“已經(jīng)習(xí)慣每天醒來，先看看自己的店鋪還在不在”這雖然是亞馬遜平臺(tái)賣家的調(diào)侃，但面對(duì)亞馬遜一波未停一波又起的各種封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，這確實(shí)是符合賣家們的精神狀態(tài)！

最近亞馬遜賣家論壇又發(fā)生一件大事情！一位年銷售1億美金的賣家僅僅是因?yàn)闆]有收到一張明信片，導(dǎo)致賬號(hào)直接被封，而且開了無數(shù)case申訴都不能解封，亞馬遜面對(duì)這種情況竟然選擇忽視？

01:驗(yàn)證明信片的消失

一位年銷售7億的亞馬遜大賣“MetroDecor”，因?yàn)椤断M(fèi)者告知法案》的驗(yàn)證，收到重新驗(yàn)證賬號(hào)信息的請(qǐng)求。亞馬遜寄出了一張包含關(guān)鍵驗(yàn)證信息的明信片到賣家公司地址。

但是，MetroDecor表示，第一張明信片亞馬遜負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)并沒有寄出，第二張帶有賬號(hào)驗(yàn)證信息的明信片，在寄送過程中丟件了，導(dǎo)致該賣家地址驗(yàn)證失敗，他的帳號(hào)被暫停。

面對(duì)這個(gè)突發(fā)狀況，MetroDecor賣家立馬向亞馬遜提交了無數(shù)次的case申訴，但很可惜，這位年銷售額超過1億美金的亞馬遜大賣家，依然無法獲得亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)的幫助。

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)的回復(fù)是：MetroDecor的賬號(hào)被標(biāo)記（封號(hào)），因?yàn)槊餍牌瑳]有發(fā)送成功。?????????????????

對(duì)于這位賣家來說，一天的銷售額損失至少30萬美金，還不算因?yàn)闊o法服務(wù)客戶而損失的算法流量分配。

說起來，因?yàn)槭詹坏矫餍牌瑹o法完成驗(yàn)證的案例也并不是第一次發(fā)生。

亞馬遜賣家Sandy因無法驗(yàn)證新倉庫地址導(dǎo)致賬戶被停用。更新地址后，他沒有收到亞馬遜的驗(yàn)證碼和明信片。

在兩次電話報(bào)告未收到明信片并請(qǐng)求延期后，賬戶仍在8月23日被停用，他不得不解雇員工一周，損失了數(shù)千美元，再加上貸款利息。

亞馬遜客服表示，平臺(tái)因故障導(dǎo)致明信片投遞延遲，Sandy需等待10天后未收到才能申請(qǐng)新的明信片，整個(gè)過程需延后15天以上。

和上面例子一樣，因?yàn)閬嗰R遜明信片的延遲交付，導(dǎo)致眾多賣家賬號(hào)遭遇停用。

明明是平臺(tái)的錯(cuò)，卻要由賣家自己承擔(dān)！

02:賬戶狀況保障計(jì)劃形同虛設(shè)

今年5月，亞馬遜官方在全球范圍內(nèi)推出了“賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）”，是為在專業(yè)銷售計(jì)劃中表現(xiàn)優(yōu)異的賣家提供更加堅(jiān)實(shí)的賬戶保護(hù)。

參與賬戶狀況保障計(jì)劃后，如果賬號(hào)遇到可能導(dǎo)致賬戶停用的問題，不會(huì)立即封號(hào)。而是平臺(tái)首先聯(lián)系賣家，只要賣家在 72 小時(shí)之內(nèi)配合平臺(tái)解決問題，便不會(huì)在封號(hào)。

加入AHA計(jì)劃的賣家需要滿足以下條件：

? 賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）分?jǐn)?shù)至少有6個(gè)月保持在250分或以上；若降到250分以下，250以下的天數(shù)累計(jì)不得超過10天

? 在系統(tǒng)中設(shè)置過有效的緊急聯(lián)系電話

? 所需的最低訂單量為過去180天內(nèi)達(dá)到2600個(gè)訂單

?按理來說，MetroDecor的賬號(hào)，應(yīng)該是符合亞馬遜“賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）”的條件，卻竟然沒有獲得相應(yīng)的保護(hù)。

作為年銷售額過億的超級(jí)賣家，MetroDecor理應(yīng)享受到更加個(gè)性化和高效的服務(wù)，但在突發(fā)情況時(shí)卻沒有專屬的賬號(hào)經(jīng)理或付費(fèi)經(jīng)理在第一時(shí)間來對(duì)接處理，可見亞馬遜對(duì)于大賬號(hào)的安全保障也沒多上心，那AHA豈不是形同虛設(shè)？

所以，就算亞馬遜推出了“賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）”，在運(yùn)營時(shí)也不能掉以輕心，賣家們還是需要小心謹(jǐn)慎。一旦發(fā)現(xiàn)任何異常，應(yīng)該立馬聯(lián)系客服，迅速尋求解決方案，減少不必要的損失！

臨近下半年旺季，亞馬遜各類大促活動(dòng)都將開啟，賣家們一定要及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)情況，出現(xiàn)問題盡快解決，將影響降到最低，與此同時(shí)做好自查工作，避免賬號(hào)存在違規(guī)行為導(dǎo)致更為嚴(yán)重的后果。

這里有一份預(yù)防亞馬遜賬戶被停用小貼士，希望各位賣家接下來都順順利利大賣：

（圖片來源：作者自制）

（來源：橙心站外）

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