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2024-09-09 20:52
一、亞馬遜新政帶來的挑戰(zhàn)
近期，亞馬遜入庫配置費、低量庫存費、退貨處理費紛紛增加，同時運輸時間設(shè)置和處理時間自動調(diào)整政策也給賣家?guī)砭薮筇魬?zhàn)。自 2024 年 10 月 25 日起，中國運往美國大陸（不含夏威夷、阿拉斯加及美國保護領(lǐng)地）的運輸時間設(shè)置有重大變化。賣家運輸模板選擇范圍從 2 - 28 天縮短至 2 - 20 天，最長運輸時間由 28 天減至 20 天，且平臺啟用自動處理時間機制，若手動配置處理時間比實際慢兩天以上，亞馬遜將自動調(diào)整，賣家無法禁用此功能。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)這一政策在賣家群體中引起強烈反響。賣家們認為政策未考慮物流延誤、商品特性等實際變量，對自配送賣家影響尤其嚴重。他們擔(dān)憂更短運輸時間會導(dǎo)致物流成本上升和延遲交貨風(fēng)險。更令人不解的是，發(fā)貨快的賣家似乎也被“隱形懲罰”。有賣家反映，即使提前發(fā)貨，若未按新時間框架發(fā)貨，可能被視為延遲交貨，影響準時交貨率。 業(yè)內(nèi)分析人士指出，亞馬遜此次調(diào)整可能是為將小賣家和業(yè)余賣家清洗出局，更好地服務(wù)中大型企業(yè)。此外，新政對特殊商品運輸也帶來挑戰(zhàn)，如活植物、易碎品、危險品等，因其商品特性需額外處理時間，自動處理時間機制難以適應(yīng)。 同時，亞馬遜自 2024 年 9 月 16 日起對國際退貨政策進行更新。國際賣家（無默認美國退貨地址）在退貨請求后 2 天內(nèi)必須提供無退貨退款或預(yù)付國際退貨標簽，比現(xiàn)行規(guī)定的 5 天縮短了 3 天。退款流程啟動時，亞馬遜會發(fā)郵件通知賣家，內(nèi)含“授權(quán)請求”按鈕，可在賣家中心“退貨管理”板塊上傳物流標簽。若賣家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，亞馬遜或?qū)⒋粓?zhí)行退款操作，從賣家賬戶劃款給買家。 以往亞馬遜對買家退貨期限較為寬松，銷售旺季甚至可延長至三個月。但此次兩項新政推出后，賣家面臨更嚴峻的“薅羊毛”風(fēng)險，不僅有產(chǎn)品損失，還有退貨處理費用支出，利潤空間進一步被壓縮。
二、賣家應(yīng)對亞馬遜新政策的策略
1. 優(yōu)化物流方案 - 與可靠的物流供應(yīng)商合作，確保在縮短的運輸時間內(nèi)能夠穩(wěn)定送達貨物。可以對比不同物流商的價格、時效和服務(wù)質(zhì)量，選擇最適合的合作伙伴。
- 對于特殊商品，如活植物、易碎品等，提前與物流商溝通特殊處理需求，協(xié)商制定專門的運輸方案，以降低運輸過程中的風(fēng)險。
- 考慮使用海外倉，提前將貨物存儲在目的國倉庫，當(dāng)有訂單時可以直接從當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，大大縮短運輸時間。
2. 合理調(diào)整庫存管理
- 精確預(yù)測銷售趨勢，避免庫存積壓或缺貨情況。通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢和季節(jié)性需求等因素，制定合理的庫存計劃。
- 對于低量庫存商品，考慮優(yōu)化產(chǎn)品組合或促銷策略，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低低量庫存費的影響。
3. 提升運營效率
- 優(yōu)化訂單處理流程，確保能夠在規(guī)定的處理時間內(nèi)完成訂單?？梢圆捎米詣踊唵翁幚硐到y(tǒng)，提高處理速度和準確性。
- 加強與供應(yīng)商的溝通，確保及時補貨，避免因缺貨而影響銷售。
- 對于發(fā)貨速度快的賣家，可以適當(dāng)調(diào)整手動配置的處理時間，使其更接近實際處理時間，避免被“隱形懲罰”。
4. 妥善處理退貨問題
- 建立完善的退貨管理流程，及時處理退貨請求。在收到退貨后，盡快檢查商品狀況，進行分類處理，如可重新銷售的商品及時上架，損壞的商品進行維修或處理。
- 對于國際退貨，提前準備好無退貨退款或預(yù)付國際退貨標簽，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)退貨請求，避免亞馬遜代位執(zhí)行退款操作。
- 分析退貨原因，改進產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，降低退貨率。 總之，亞馬遜新政給賣家?guī)砹酥T多挑戰(zhàn)，但賣家們可以通過優(yōu)化物流方案、合理調(diào)整庫存管理、提升運營效率和妥善處理退貨問題等策略，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，在激烈的市場競爭中謀求生存和發(fā)展。
（來源：跨境視頻Alice）
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