提高回購(gòu)率！eBay簡(jiǎn)化取消訂單流程

為了提高買家與賣家之間的信任度，并大力鼓勵(lì)買家回購(gòu)物品，eBay簡(jiǎn)化了取消訂單的流程！現(xiàn)在，eBay買家可以使用“取消訂單”按鈕選擇取消未發(fā)貨的訂單。在eBay此前的測(cè)試中，這樣的更新能促進(jìn)eBay買家滿意度提升25%，進(jìn)而促進(jìn)買家回購(gòu)物品，幫助賣家提升銷量。

常見問(wèn)題解答

Q：如何看到并回復(fù)買家取消訂單的要求？

在買家要求取消訂單的情況下，賣家將在eBay信息（eBay messages）中收到通知。此外，賣家還將能夠在賣家中心 > 訂單 > 取消中看到買家提交取消訂單的要求。賣家必須在3天內(nèi)接受或拒絕買家取消訂單的要求。對(duì)于已付款訂單，建議賣家迅速回復(fù)買家。eBay平臺(tái)將在3天后自動(dòng)拒絕買家取消訂單的要求。

賣家可以選擇接受或拒絕買家取消訂單的要求。如果可行，eBay建議賣家接受有關(guān)要求，尤其是買家在下訂單后數(shù)分鐘或數(shù)小時(shí)內(nèi)要求取消訂單的情況下。eBay測(cè)試證明，這有助于避免買家發(fā)起退貨要求和“物品未收到”糾紛，并鼓勵(lì)買家返回eBay平臺(tái)再次購(gòu)買物品。

Q：賣家接受取消要求后，會(huì)發(fā)生什么？

賣家接受取消要求后，eBay將會(huì)自動(dòng)向買家提供全額退款，并根據(jù)eBay的費(fèi)用返還（Fee Credits）政策將費(fèi)用返還給賣家。如果賣家刊登的是單數(shù)量（Single Quantity）或一口價(jià)（Buy It Now）物品，當(dāng)買家取消訂單后，除非賣家在‘重新刊登物品？’選項(xiàng)中選擇‘否’，eBay將會(huì)自動(dòng)重新刊登該物品。

Q：如果買家因?yàn)橘u家拒絕其發(fā)出的取消訂單要求而留下差評(píng)，怎么辦？

eBay將移除與這些訂單相關(guān)的差評(píng)或中評(píng)，以保護(hù)賣家。

Q：如果已經(jīng)發(fā)貨，eBay將提供哪些保護(hù)措施？

賣家運(yùn)送物品后，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)上傳追蹤信息，并在eBay平臺(tái)上將訂單狀態(tài)更新為「已發(fā)貨」。一旦賣家將訂單標(biāo)記為已發(fā)貨，買家將無(wú)法再訪問(wèn)要求「取消訂單」的流程。如果買家在賣家能夠更新運(yùn)送狀態(tài)并且已經(jīng)運(yùn)送物品之前要求取消訂單，賣家可以拒絕買家的取消訂單的要求。

Q：當(dāng)買家贏得拍賣但尚未付款時(shí)，如果買家要求取消訂單，將會(huì)怎么樣？

對(duì)于買家未付款物品，賣家必須在3天內(nèi)接受或拒絕買家的取消訂單的要求。如果賣家未有在3天內(nèi)作出回復(fù)，eBay系統(tǒng)將自動(dòng)同意未付款物品的取消要求。eBay將監(jiān)控經(jīng)常不付款的買家并采取措施，包括主動(dòng)限制此類買家出價(jià)。

提醒各位賣家，在確認(rèn)買家已付款之前，請(qǐng)不要運(yùn)送物品，并確保一直在eBay平臺(tái)上與買家進(jìn)行所有溝通，以便eBay在必要時(shí)向賣家提供幫助。

Q：作為在eBay平臺(tái)上售賣定制物品的賣家，當(dāng)買家提出取消訂單要求時(shí)，如果訂單已經(jīng)在執(zhí)行中，將會(huì)怎么樣？

如果買家要求取消訂單，請(qǐng)直接通過(guò)消息中心與買家溝通，向買家說(shuō)明拒絕要求的原因，然后拒絕買家的要求。請(qǐng)確保一直在eBay平臺(tái)上與買家進(jìn)行溝通，在買家通過(guò)其支付服務(wù)提供商尋求退款的情況下，這將有助于eBay向賣家提供支持。

（來(lái)源：ebay）

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