亞馬遜商品退貨處理方案新升級(jí)：可取消退貨評(píng)估！

為了提升買家購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)化交易流程，2024年7月30日，亞馬遜推出了“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”，也就是“僅退款”功能，為使用FBA的美國(guó)賣家提供了一種處理買家退貨的新方式。

這一功能的推出，為賣家和買家都帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。當(dāng)買家申請(qǐng)退貨，并將賣家的亞馬遜物流庫(kù)存退回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心會(huì)評(píng)估其可售性。已設(shè)置該解決方案的FBA賣家，可以選擇讓買家無(wú)需退貨，直接獲得退款，從而節(jié)省賣家的退貨處理和移除費(fèi)用。

（此功能僅對(duì)部分符合條件的產(chǎn)品開放；賣家可以選擇關(guān)閉）

· 降低退貨成本：通過(guò)節(jié)省退貨處理和移除費(fèi)用，該工具能有效降低賣家的運(yùn)營(yíng)成本，尤其是對(duì)于低價(jià)值商品，可避免因退貨而產(chǎn)生的不必要支出，使賣家在成本控制方面更具優(yōu)勢(shì)；

· 提升買家滿意度：買家能夠快速獲得退款解決方案，無(wú)需經(jīng)歷繁瑣的退貨流程，極大地提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，有助于提升好感和忠誠(chéng)度；

· 無(wú)需支付費(fèi)用：賣家使用該工具無(wú)需額外支付任何費(fèi)用，并可節(jié)省賣家退貨處理、倉(cāng)儲(chǔ)、移除產(chǎn)生的費(fèi)用；

· 銷售傭金不受影響：買家退貨體驗(yàn)和亞馬遜物流銷售傭金保持不變，賣家仍可收到銷售傭金退款（減去管理費(fèi)用）。

亞馬遜物流退款不退貨解決方案并不對(duì)所有商品都適用，要獲得相應(yīng)的資格。只有信譽(yù)良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。以下商品，不符合亞馬遜物流退款不退貨解決方案的要求。

平均售價(jià)(ASP)高于$75的商品

危險(xiǎn)品 

（復(fù)制鏈接到瀏覽器打開：https://www.sellercentral.amazon.dev/gp/help/G201003400）

召回商品 

（復(fù)制鏈接到瀏覽器打開：https://www.sellercentral.amazon.dev/gp/help/G200164750）

禮品卡

重型大件商品

“僅退款”默認(rèn)狀態(tài)為關(guān)閉，如需開啟，請(qǐng)參考以下步驟：

? 啟用：

賣家可以在亞馬遜賣家平臺(tái)的設(shè)置中找到“退款設(shè)置”選項(xiàng)；

在“退款設(shè)置”中，選擇“僅退款”服務(wù)，并根據(jù)自己的需求設(shè)置適用的商品范圍、退款金額上限等參數(shù)；

保存設(shè)置后，當(dāng)買家符合條件的退款申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)，系統(tǒng)將按照賣家設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)處理退款。

× 禁用：

同樣在賣家平臺(tái)的“退款設(shè)置”中，找到“僅退款”選項(xiàng)；

將其關(guān)閉即可停止提供該服務(wù)。需要注意的是，禁用后可能會(huì)影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)和店鋪的相關(guān)指標(biāo)，賣家應(yīng)謹(jǐn)慎考慮。

在通常情況下，商品退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，亞馬遜會(huì)對(duì)退回商品進(jìn)行評(píng)估，若被標(biāo)記為已殘損，則會(huì)進(jìn)一步評(píng)估該商品為可售或不可售的狀態(tài)，這可能致使賣家遭受不必要的虧損。為了幫助賣家降低退貨損失，即日起，亞馬遜退貨政策推出更新，允許賣家啟用或禁用退貨評(píng)估。

當(dāng)您禁用亞馬遜物流庫(kù)存的退貨評(píng)估時(shí)，亞馬遜將不再評(píng)估您的買家退貨商品。所有退貨商品都將被標(biāo)記為存在瑕疵，如果退貨商品殘損，則不符合賠償要求。

??請(qǐng)注意：只有收到了來(lái)自亞馬遜的邀請(qǐng)電子郵件的賣家，才能使用亞馬遜物流退貨評(píng)估和所有權(quán)設(shè)置（請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/fbainventoryevalsetting/ui）。如果您收到來(lái)自其他來(lái)源的指向此頁(yè)面的鏈接，則這些設(shè)置可能不可用。

1、自動(dòng)評(píng)估退貨，高效處理退貨流程

啟用退貨評(píng)估后，庫(kù)存狀況可能被評(píng)估為以下幾種狀態(tài)：

? 可售：

如果商品被評(píng)估為可售，則會(huì)將其歸入賣家的可用庫(kù)存，以供買家購(gòu)買。

× 不可售：

如果商品因殘損被評(píng)估為不可售，會(huì)進(jìn)一步確定殘損是由亞馬遜還是賣家造成的：

若因亞馬遜的原因?qū)е略u(píng)估商品變?yōu)椴豢墒蹱顩r，亞馬遜將為賣家的商品提供賠償，同時(shí)獲得相關(guān)商品的所有權(quán)，以便通過(guò)其他渠道（如亞馬遜庫(kù)房或Woot）售出；

若因賣家的原因?qū)е略u(píng)估商品變?yōu)椴豢墒蹱顩r，則相關(guān)庫(kù)存將移至賣家的不可售庫(kù)存中，并可以移除。賣家可以使用創(chuàng)建移除訂單工具（請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-order/create）手動(dòng)執(zhí)行此操作，也可以讓系統(tǒng)根據(jù)不可售商品自動(dòng)設(shè)置（請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable）中的配置自動(dòng)完成此操作。

2、兩種啟動(dòng)方式，靈活設(shè)置退貨狀態(tài)

· 自動(dòng)啟用：默認(rèn)情況下，亞馬遜會(huì)自動(dòng)評(píng)估您的所有退貨庫(kù)存，以確定其是否可售。

· 部分啟用：賣家可以設(shè)置部分商品使用退貨評(píng)估功能。

前往亞馬遜物流退貨評(píng)估和所有權(quán)設(shè)置，進(jìn)入【退貨商品評(píng)估設(shè)置】；

選擇【為所選ASIN啟用退貨評(píng)估】；

上傳一個(gè)CSV文件，每行輸入一個(gè)想要啟用退貨評(píng)估的ASIN，最多可提交10,000個(gè)ASIN。未包含在CSV中的ASIN將不會(huì)進(jìn)行退貨評(píng)估；

??注意，在決定禁用退貨評(píng)估之前，請(qǐng)閱讀相關(guān)條款和條件。若日后想要修改ASIN清單，必須上傳要啟用退貨評(píng)估的所有ASIN，而不是僅上傳新的ASIN；

最后點(diǎn)擊【更新】，更改會(huì)立即生效。（自禁用退貨評(píng)估設(shè)置之日起，請(qǐng)耐心等待24小時(shí)，然后再聯(lián)系銷售伙伴支持。）

3、禁用退貨評(píng)估設(shè)置，簡(jiǎn)便操作一鍵搞定

· 重要提示：在決定禁用退貨評(píng)估之前，請(qǐng)閱讀相關(guān)條款和條件。

· 操作步驟：

前往亞馬遜物流退貨評(píng)估和所有權(quán)設(shè)置，然后前往【退貨商品評(píng)估設(shè)置】;

若要針對(duì)所有庫(kù)存禁用退貨評(píng)估，請(qǐng)選擇【針對(duì)所有ASIN禁用退貨評(píng)估】。此操作將禁用所有退貨商品的評(píng)估行動(dòng)；

??注意：無(wú)法送達(dá)的退貨不符合評(píng)估要求。要查看無(wú)法送達(dá)的商品，請(qǐng)前往亞馬遜物流買家退貨并下載報(bào)告，查找原因?yàn)椤緹o(wú)法送達(dá)】的商品；

若要禁用部分庫(kù)存的退貨評(píng)估（并為其余庫(kù)存啟用退貨評(píng)估），請(qǐng)選擇【為所選ASIN禁用退貨評(píng)估】；

要設(shè)定您想要禁用退貨評(píng)估的ASIN，請(qǐng)上傳一個(gè)CSV文件，在文件中每行輸入一個(gè)ASIN。您在CSV文件中最多可以提交10,000個(gè)ASIN；

未包含在CSV中的ASIN將會(huì)啟用退貨評(píng)估；

如果在日后您想要修改這個(gè)ASIN清單，則必須上傳要禁用退貨評(píng)估的所有ASI（而不是僅上傳新的ASIN）；

最后點(diǎn)擊【更新】，更改會(huì)立即生效。（自禁用退貨評(píng)估設(shè)置之日起，請(qǐng)耐心等待24小時(shí)，然后再聯(lián)系銷售伙伴支持。）

當(dāng)海外買家退貨到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后商品可能會(huì)變成不可售，亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售計(jì)劃（Grade and Resell）將幫助賣家從不可售商品中回收價(jià)值。注冊(cè)后，亞馬遜會(huì)評(píng)估您的商品狀況，并為您創(chuàng)建商品信息。您可以為針對(duì)不同評(píng)估結(jié)果的商品設(shè)定價(jià)格，從而回收價(jià)值。

賣家只能通過(guò)不可售商品自動(dòng)移除設(shè)置注冊(cè)加入，無(wú)需手動(dòng)創(chuàng)建評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售訂單。

1、評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售如何運(yùn)作

· 賣家在不可售商品自動(dòng)移除設(shè)置中注冊(cè)加入亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售計(jì)劃。

· 亞馬遜為買家退貨庫(kù)存評(píng)級(jí)，確定狀況。

· 賣家重新發(fā)布該二手商品時(shí)，需要支付處理費(fèi)。

*在2022年12月31日之前，亞馬遜將針對(duì)所有庫(kù)存免除亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售的處理費(fèi)用。

· 提交商品參與計(jì)劃后，評(píng)級(jí)和重新發(fā)布最多可能需要三周。但是，在假日季銷售期間，此過(guò)程可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。

*注意：當(dāng)您的庫(kù)存處于處理狀態(tài)時(shí)，亞馬遜將不再針對(duì)該庫(kù)存收取庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)。

· 亞馬遜會(huì)在父ASIN下針對(duì)您的二手商品生成一個(gè)SKU。賣家可以根據(jù)二手狀況設(shè)置商品價(jià)格。您仍可以使用現(xiàn)有流程管理定價(jià)、廣告和銷售，就像處理新商品一樣。

· 被評(píng)為不可售的已提交商品無(wú)需支付任何處理費(fèi)。這些商品將保留在您的不可售庫(kù)存中，您可以對(duì)這些符合要求的商品進(jìn)行清貨處理、捐贈(zèng)或者申請(qǐng)將這些商品退還給您。

2、評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售的優(yōu)勢(shì)

不可售商品的自動(dòng)移除是指在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的不可售庫(kù)存無(wú)須手動(dòng)設(shè)置，將會(huì)被自動(dòng)設(shè)定為“自動(dòng)移除”，亞馬遜為這些不可售庫(kù)存增加了價(jià)值回收選項(xiàng)。

· 節(jié)省時(shí)間，賣家可以按照二手商品的狀態(tài)全權(quán)控制商品價(jià)格折扣；

· 賣家的大量庫(kù)存將會(huì)自動(dòng)被檢查、重新發(fā)布并且可能被再次銷售給買家；

· 在發(fā)生退貨時(shí)即會(huì)自動(dòng)操作，使庫(kù)存盡快轉(zhuǎn)為您的可售庫(kù)存；

· 減少可能被棄置的商品數(shù)量，并為買家退貨商品找到第二個(gè)買家。

3、如何設(shè)置

要使用評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售，請(qǐng)進(jìn)入賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊【設(shè)置】>【亞馬遜物流】>【不可售商品自動(dòng)設(shè)置】進(jìn)行以下操作：

· 在“不可售商品自動(dòng)移除設(shè)置”頁(yè)面，選擇【啟用】，然后選擇【評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售】；

· 要根據(jù)商品狀況設(shè)置百分比折扣，請(qǐng)選擇【更新商品價(jià)格】。您可以隨時(shí)更新商品價(jià)格，折扣僅在首次創(chuàng)建商品信息時(shí)適用；

· 對(duì)于您不想進(jìn)行評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售的商品，請(qǐng)點(diǎn)擊【輸入一個(gè)或多個(gè)待排除的ASIN】；

· 點(diǎn)擊頁(yè)面底部的【更新】，保存更改。符合要求的買家退貨將自動(dòng)注冊(cè)加入“評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售”計(jì)劃。

*注意：歐洲站賣家請(qǐng)確保在您擁有庫(kù)存的每個(gè)歐洲站點(diǎn)更新設(shè)置。例如，如果您在法國(guó)、意大利、西班牙和德國(guó)站都有庫(kù)存，那么您要在這些站點(diǎn)中分別更新您的賣家平臺(tái)設(shè)置。

1、退款不退貨

我在退款不退貨解決方案中注冊(cè)了ASIN，為什么這些ASIN的部分買家退貨商品仍退回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心？

亞馬遜僅向沒(méi)有退貨相關(guān)濫用歷史記錄的買家提供退款不退貨解決方案。這意味著您的庫(kù)存可能會(huì)繼續(xù)像往常一樣退回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。這些針對(duì)買家的檢查與亞馬遜針對(duì)自己的庫(kù)存為買家提供退款不退貨解決方案時(shí)使用的檢查是相同的。

我是否會(huì)繼續(xù)收到銷售傭金退款（減去管理費(fèi)用）？

會(huì)，您的買家退貨體驗(yàn)以及亞馬遜物流銷售傭金保持不變。您將繼續(xù)收到亞馬遜物流銷售傭金退款，其中要減去管理費(fèi)用。

亞馬遜物流退款不退貨解決方案與賣家自配送退款不退貨解決方案之間有什么相似之處？

亞馬遜物流退款不退貨解決方案和賣家自配送退款不退貨解決方案（請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G202174940）都讓您可以選擇自動(dòng)為買家退款，同時(shí)允許買家保留商品。不同之處在于，您必須分別注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案和賣家自配送退款不退貨解決方案。注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案僅適用于亞馬遜物流退貨，注冊(cè)賣家自配送退款不退貨解決方案僅適用于您的賣家自配送退貨。

2、庫(kù)存評(píng)估設(shè)置

禁用買家退貨評(píng)估設(shè)置后，如何追蹤我的庫(kù)存？

禁用退貨評(píng)估后，您可以在亞馬遜物流買家退貨（請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器打開https://www.sellercentral.amazon.dev/reportcentral/CUSTOMER_RETURNS/0）報(bào)告中追蹤您的庫(kù)存。已禁用評(píng)估的退貨商品將在【庫(kù)存屬性】列中標(biāo)記為【存在瑕疵】。

我禁用了我的退貨評(píng)估設(shè)置。為什么我的買家退貨報(bào)告中仍會(huì)看到買家或承運(yùn)人造成殘損的庫(kù)存屬性？

雖然該設(shè)置的目標(biāo)是針對(duì)某個(gè)ASIN，完全禁用對(duì)其退貨商品進(jìn)行評(píng)估，但是在業(yè)務(wù)高峰時(shí)間段亞馬遜可能會(huì)無(wú)法執(zhí)行此操作。

3、評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售

如何更改評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售的初始商品價(jià)格設(shè)置？

您可以在不可售商品自動(dòng)設(shè)置的“亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售”部分更改您的初始商品價(jià)格設(shè)置。商品價(jià)格設(shè)置可隨時(shí)更改，但相關(guān)更改不會(huì)追溯到您更改設(shè)置之前已完成評(píng)級(jí)的庫(kù)存。

計(jì)算公式：折扣百分比 X 最初購(gòu)買商品的同一店鋪重新發(fā)布時(shí)的新商品價(jià)格

通過(guò)評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售計(jì)劃，賣家可以獲得多少回收價(jià)值？

賣家可以通過(guò)亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售計(jì)劃在亞馬遜商城重新發(fā)布符合要求的不可售庫(kù)存。由于是您負(fù)責(zé)管理二手商品并控制商品價(jià)格，因此您可以控制回收價(jià)值。

買家對(duì)亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售商品的反饋是否會(huì)影響賣家的商品和賣家反饋評(píng)級(jí)？

由賣家發(fā)布和管理亞馬遜物流評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售的商品，像往常一樣適用商品和賣家反饋評(píng)級(jí)。

賣家可對(duì)應(yīng)復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面：

退款不退貨：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202174940

庫(kù)存評(píng)估設(shè)置: https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GHLB73JHHFHZCW2Y

評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GUA6RV6UA4DR2MFK

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來(lái)源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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