日等多個運輸時間范圍選項，最長運輸時間將從28個工作日縮短至20個工作日。如果您目前手動設(shè)置的運輸時間為14-28個工作日，在此次調(diào)整后，將自動更新為14-20個工作日。

2、備貨時間設(shè)置

從10月25日開始，如果您手動配置的備貨時間比實際備貨時間慢2個工作日或更長時間。亞馬遜將為您啟用自動備貨時間(Automated handling time，簡稱AHT）功能。自動備貨時間 (AHT) 將為在Amazon.com銷售并從美國境外倉庫發(fā)貨的SKU設(shè)置更加準(zhǔn)確的備貨時間，即根據(jù)您過去處理訂單并交給承運商的歷史時間，為每個SKU設(shè)置一個備貨時間。如果某SKU沒有發(fā)貨歷史記錄，將使用您手動設(shè)置的備貨時間。

（備貨時間差距：您可以通過賣家平臺的【菜單欄】-【庫存】-【管理賣家自配送商品】-【配送洞察控制面板】查詢承諾和實際備貨天數(shù)的差距。）*

*注：（1）一旦因此啟用自動備貨時間，您將無法再禁用它。

（2）針對美國本土海外倉發(fā)貨的自配送賣家，AHT自動開啟時間是9月25日，此次10月25日的更新適用于從中國發(fā)貨至美國的賣家。

如有需要，您可以為定制商品、媒介類商品以及重型大件 SKU 請求手動備貨時間調(diào)整，您可以通過聯(lián)系賣家支持為這些品類申請AHT豁免，申請豁免的這些 SKU 將無法獲得針對延遲配送的準(zhǔn)時送達(dá)率 (OTDR) 保護。為了保障與備貨時間相關(guān)的其他績效指標(biāo)，如遲發(fā)率（LSR)，如果您啟用了自動備貨時間（AHT) 功能，您的遲發(fā)率將不受影響。

備貨時間優(yōu)先級排序： 

· 如果您申請了AHT上述豁免，那么將按照您申請豁免提交的備貨時間設(shè)置；

· 如果您沒有申請AHT上述豁免，那么將按照AHT的備貨時間設(shè)置；

· 如果您沒有足夠的實際備貨時間歷史數(shù)據(jù)參考，那么將按照特定于SKU的備貨時間設(shè)置；

· 如果您沒有設(shè)置特定于SKU的備貨時間，那么將按照默認(rèn)備貨時間設(shè)置。

自10月25日開始，從中國發(fā)貨至美國的自配送賣家可以同時使用配送設(shè)置自動化(SSA)， 購買配送服務(wù)(Buy Shipping)，自動備貨時間(AHT)，OTDR將不會受到訂單延遲送達(dá)的影響。

1、使用配送設(shè)置自動化(SSA)優(yōu)化配送模板，提高時效。SSA可以自動計算從倉庫到每個買家位置的首選運輸服務(wù)的運輸時間, 為訂單設(shè)置更準(zhǔn)確的交付時間。

請復(fù)制鏈接至瀏覽器了解詳細(xì)信息：

SSA幫助頁面(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ)

打開配送設(shè)置

進(jìn)入賣家平臺→設(shè)置→配送設(shè)置

創(chuàng)建新配送模板

開啟配送設(shè)置自動化功能

選擇國際(對于目標(biāo)站點來說)倉庫地址（發(fā)貨地址）

選擇賣家所使用的承運商和物流服務(wù)

完成保存后，對應(yīng)的配送模板中運輸時間會顯示為由亞馬遜管理，如下圖所示，

針對偏遠(yuǎn)地區(qū)如果訂單無法送達(dá)，可以在設(shè)置的時候勾選掉即可，編輯路徑：

配送設(shè)置→ 配送模板→ 找到SSA模板后→點擊“編輯模板”→ 編輯信息 →找到地區(qū)首選項“編輯” → 取消勾選 “夏威夷和阿拉斯加”等無法送達(dá)區(qū)域

2、使用亞馬遜購買配送服務(wù)(Buy Shipping)來配送您的訂單。

初始設(shè)置

您可以進(jìn)入賣家平臺【設(shè)置】>【賬戶信息】> 【發(fā)貨和退貨信息】 >【“購買配送”偏好設(shè)置】，對“購買配送”進(jìn)行初始設(shè)置。

3、使用自動備貨時間(AHT)，AHT會根據(jù)您過去交付每個訂單到承運商所需的時間, 為每個訂單設(shè)置更準(zhǔn)確的備貨時間，這將能幫您簡化運營步驟。

備貨時間（也稱為生產(chǎn)時間或配送準(zhǔn)備時間）是從買家下單到您將訂單商品交付給承運人這一過程所用的時間。備貨時間將計入在商品信息頁和結(jié)賬頁中顯示給買家的送達(dá)日期。

自動備貨時間（AHT）會根據(jù)每個 SKU 的歷史績效，自動設(shè)置每個 SKU 的備貨時間和訂單處理容量, 無需估算和手動配置備貨時間。自動備貨時間有助于減少不必要的較長的備貨時間（稱為“備貨時間差”），從而提高您的送達(dá)日期對買家的吸引力，并為實際備貨時間比手動設(shè)置的備貨時間要長的商品延長備貨時間，從而避免延遲發(fā)貨。此外，啟用AHT后，即便您的遲發(fā)率不滿足績效要求，也不會因為遲發(fā)率停售您自配送商品。

請按照以下步驟更新自動設(shè)置備貨時間：

· 在賣家平臺上，前往【設(shè)置】，選擇【配送設(shè)置】，再選擇【一般配送設(shè)置】。

· 向下滾動至【備貨時間】，然后點擊【編輯】。

· 選擇【自動設(shè)置備貨時間】，然后點擊【保存】。

或者，您也可以輸入您的訂單處理容量，然后點擊保存。有關(guān)更多信息，請參閱修改訂單處理容量。這樣您就可以設(shè)置在默認(rèn)備貨時間內(nèi)可以處理的訂單數(shù)量限制，以避免影響您的遲發(fā)率 (LSR) 指標(biāo)。當(dāng)您收到的訂單過多時，會為超出設(shè)置容量的所有訂單添加一天的額外備貨時間，從而應(yīng)用訂單處理容量。有關(guān)遲發(fā)率的更多信息，請參閱遲發(fā)率。有關(guān)訂單處理容量的更多信息，請參閱配送設(shè)置。

注：24 小時內(nèi)，您可以啟用自動設(shè)置的備貨時間一次。更改最長可能需要 24 小時才會生效。

Q1：10月25日之前從中國發(fā)往美國到貨的訂單，如果運輸時間超過20天，我的帳戶會受到影響嗎? 

A1：不會。在10月25日之前交貨的訂單，運輸時間超過了20個工作日，只要您在賣家平臺（訂單詳情頁）上顯示的"交貨日期"之前完成交付，您的OTDR就不會受到影響。在10月25日之后，最長運輸時間將縮短至20個工作日。如果您目前手動設(shè)置的運輸時間為14-28個工作日，在此次調(diào)整后，將自動更新為14-20個工作日，您需要準(zhǔn)時交貨來保障OTDR達(dá)標(biāo)。

Q2：我的默認(rèn)發(fā)貨地址是美國本土，AHT自動開啟時間也調(diào)整為10月25日嗎？

A2：針對美國本土海外倉發(fā)貨的自配送賣家，AHT自動開啟時間是9月25日，此次10月25日的更新僅限于從中國發(fā)貨至美國的賣家。

Q3：如果我配置的承諾備貨時間比實際備貨時間長2天或更長（承諾備貨時間-實際備貨時間>=2），是否會受到什么懲罰？

A3：不會受到懲罰。上述情況下，在10月25日后亞馬遜會幫您開啟自動備貨時間AHT。承諾備貨時間是買家在網(wǎng)站頁面看到的預(yù)計送達(dá)時效（=承諾備貨時間+承諾運輸時間+周末/節(jié)假日+額外的緩沖時間）重要組成部分之一。所以，設(shè)置準(zhǔn)確的承諾備貨時間有助于提高買家體驗，讓他們了解實際的預(yù)計送達(dá)時效，這也會影響到賣家商品的銷售轉(zhuǎn)化。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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