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2024-09-06 18:26
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：賣家之家
作為亞馬遜賣家，可謂是關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過。
近日，在亞馬遜官方論壇的一篇大賣求助帖引起了廣泛的討論。據(jù)一位年銷售1億美金的賣家稱，自己僅是因?yàn)闆]有收到一張明信片，導(dǎo)致賬號(hào)直接被封，還投訴無門。
01 消失的明信片
該賣家在論壇中寫道：
我們針對(duì)這個(gè)問題創(chuàng)建了無數(shù)case，并向上級(jí)部門請(qǐng)求幫助。本來應(yīng)該給我們的地址寄一張明信片來核實(shí)，但負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)第一次沒有寄明信片，第二次請(qǐng)求時(shí)明信片卻說“在運(yùn)輸途中丟失”。
這是一個(gè)系統(tǒng)性問題，需要立即糾正。我們對(duì)驗(yàn)證沒有異議，但如果團(tuán)隊(duì)未能發(fā)送明信片，我們就無法遵守。我們是亞馬遜上每年銷售額超過 1 億的賣家，我們不得不在賣家論壇上請(qǐng)求幫助。
據(jù)賣家之家了解，該賣家是因?yàn)橄M(fèi)者法案需要重新驗(yàn)證賬號(hào)信息，但是帶有賬號(hào)信息驗(yàn)證的明信片“在運(yùn)輸途中丟失”，導(dǎo)致賣家無法順利驗(yàn)證進(jìn)一步賬號(hào)被封。盡管該賣家不斷的尋求case幫助，但問題一直得不到解決。
亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)在該帖子底下進(jìn)行回復(fù)：MetroDecor的賬號(hào)被標(biāo)記（封號(hào)），因?yàn)槊餍牌瑳]有發(fā)送成功。
據(jù)悉，該賣家現(xiàn)在第三張卡正在路上。
第一張卡從未寄出。驗(yàn)證頁面上有一個(gè)狀態(tài)跟蹤器，有四種狀態(tài)：準(zhǔn)備中、已寄出、在途中、已送達(dá)。該卡從未離開準(zhǔn)備階段。
第二張卡已寄出，并附有追蹤信息，顯示運(yùn)輸途中丟失。從未離開運(yùn)輸途中階段。狀態(tài)頁面顯示，如果您在 7 天內(nèi)未收到卡，請(qǐng)申請(qǐng)一張新卡。
等待第三張卡片。第三張卡片處于準(zhǔn)備階段。
02 賣家：真假參半
這條帖子迅速在跨境圈引發(fā)了各種的猜測(cè)。
對(duì)于一個(gè)年銷售額超過1億的賣家，都有求助無門的情況，讓一些賣家認(rèn)為這不像是事實(shí)，他們認(rèn)為年銷售額9位數(shù)不該有專門的經(jīng)理與渠道幫忙處理，怎么會(huì)在論壇上求助。
有賣家反駁道，亞馬遜對(duì) 4 位數(shù)賣家的關(guān)心與對(duì)15位數(shù)賣家的關(guān)心是一樣的 ，這沒有討論的意義，但這是事實(shí)。
事實(shí)上，翻看其他帖子，遇到同樣問題的賣家并不再少數(shù)。該帖子也試圖引起人們對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)的關(guān)注：即使是大賣家也會(huì)被誤殺，亞馬遜在解決一些非?；镜膯栴}上還需要完善。
據(jù)悉，截止發(fā)稿前，該賣家的賬號(hào)已被解封，第三張明信片也在途中。
眼下旺季已經(jīng)來臨，希望每個(gè)賣家都能順順利利，亞馬遜各類BUG都能少一些。麥肯錫公司于 2024 年 7 月下旬至 8 月第一周對(duì)約 4,000 名參與者進(jìn)行了最新的美國消費(fèi)者信心調(diào)查。調(diào)查顯示，美國消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)的信心有所改善，從上一季度的 33% 上升至 41%。
這意味著消費(fèi)者仍然對(duì)接下來的旺季充滿期待。
封面圖源：圖蟲創(chuàng)意
（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）
