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2024-09-13 17:44
亞馬遜的 AI近來愈發(fā) “智能"然而前陣子，AI發(fā)生的大型翻車現(xiàn)場，誤刪大量listing 的舉動屬實有些過火。
—1—
亞馬遜AI功能嚴(yán)重失誤
近日有賣家反饋稱，亞馬遜的AI系統(tǒng)在審查過程中，將一些正常使用的詞匯錯誤地識別為違禁詞，導(dǎo)致數(shù)萬條商品listing在賣家毫不知情的情況下被刪除。
例如，一位銷售地毯的賣家在描述產(chǎn)品時使用了“波斯地毯”一詞，這本是對該地毯風(fēng)格的一種描述，卻被AI系統(tǒng)誤解為商品原產(chǎn)地的標(biāo)識，AI竟然判定其商品違反限制產(chǎn)品政策，并要求其提供有效的原產(chǎn)地或合規(guī)證書。即便賣家已經(jīng)提出上訴，但由于沒有及時收到亞馬遜的回復(fù)，并且也拿不原產(chǎn)國證書，他無奈只好刪除了這類商品。
不少賣家表示，因此次誤判被刪除了上萬個listing，經(jīng)濟(jì)損失難以預(yù)估。盡管過去也有因違規(guī)而被亞馬遜刪除的listing，但此次大量誤判的情況讓許多賣家感到困惑和不滿。
更糟糕的是，亞馬遜處理此類問題的速度慢得令賣家們怨聲載道。一些賣家表示，為解決這一問題，他們花費了12-14天的時間，這種處理速度被認(rèn)為是“荒謬”的。
經(jīng)賣家排查梳理，此次事件中被亞馬遜AI標(biāo)記的違禁詞匯包括但不限于:Turkish(土耳其)、Persian/Persia(波斯/波斯尼亞)、Aydin(艾登)、Bohemian(波西米亞)、Adja(阿賈)、Asher(亞瑟)、Moroccan(摩洛哥)、Izil(伊茲爾)。
可以看出，這些詞匯多數(shù)為地名。據(jù)此也有賣家猜測，以上違禁詞可能與亞馬遜平臺的貿(mào)易管制法律有關(guān)。
對于目前已經(jīng)中招的賣家來說，需要先找出違規(guī)asin，檢查listing中的文案、圖片以及視頻中是否含有任何敏感詞。若發(fā)現(xiàn)存在敏感詞，應(yīng)立即刪除然后嘗試申訴。
申訴時需清晰的說明產(chǎn)品屬于什么類型，同時附上相關(guān)證據(jù)，如產(chǎn)品六面圖及包裝圖、五點描述、產(chǎn)品說明書等，以證明產(chǎn)品不屬于受限品類。
秋季大促將至，值此關(guān)鍵時刻，亞馬遜AI機(jī)掃可能會更加頻整，賣家應(yīng)避免使用任何可能違規(guī)的受限關(guān)鍵詞，以免店鋪受影響。同時，也希望亞馬遜的A系統(tǒng)能更加精準(zhǔn)，減少誤判事件的發(fā)生。
—2—
AI有待進(jìn)一步發(fā)展和完善
事實上，這并非亞馬遜AI功能的首次失誤。早在去年年底，亞馬遜推出的AI評論摘要功能就被賣家批評描述不準(zhǔn)確，或過度強(qiáng)調(diào)負(fù)面評價。
例如，一位銷售網(wǎng)球套裝的賣家表示，其產(chǎn)品的4300多條評論中僅有7條提到氣味問題，但亞馬遜AI卻在總結(jié)中夸大了這一負(fù)面信息。
雖然AI與電商的結(jié)合正在快速發(fā)展，但這一模式仍處于起步階段，失誤在所難免。但不可否認(rèn)的是，人工智能確實為電商平臺帶來了巨大商機(jī)。
據(jù)IHL Group發(fā)布的《零售AI準(zhǔn)備指數(shù)》報告顯示，到2029年，人工智能預(yù)計將為北美零售業(yè)帶來超過1.5萬億美元的增長，亞馬遜和沃爾瑪將從中獲益最大，二者預(yù)計將通過AI電商獲得5800億美元的增長。
盡管AI電商的潛力正在不斷展現(xiàn)，并且已經(jīng)取得了不少顯著的成就，但整體上仍有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。各大平臺和賣家在利用AI技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能的同時，也不宜過度依賴，應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
（來源：雪球站外）
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